巴西电子商务的前景非常有趣. 在线购物受到了人们的喜爱, 自疫情以来, 只扩大了数字购买的数量. 那么, 巴西电子商务协会（ABComm）的期望, 预计该行业的增长曲线将在未来四年内保持不变. 为了2024, 预计将实现10的增长,与去年相比，收入增长了45%, 总计205雷亚尔,110亿
数据非常积极, 然而, 有相当多的虚拟商店面临巨大的挑战，以实现令人满意的结果. 行业参与者面临困难的原因有很多. 他们可能会从一个执行不佳的计划开始, 店铺的视觉问题, 技术问题, 错误定价, 阻碍消费者轻松浏览的技术问题, 物流挑战, 直到涉及电子商务营销的问题
我相信在线商店可能犯的最糟糕的错误之一与宣传有关, 这往往在没有计划的情况下发生，而在其他情况下则以错误的方式发生. 定义一个好的营销策略是至关重要的，也是第一步, 当然, 应该考虑希望通过沟通达到的消费者类型. 同样适用于从过程开始到售后服务的消费者购买旅程和体验的发展. 一个重要的盟友是电子邮件营销, 与客户联系的方式, 提供有关发布的信息, 促销, 特殊和定制的行动, 促进客户忠诚度的因素, 等
另一个严重的缺陷与客户提供的服务有关. 提供良好的服务是至关重要的，这似乎是显而易见的, 但许多在线商店仍然忽视这一点. 拥有一个有效且运作良好的聊天系统, 能够在购买时解答消费者疑问是至关重要的. 同样, 向客户沟通每个订单的进展是至关重要的, 通过清晰的沟通, 快速而准确
除了适当且结构良好的营销计划, 在线商店需要能够加快与客户互动流程的工具, 以聪明和直接的方式. 营销的自动化和个性化是实现这些目标的有效途径. 毕竟, 除了优化流程, 这些措施有助于改善客户体验并, 因此, 直接促进销售增长和消费者忠诚度
与在线商店的营销自动化相关的其他优势与运营效率有关, 鉴于在重复性任务上花费的时间最终会减少, 这使得团队能够专注于业务的更战略性方面. 此外, 自动化使得发送细分的沟通成为可能, 以客户的浏览行为为基础. 这样, 转化的机会以有趣的方式得到了扩大
最后, 在加入营销自动化时, 电子商务开始获得宝贵的数据, 允许在线商店实时进行相关策略调整, 包括与发送给消费者的消息个性化相关的内容, 以便建立更强大和更合适的联系. 如果客户感到他们的需求被理解, 更有可能再次在那个电子商务网站上购物, 提供了积极的体验. 这, 不仅可以通过个性化服务增加平均消费，还可以通过推荐与所购商品相关的产品或服务，或提醒客户是时候购买重复使用的产品来实现. 因此, 最终实现了客户的忠诚度
联合, 这些策略不仅优化资源, 但也为消费者创造了独特的体验, 业务增长和可持续发展的关键点. 在一个日益动态的市场中, 在这些领域投资是任何寻求脱颖而出的电子商务的明智决定
