声誉是人们对一家公司的评价 – 而不是她对自己所说或所想的. 问题是，所说的并不总是源于理性的分析. 声誉是由碎片化的视角形成的, 因此, 每一个与公司的小接触都很重要，并有助于形成对它的印象, 要么是正确的，或者, 大多数时候, 仅部分.
因此, 良好声誉的根基在于其对所有价值链参与者需要吸收的价值观的承诺. 我们从哪里开始? 由高层管理层, 最终负责理解和定义公司或组织主要价值观的是.
与此同时, 这只是开始. 仅高层管理, 独自, 无法建立和发展公司的良好声誉, 但仍然, 是她引发了所期望的声誉, 始终在行动与价值观之间寻求一致性. 你在其中扮演什么角色?
- 创建, 传播和维护组织文化– 一家声誉良好的公司能够为与客户的持续关系创造信任, 供应商, 合作者和股东. 他们的领导者打算如何建立这种信任? 这些价值观和实践应由他们出发，作为员工遵循的准则，并在与供应商和客户的关系中得以复制. 当然, 仅仅存在一个包含期望值的框架是不够的, 但其实际做法是：如果公司发誓要以客户为中心, 消费者在呼叫中心不能受到虐待;
- 伦理, 透明和诚信 – 明确程序的实践, 在现行法律框架内, 内部规范和程序的遵守, 所有人的尊严和平等待遇，特别是通过示例清晰展示, 在词语与行动之间的融合，展示与组织的价值观和目标的一致性. 想象一家有道德的公司允许骚扰上司? 是的, 不合适;
- 产品和服务的质量– 质量的概念由高层管理根据公司承诺提供的价值来定义. 该保证源于适当的产品和服务交付标准, 通过流程改进政策和对所获得知识的吸收能力. 如果产品很棒, 但是说明书就不那么好, 对产品的感知可能会受到影响;
- 与利益相关者的关系– 与员工建立信任关系, 客户, 供应商, 投资者和其他利益相关者之间的关系依赖于开放和透明的沟通渠道，这些渠道鼓励反馈. 如果邻居对公司进来的卡车造成的噪音感到不满, 应该有方式进行讨论;
- 可持续性和社会责任– 除了对可持续发展的承诺, 企业对其生产和销售产品及服务的社会承担更大的责任. 将可持续和积极社会影响的实践融入商业战略，并履行有利于社区和改善整个商业环境的环境和社会承诺. 诚实地, 没有绿色清洗.
基于这些实践, 其他演员, 依赖于他们或受到这些领导者决策影响的人, 培养对企业项目及其目标的必要信任.
因此, 高层管理可能会质疑：
- 我们对公司的愿景清晰明了，并且已向所有人传达?
- 我们的战略和战术与这一愿景保持一致?
- 公司的价值观正在体现在我们的决策和行动中?
- 我们正在创造一个激励和启发人们的工作环境?
- 我们正在发展和支持组织内的所有领导者?
- 我们欢迎团队的批评和反馈, 供应商或客户?
如果对一个或多个这些问题的回答是不确定或否定的, 这可能会影响您公司在一个或多个利益相关者中的声誉，并损害通过适当声誉可以实现的结果.
在Percepta, 我们开发了声誉摄影的方法论, 涉及与不同利益相关者的调查，回答此类问题, 旨在帮助识别可利用的机会和需中和的威胁，以优化公司的声誉.
