交付速度已成为电子商务中消费者体验的决定性因素. 根据Capterra的一项最新调查, 交货速度是客户最重要的标准, 超越价格和服务. 调查显示，56%的受访者将对商店的满意度与发货时间联系在一起, 而64%的人受到预计收到订单时间的影响. 在花卉领域, 紧迫性更加重要, 因为这是一个易腐烂的产品，通常在特殊场合购买. 植物的运输需要特定的注意事项，以确保花卉在完美状态下到达目的地. 适当的冷却, 在1°C和7°C之间, 湿度控制是保持产品质量的关键因素. 此外, 适当的包装不仅保护花朵的结构, 但也有助于保持其耐用性.
另一个关键点是选择可靠的运输公司, 特别是对于服务于全国不同地区的企业. 使用分散的物流中心可以优化流程, 缩短发货时间，确保产品新鲜地送达最终消费者. 如果在运输过程中发生任何损坏, 即时转发政策显示了对客户满意度的承诺，并有助于培养客户忠诚度.
消费者画像的变化
这市场近年来经历了重大变革, 受到电子商务增长和消费者画像变化的推动. 在疫情期间, 对鲜花的需求增加了，既是为了赠送给亲人，也是为了装饰家庭环境. 此外, 在线购物使花卉布置的获取变得更加普及, 扩大消费者的年龄范围.
之前, 大多数买家年龄超过35岁, 但今天有大量18岁以上年轻人的参与, 获得安排, 花瓶和花束适合各种场合. 这种行为加强了提供多样化产品组合和快速运输服务以满足公众需求的必要性.
行业增长与物流挑战
巴西的花卉行业呈现出显著增长. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), 与巴西花卉研究所（Ibraflor）合作, 指出该领域的GDP从2017年的100亿雷亚尔跃升至180亿雷亚尔,2022年4亿, 一个83的增加,4%. 国内市场吸收97,5%的生产, 圣保罗集中75%的供应，占全国消费的55%.
尽管取得了进展, 该行业面临物流挑战, 特别是由于气候变化和对分配改进的需求. 实时追踪技术的采用, 物流流程自动化和扩大战略合作伙伴关系是确保发货效率的关键措施. 随着消费者越来越挑剔, 提供快速和高质量的花卉配送可能是市场成功的差异所在.
