巴西电子商务的前景相当有趣。网上购物已成为民众的流行趋势，自疫情爆发以来，民众的数字购物量有所增加。巴西电子商务协会 (ABComm) 预计未来四年该行业的增长曲线将得以保持。预计 2024 年收入将比去年增加 10.45%，总额达到 2051.1 亿雷亚尔。
这些数据非常乐观，然而，也有相当多的网上商店在取得令人满意的业绩方面面临着巨大的挑战。有无数的原因可能导致该行业的参与者陷入困境。问题可能始于执行不力的规划，然后是商店外观问题、技术问题、定价错误、阻碍消费者轻松浏览的技术问题、物流挑战，甚至涉及电子商务营销的覆盖范围问题。
我认为网上商店可能犯的最严重的错误之一与广告有关，广告通常是在没有计划的情况下进行的，而且在很多情况下都是不正确的。制定一个好的营销策略至关重要，当然，第一步应该是考虑你想要通过沟通接触到的消费者类型。这同样适用于从流程开始到售后的为消费者提供的购买旅程和体验的发展。一个重要的盟友是电子邮件营销，通过这种方式可以与客户保持联系，提供有关发布、促销、特殊和定制活动的信息，从而提高客户忠诚度等。
另一个严重缺陷与为客户提供的服务有关。提供良好的客户服务至关重要，这似乎是显而易见的，但许多网上商店仍然忽视了这一点。在购买时进行有效的聊天以解决消费者的疑虑至关重要。同样，通过清晰、快速和准确的沟通向客户传达每个订单的进度也至关重要。
除了充分且结构良好的营销计划外，网上商店还需要能够以智能和直接的方式简化客户互动流程的工具。营销自动化和个性化是实现这些目标的有效方法。毕竟，除了优化流程之外，这些措施还有助于改善客户体验，从而直接有助于提高销售额和消费者忠诚度。
与在线商店营销自动化相关的其他优势与运营效率有关，因为花在重复任务上的时间最终会减少，从而使团队能够专注于业务的更具战略性的方面。此外，自动化可以根据客户的浏览行为发送分段通信。因此，转换的机会以一种有趣的方式增加了。
最后，通过采用营销自动化，电子商务可以获得有价值的数据，从而可以实时对在线商店采用的策略做出相关调整，包括与发送给消费者的信息的个性化相关的调整，从而建立更强大、更合适的联系。如果顾客感觉他们的需求被理解，他们就更有可能再次从该电子商务网站购买，因为这提供了积极的体验。还未考虑到通过在个性化服务中添加与所购买商品相关的产品或服务的推荐，或通过提醒人们该购买经常使用的产品了，而增加平均票价的可能性。结果，该顾客最终变得忠诚。
这些策略结合在一起，不仅优化了资源，而且还为消费者创造了独特的体验，这是业务增长和可持续发展的关键。在日益活跃的市场中，对于任何想要脱颖而出的电子商务来说，投资这些领域都是明智的决定。
