数字证明：忠诚计划在巴西人中受到了欢迎. 无论他们是寻找折扣的消费者, 好处和其他优势; 成为那些将客户忠诚视为改善与客户关系并为业务带来积极回报的企业和企业家. ABEMF（巴西忠诚市场企业协会）的数据显示，国内此类项目的注册数量每年都在增长. 已经有3.2亿个注册, 根据协会发布的最新研究（3T24）.
随着市场的这种沸腾, 希望投资于客户忠诚度的公司通常会问应该走哪条路. 采用什么类型的程序? 如何转变, 事实上, 商业关系? 所有这些问题的答案是：取决于.
在实施忠诚度计划之前, 建议始终研究您的业务, 制定和理解您的目标和目的，了解您当前和希望拥有的客户的特征. 尽管良好忠诚度策略的特点对每个业务来说都是独特的, 有一些一般规则可以帮助, 和很多, 谁在开始这段旅程, 你自己即使已经有一个忠诚度计划并想使其更有效. 我们在这里列出了一些在路上不能被遗忘的物品
订婚 – 一个忠诚度计划可以有多种目标. 带更多人去商店, 增加每次购买的商品数量, 在社交媒体上赢得推荐和品牌推广. 他们共同的特点可以用一个词来概括：参与. 最后结果, 一个忠诚度计划需要做的是吸引和引导行为, 以便对业务有利可图. 那么, 在制定客户忠诚度策略时，始终考虑客户的行为
数据收集和分析 – 随着如此多的技术可用, 有无数工具可以帮助企业处理数据, 关于业务的信息和洞察. 无论你将使用哪些平台, 请记住，您不能不跟踪您程序的进展和结果. 你的程序确实在改变行为? 客户购买更多? 复发率增加了? 谁是你最忠实的客户? 你的偏好是什么? 所有这些问题如果想在忠诚度计划中取得成功就不能没有答案. 除了衡量影响, 这种信息可以帮助在战略失误的情况下修正路线.
沟通 – 就像在任何关系中一样, 存在和对话是忠诚计划成功的关键. 请记住，参与是随着时间的推移而建立的，需要“滋养”, 通过频繁的互动, 听, 返回. 但不仅如此. 沟通必须具有相关性. 利用您收集的数据来建立这种关系. 向客户展示您了解他们, 准备了优惠, 为他量身定制的条件和体验, 你自己也在关注自己的需求和愿望.
理性与感性 – 理想的忠诚度价值主张需要结合两者, 理性与情感的两面. 重要, 当然, 让客户在“口袋”中感受到参与该项目的好处, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, 无需额外花费. 但他感到被认可也是至关重要的, 成为一个社区的一部分, 感受独特性，享受美好体验
分割 – 人们彼此不同，行为各异. 不要忘记考虑这一点, 并照顾好您程序的细分. 可能性有很多. 你可以考虑交易方面, 人口和甚至代际. 但永远不要将您的消费者视为具有单一特征的人.
最后一个建议：任何忠诚度策略都无法帮助您解决业务的根本问题. 没有任何忠诚计划能解决你有一个糟糕的产品或服务的问题, 如果客户服务不正常, 如果品牌没有兑现承诺. 那么, 注意这些要点，以免损害与公众的关系
保罗·库罗是ABEMF的执行董事 – 巴西忠诚市场企业协会; 法比奥·圣托罗和莱安德罗·托雷斯是忠诚度专家, 负责忠诚度培训课程的人员, 协会与Loyalty Academy和On Target的合作
