人工智能（IA）不再是大公司的专属资源. 今天, 甚至小型企业也可以利用这项强大的技术来优化流程, 提高效率和改善客户体验. 尽管人工智能在开始时可能看起来令人畏惧, 可以逐步和战略性地将其整合. 本文探讨了小型企业如何以可及和高效的方式开始实施该工具.
人工智能是一项强大的技术，可以改变企业的多个方面, 无论其规模如何. 日常任务自动化, 复杂数据分析和决策改善只是小企业可以受益的一些方式. 与许多人所想的不同, 不需要拥有开发团队或投资大量资金就可以开始使用人工智能. 易于实施的工具可用，通过小的行动，公司可以获得巨大的成果.
从小开始, 定义第一个人工智能项目
在开始实施人工智能时, 重要的是不要试图一次性将技术整合到整个公司中. 理想的情况是从一个具体的项目开始, 解决一个问题或改善业务的关键流程. 一个常见且非常有效的例子是客户服务自动化.
像聊天机器人和虚拟助手这样的工具可以被实施来回答客户最常见的问题, 释放人力团队的时间，提高响应速度. 这代表了显著的效率提升, 并且不需要大量投资.
首个人工智能项目可能针对的其他领域包括为客户提供个性化服务和预测销售分析. 这些特定项目可以很容易地进行衡量, 允许管理者快速识别人工智能的好处和, 如有必要, 在扩展到其他需求之前进行调整.
即用型 AI 工具
关于人工智能仅对具备深厚技术知识的人可及的神话已不再成立. 今天, 市场上有多种可用的人工智能工具，可以在几乎没有或很少定制的情况下集成到业务中. 一些例子是
- 聊天机器人和虚拟助手像ManyChat和Tidio这样的解决方案允许通过现成的聊天机器人自动化客户服务. 它们可以集成到电子商务平台中, 社交媒体和网站, 为客户提供实时支持.
- 推荐系统像Recombee这样的工具使客户体验个性化成为可能, 根据之前的行为提供产品或服务推荐. 这些平台利用人工智能分析数据并建议相关产品, 什么可以提高销售转化率.
- 营销自动化像HubSpot和Mailchimp这样的工具使用人工智能来细分电子邮件列表，并在正确的时间向正确的客户推荐合适的内容. 这有助于优化活动并提高参与度.
增强团队能力：基础培训和鼓励使用人工智能
采用任何新技术都需要对团队进行培训, 与人工智能也没有什么不同. 并不是所有员工都需要成为人工智能专家, 但重要的是要理解工具是如何运作的，以及它们如何在日常生活中被使用. 提供基础培训引入人工智能的基本概念并展示, 在实践中, 她如何能促进各个部门的工作.
此外, 激励您的团队熟悉新技术. 人工智能的整合在员工参与采纳过程时更容易和有效, 理解她如何可以改善自己的工作流程. 熟悉将使公司充分利用工具, 除了在工作环境中创造创新文化.
监控结果并根据需要进行调整
人工智能的实施是一个动态过程. 尽管技术很强大, 它需要调整以符合每个业务的特定需求. 因此, 是基础监测结果通过使用人工智能获得的. 分析关键指标, 客户满意度如何, 响应时间和运营成本, 为了理解人工智能在哪些方面运作良好以及在哪些方面有改进的空间.
基于这些数据, 可以对工具或流程进行调整，以确保人工智能确实为公司的增长做出贡献. 灵活性是人工智能的主要优势之一, 因为他们的解决方案可以根据公司的目标和市场变化进行定制和调整.
这样, 尽管人工智能的实施可能看起来很复杂, 小型企业可以在简单项目和可访问工具中使用它. 秘密在于采取渐进的方法, 专注于业务的特定领域, 并确保团队准备好使用技术.
通过正确选择工具, 对结果的持续监测和适当调整, 人工智能可以成为一个巨大的竞争优势, 允许小型企业在日益动态和技术化的市场中脱颖而出
