几年前，消费者习惯于冲动购物，不做太多研究，盲目相信广告。现在，想象一下 2025 年的同一位消费者。他们实时比较价格、阅读评论、要求快速交付，并且比以往任何时候都更想知道他们所购买的产品的社会和环境影响。嗯，游戏已经改变了。市场正在适应——或者落后。
3月15日的消费者节不再仅仅是促销和营销活动的借口。它已经成为消费者关系的温度计，凸显着不断变化的场景。根据全国商业联合会（CNC）的数据，2024 年数字零售额将增长 12%，而实体零售额仅增长 3%。这强化了我们已经知道的事实：那些非数字化的人正在失去空间。
另一个有趣的事实来自巴西电子商务协会（ABComm）。约 78% 的消费者在完成交易之前放弃购物车（2023 年）。原因是什么？体验不好，交货时间长，价格与市场不符。换句话说，赢得一个客户从未如此困难，而失去一个客户也从未如此容易。
还有一个更相关的现象：有意识的消费者的崛起。 Nielsen (2024) 的一项研究表明，73% 的巴西人更喜欢具有明确环境和社会承诺的品牌。 “可持续”标签不再是一种差异，而成为一项要求。那些未能表现出负责任行为的公司将面临被毫不犹豫地淘汰的风险。
这对市场意味着什么？很简单，要么适应，要么变得无关紧要。那些投资技术、高效物流和可持续实践的人正在引领这股浪潮。一个很好的例子就是市场的发展，它在单一环境中提供多种选择，并挑战传统零售商提高其服务水平。与此同时，忽视这些变化的公司将受到越来越不可行的商业模式的束缚。
消费者体验也正在被重新定义。如果以前是品牌制定规则，那么现在消费者就是掌控叙事的人。聊天机器人人工智能、个性化的忠诚度计划和超快速交付正在塑造这一新现实。但必须小心，因为没有人性化的技术会产生不信任。个性化必须超越基于算法的推荐——它需要建立真正的联系。
归根结底，2025 年消费者日不应仅仅从消费的角度来铭记。我们必须反思市场需要如何发展才能跟上日益苛刻、信息灵通且意识敏锐的客户。游戏已经改变，只有那些了解这一新动态的人才能留在棋盘上。
