在不断发展的零售和服务世界中, “Figital”的概念作为物理与数字之间的强大融合而出现, 深刻改变消费者和企业互动的方式. “Figital”一词代表了在线和离线体验的融合, 在客户旅程中创造新的动态, 在物理世界和数字世界之间的界限变得越来越模糊. 在这段文字中, 乌莉亚娜·费雷拉, 知名零售和数字化转型专家, 分享关于Figital概念的宝贵见解, 一种正在彻底改变企业与消费者在市场上互动方式的趋势
什么是Figital
Figital是将物理世界和数字世界整合为消费者统一体验的概念. 这种融合反映了人们与品牌和产品互动的方式, 数字环境中购买旅程可以从哪里开始, 像一个网站或应用程序, 并在实体店完成, 或反之亦然. 它的本质在于这些经验的统一, 消除传统上存在于在线和离线之间的分隔
例如, 当消费者在线搜索产品并决定访问实体店以在购买之前试用它时, 他正在物理世界和数字世界之间航行. 同样, 使用数字自助服务机的实体店，让顾客在现场浏览产品时在线下单，正在提供一种Figital体验
Figital 的具体例子
有许多产品和服务的例子可以说明这种整合. 最常见的例子之一是耐用消费品, 像冰箱一样. 消费者往往更喜欢在购买之前亲自查看和触摸这些产品, 但他们可能会在线下单以利用促销或送货便利.
另一个相关的例子是时尚产业, 许多人仍然对在线购买衣服感到担忧，因为对合身度和材料质量的不确定性. 为了缓解这些担忧, 品牌已经开设了更小的实体店, 被称为口袋商店, 消费者可以试穿衣服的地方, 接下来, 在线下单以送货上门. 这是一个清晰的例子，说明了Figital如何塑造零售的未来
除了产品, 服务也在适应Figital的概念. 美容特许经营网络, 例如, 在线被客户发现, 但服务在不同地点以实物形式交付. 消费者的体验始于互联网, 他在哪里找到最近的商店, 并通过面对面的服务来完成. 这种物理与数字之间的协同对于现代客户的便利和满意度至关重要
Figital对传统行业的影响
向数字与实体融合的过渡正在显著影响传统行业, 零售和服务如何. 大型零售网络, 特别是家具和家用电器, 正在适应这种新现实，创造结合两者最佳之处的体验. 这包括开发提供更人性化互动的虚拟形象和数字助手, 即使在在线环境中. 服务机器人的人格化, 例如, 旨在提供更舒适、更接近人际互动的体验, 减少与机器对话的感觉
这种转变不仅仅是一时的潮流, 但一种竞争需求. 不采用数字与实体结合的企业面临落后的风险, 与此同时，您的竞争对手正在占据更大的市场份额. 挑战, 然而, 在心态的转变中, 既包括管理者，也包括消费者. 许多企业家仍然以模拟思维运作, 使用过时的流程，无法满足数字消费者的需求. 克服这个障碍对在当前市场中的生存和增长至关重要
Figital 的优势与挑战
Figital对企业的好处是无数的, 但也存在需要克服的重大挑战. 主要挑战是数字化转型, 这要求改变思维方式和采用新技术. 为了使一家公司真正成为数字与实体融合的公司, 有必要让您的管理者理解并掌握数字语言, 将其纳入业务的所有操作中. 这涉及从流程自动化到客户服务个性化
这种转型的优势显而易见：成功整合实体和数字的公司在市场上脱颖而出, 为客户提供流畅和令人满意的购物体验. 能够在在线和离线之间无障碍地转换的便利性增强了客户的忠诚度并, 因此, 销售
另一方面, 教育消费者适应这一新现实也是一个挑战. 许多消费者仍然习惯于传统的购买模式，可能会抵制采用数字化实践. 因此, 企业在客户教育中发挥积极作用是至关重要的, 展示Figital整合的好处以及它如何改善您的购物体验
利用 Figital 改善客户体验
COVID-19疫情加速了Figital的采用, 迫使企业迅速适应市场的新要求. 在此期间, 许多未准备好进行闭门服务的公司不得不在短时间内开发或完善其数字战略. 这个适应过程, 可能花费了多年, 被压缩了几个月, 导致零售数字化的快速加速
数字融合已成为许多企业生存的问题. 那些能够向客户展示同样令人满意的购物体验是可能的人, 无论是在家还是在实体店, 确保了他们在市场上的位置. 仍然抵制这种变化的公司面临失去相关性的风险，因为消费者逐渐习惯于Figital的便利性
Figital 的未来
Figital的未来是光明的, 适应这一新现实的公司将更好地定位自己，以抓住出现的机会. 趋势是实体与数字之间的整合将继续加强, 随着消费者越来越习惯这种新的互动方式. 自动化和人工智能的普及使这些技术变得更加可及, 允许甚至小型企业实施有效的Figital策略
未来成功的关键将是利用技术进行补充的能力, 并且不替代, 人因素. 企业应专注于自动化重复和乏味的任务, 将个性化服务和更复杂的互动留给人类. 这样, Figital可以完美地和谐运作, 为消费者和企业提供双赢的最佳选择
总之, Figital并不是一个短暂的趋势, 但这只是我们与周围世界互动方式的自然演变. 物理与数字的融合提供了一种更高效、更便捷的方式来消费产品和服务, 同时为企业与客户建立联系提供新的机会. 然而, 为了充分利用这一整合, 企业需要迅速适应, 采用新技术并改变思维方式以拥抱数字化. 成功完成这一转型的人将处于市场的前沿, 准备好抓住未来的机遇
