几年前, 消费者习惯于冲动购物, 没有太多研究, 盲目相信宣传. 现在, 想想2025年的同一个消费者. 他实时比较价格, 阅读评价, 要求快速交付并, 比以往任何时候都更, 想知道你所购买的东西对社会和环境的影响. 是的, 局势逆转. 市场正在适应 – 你正在落后
消费者日, 庆祝于3月15日, 不再仅仅是促销和营销活动的借口. 它成为了消费关系的温度计, 突显出一个不断变化的场景. 根据全国商业联合会（CNC）, 2024年数字零售销售增长了12%, 而实体零售仅增长了3%. 这加强了我们已经知道的：谁不在数字领域, 正在失去空间
另一个有趣的数据来自巴西电子商务协会（ABComm）. 大约78%的消费者在完成交易之前放弃购物车（2023）. 原因? 糟糕的经历, 交货时间长且价格与市场不符. 也就是说, 赢得客户从未如此困难, 失去它从未如此简单
还有一个更为重要的现象：意识消费的崛起. 尼尔森（2024）的研究表明，73%的巴西人更喜欢有明确环境和社会承诺的品牌. “可持续”标签不再是差异化，而是成为了要求. 不展示负责任做法的公司面临被毫不犹豫地淘汰的风险
这对市场意味着什么? 简单, 要么适应，要么变得无关紧要. 谁投资于科技, 高效物流和可持续实践正在乘风而起. 一个好的例子是市场的进步, 提供多种选择于一个环境中，并挑战传统零售提升服务水平. 与此同时, 忽视这些变化的公司将成为越来越不可行的商业模式的俘虏
消费者体验也正在被重新定义. 如果以前品牌主导规则, 现在是消费者主导叙事. 聊天机器人与人工智能, 个性化的忠诚计划和超快速的配送正在塑造这一新现实. 但重要的是要保持关注, 因为没有人性化的技术可能会产生不信任. 个性化应该超越基于算法的推荐 – 需要建立真正的联系
最后结果, 2025年的消费者日不应仅仅从消费的角度来纪念. 我们应该反思一个需要发展的市场，以跟上日益挑剔的客户, 知情且意识到. 游戏改变了, 只有理解这种新动态的人才能继续留在棋盘上
