在2024年经历了显著变化之后, 主要受到新技术进步的推动, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, 零售业在2025年进入时，期望值更高. 这种热情得到了报告的加强2025 年消费品和零售业展望, 经济学人智库, 预计全球增长为2,销售的2%, 本十年来最高的百分比. 这些数字反映了一个正在扩张的市场, 通过我们购买和销售方式的结构性变化而转变
这场变革的主要推动者之一将是实体渠道和数字渠道之间的更大整合. 全渠道模型, 已经有一段时间在获得关注, 必须进一步巩固其作为零售商重要战略的地位. 根据Euromonitor International的估计, 在线销售将在年底前占巴西零售总额的30%. 这种偏好要求零售商越来越多地投资于流畅的体验, 让我们统一物理环境和数字环境, 在购物旅程的各个阶段提供便利和一致性
同时, 人工智能和自动化应重新设计行业的运营. 从客户服务中的聊天机器人到需求预测和高效库存管理, 技术已被证明是一个强大的盟友. 她将负责更高的准确性, 优化流程和预见需求, 除了, 当然, 确保更高的灵活性. 在一个竞争日益激烈的环境中, 专注于这些工具的零售商将会在与竞争对手的比较中拥有显著的优势
另一个关键点在于个性化. 消费数据支持创造独特而相关的体验将成为一种不可逆转的趋势. 消费者越来越愿意接受这种做法. 一项来自Cognizant咨询公司的全球研究指出, 在今年, 公众倾向于允许数字助理服务, 像聊天机器人一样, 帮助他们识别相关的优惠. 然而, 必须强调的是，这种分享个人信息的意愿只有在带来具体好处时才会持续, 如独家折扣和量身定制的推荐
可持续性在该行业的前景中也占据了中心位置. 今天, 客户, 特别是Z世代, 要求品牌提供透明度和环境责任. 尼尔森的一项研究显示，65%的巴西人更喜欢从具有可持续实践的公司购买商品. 到2025年, 对可持续发展的承诺应代表远不止一个差异化因素, 但保持相关性的一个基本要求.
还必须强调的是社交电商正在不断获得市场份额. 社交媒体, 影响者和联盟将发挥关键作用，在数字环境中推广产品和活动. 在这些渠道内进行直接沟通的能力正在改变品牌与其受众的连接方式. 证明这一点的是, 越来越多, 这些平台愿意提供一个有利于个性化体验和大规模便捷商业化的环境, 结合数字购物的便利性与数字影响力
总之, 2025年将是零售变得更加互联的一年, 高效且有意识. 新兴技术, 加上对个性化和可持续性日益增长的需求, 将塑造该行业. 对于零售商, 关键在于拥抱这些趋势，并尽快适应消费者的新需求. 毕竟, 今天不仅仅是销售产品, 而是创造真正重要的体验
