在消费关系中更加积极主动, 现在客户通常与公司一起制定规则. 麦肯锡公司的一项研究表明, 例如, 71%的用户期望公司提供个性化的互动, 有76%的人在这种情况发生时感到沮丧. 与此相结合从埃森哲崛起指出91%的消费者更有可能购买那些提供与他们的喜好相关的优惠和推荐的商家
因此, 各个行业的公司越来越多地投资于改善消费者在其平台上的体验. 通常, 这条道路分为几个阶段：意识, 考虑, 决策与购买. 理解每个主题, 除了提供适合目标受众日常生活的个性化解决方案, 这些公司能够更好地理解渠道和适合进行此操作的时机, 忠诚于您的用户. 为了让人有个概念, 波士顿咨询集团研究数据显示，领先的客户体验（CX）公司增长率比平均水平高出190%
然而, 在这个过程中仍然会犯一些错误. 这可能导致损失和重要客户的流失, 他们感到没有被某个品牌尊重或代表. 这通过研究得到了证明经理人年鉴：2024 年客户体验趋势, 这表明58%的消费者在经历负面体验后会放弃一个品牌
这样, 为了教育巴西公司实现完美且无噪音的消费者旅程, 以下是此阶段应避免的主要错误：
- 分散的方法
许多公司通常在管理消费者旅程时处理多个供应商和合同. 以提供金融服务的玩家为例, 存在像KYC（了解您的客户）这样的宝贵流程, 信用分析甚至收入估算和预测评估
然而, 在某些情况下, 这个庞大的信息集合变得非常零散，导致工作效率低下, 由于相关数据可以存储在不同的系统中, 这会导致返工并使得更准确的洞察力的形成变得困难. 此外, 使用多个平台会给企业带来很高的成本.
这里, 最重要的建议是尽量将一切集中起来, 最好是聘请一个统一的解决方案，将所有这些功能集成到一个平台中. 这样, 玩家节省时间和资源, 更容易获取相关信息, 优化您的策略
- 缺乏更新的客户信息
为了与客户建立密切关系, 保持对生活中相关方面的持续更新是很重要的, 他在购物时最常使用的渠道, 最受欢迎的产品, 最喜欢的支付方式, 最有效的联系方式,等等.
然而, 大部分巴西公司仍未投资于获取这些信息, 这会导致使用户远离的行为, 如何在困难时期建立联系, 提供与您的喜好毫无关系的产品, 通过客户不熟悉的渠道进行客户联系, 缺乏互动历史, 等
连接购物者调查指出只有四分之一的零售商真正了解他们的客户. 同一研究还指出，由于错误的报价，约有120亿雷亚尔被损失, 鉴于不到25%的这些公司有基础来投资于针对性的策略
为了治愈这种痛苦, 如今市场上存在人工智能解决方案, 与数据分析相结合, 提供相关信息给参与者. 现在, 有可能超越传统一点,多渠道互动映射, 在线行为, 税务记录, 职业甚至与竞争对手的关系
- 未采用全渠道战略
Opinion Box 的一项调查数据显示，90%的消费者期望企业拥有多渠道销售服务策略, 有77%的人表示他们已经在不同的商家购买过商品. 此外, 德勤的一项调查数据显示，在同一平台的不同接触点之间流动的客户，消费往往比仅限于一个接触点的客户多82%
这样, 不投资于全渠道战略可能对业务造成损害, 使潜在客户因感到被品牌轻视而远离品牌. 通过整合多个渠道之间的沟通, 企业提高用户满意度并, 顺便说一下, 提供更个性化的购物体验, 避免噪音并促进更高的忠诚度
仅供参考, 一麦肯锡公司调查数据显示，投资于全渠道的公司市场份额增加了10%
