无论市场如何, 企业的规模和多种现实：声誉的影响和客户的忠诚带来更大更好的销售, 同样地，针对对品牌和公司最忠诚的细分市场的高端产品和服务的价值增值.
一家希望拥有忠实客户的公司, 忠诚必须从上到下在内部得到理解 – 甚至连接待来访者的门卫都很热情. 声誉带来的好处将忠诚扩展到所有受众, 客户, 供应商, 信贷和投资机构, 按, 经销商, 服务提供者等等.
没有人怀疑忠实客户是最有利可图的.
首先, 他们免除了公司和品牌在吸引尚未接受其产品和服务的消费者方面的巨大努力. 在第二位, 因为他们有潜力比其他人消费更多和更好, 增加产量和盈利能力的结果.
这也是大家都知道的：忠诚的客户往往成为真正的代言人, 扩大对品牌和企业的有机和高质量宣传的覆盖范围 – 主要是在社交网络主导的时代, 在消费者购买决策中，推荐或好评是至关重要的.
这就是著名的声誉.
声誉良好的公司销售更多, 做得更好的生意, 在谈判中更有成功的机会. 知名公司的销售人员在候客室待的时间更少, 受到更多关注，更容易与各种人交谈, 无论如何, 在销售过程的某个时刻可能发挥重要作用, 文件接收或解决未决事项.
没有人选择品牌, 声誉受损的产品或服务.
问题是，要有良好的声誉，需要在许多领域下功夫, 既然她, 声誉, 是在人生中建立的, 一件一件, 就像一个巨大的拼图，其中一个 – 也许是最微妙的 – 是与客户及其他公众关系质量的反映.
想象一个对他的购买感到非常满意的客户. 收购前的调查显示出一群崇拜者. 您遇到的销售和支付过程非常顺畅, 很多时候与友好的人在一起, 在路上的礼貌和乐于助人的专业人士. 按时交付增加了额外的满意度. 产品的使用, 然而, 留下了一些疑问，客户被引导联系, 我们说, 与技术支持, 他遇到了情绪不佳或不耐烦的服务员; 准备好：充分的理由来影响您对交易的欣赏.
销售员在关系上再熟练也没有任何意义, 如果在另一端客户遇到冷漠的服务, 寒冷, 麻木. 由于所有这些过程都对声誉产生影响, 只需一根尖端掉落即可标记, 产品, 服务或公司失去积分，可能在下一次收购中被忽视.
这也发生在内部与员工之间, 暴露于无尽的关系中. 买家, 资助者和其他许多公众经历相同的过程. 关系的基调应由上而下决定, 企业高层, 并沿着坡道走到热情接待来访者的门卫那里.
现成的套餐 – 魔法解决方案
当谈到关系营销时，常常会出现一些神奇的解决方案提议，这些方案通常是基于许多程序的灵感, 也许, 在旧式披萨店的模式中, “买10个送一个”.
当这种类型的节目还是新鲜事物时，这种模式还算有效, 但发生了剧烈的演变，这些程序本身变成了一种商业模式. 专门提供和交换每次购买产品所积累的积分（或里程）的企业细分市场, 服务和机票, 在巴西忠诚市场企业协会下召开反相电磁场), 显示其收入达到了5雷亚尔,20亿在今年第一季度, 7,比去年同期增长6%.
问题是，尽管这种类型的程序非常适合拥有数千万客户的公司, 如航空公司和信用卡（许多专注于该领域的公司由此诞生）, 致命地不适合那些具有不同特征的公司, 尤其是在B2B领域.
每个案例都是独特的, 不存在相同现实的公司, 因此，关系程序必须量身定制. 制药行业的市场特征与灯柱厂或铰链厂几乎没有关系.
个性化
没有个性化就无法谈论关系营销, 其实际应用并不限于精心设计的游戏动作, 但这依赖于广泛的规划和严格的纪律，并有助于使整个公司受到良好评价和, 因此, 合作以促进关系，为建立声誉尽自己的一份力量.
信息技术提供的无限资源为个性化存在的程序提供了无数选择，并确保了影响. 但并非总是需要或适合使用这些资源.
一个有趣的例子是一家劳务租赁咨询公司, 在其他经过充分研究的活动中, 他利用当天报纸的阅读来捕捉与客户或其所处市场相关的事实. 完成这个, 发送了一份个人便条，向客户公司的董事致以问候. 其他, 一个豪华汽车经销商, 那支简单的铅笔 – 这, 一支优质的铅笔, 但无论如何一支简单的铅笔 – 针对高收入买家的备注：“让我们一起用您的新保时捷书写美丽的故事”.
当然在数字领域, 客户数据丰富的地方, 今天, 打破了许多技术成本的障碍, 几乎没有理由不使用它们来个性化关系, 除了好的购物推荐.
实践良好关系并鼓励忠诚作为声誉的支柱之一. 公司的业绩将会感谢.
