在一个越来越数字化的市场中, 常见的是企业全力投入自动化以增加销售. 承诺是诱人的机器人自动回复, 批量计划的电子邮件和决定何时以及如何接触客户的算法. 看起来很有效, 但这种对敏捷性的追求却忽视了真正促成销售的因素：人际连接.错误在于相信自动化单独能够解决问题. 当互动变得冷漠和机械化时, 客户意识到. 信息变得泛泛而谈, 非个人联系和, 不可避免地, 销售没有发生. 缺少的是一个科技尚无法替代的基本元素：同理心.
这种缺乏同理心直接影响购买决策. 由杰拉尔德·扎尔特曼教授进行的一项研究, 哈佛商学院, 显示95%的这些决策是无意识地做出的, 受到情感和感觉的推动. 一个《哈佛商业评论》强调这一概念，指出决策过程很大一部分发生在意识水平以下, 受到未被察觉的情感经历的影响. 当一家公司仅仅依赖算法的效率而忽视人性这一方面, 她忽视了真正能让客户信服的东西：被倾听和理解的感觉.
在巴西, 数字化已经成为现实.根据IBM的一项研究, 41%的企业在该国已经积极使用人工智能来优化其流程并提高生产力. 但最佳结果出现在那些能够将这项技术与人性化服务相结合的公司. 她们明白自动化是加速流程和识别模式的强大工具, 但这不能替代同理心, 主动倾听和只有人类对话才能提供的直觉.
自动化是有意义的, 当然. 在重复性任务中, 在数据管理和创建个性化方法方面, 人工智能是一个宝贵的盟友. 然而, 将商业互动转化为销售的关键在于销售人员能够根据每个客户的实际情况调整其方法, 提供真诚而有意义的对话. 能够将自动化与人际连接相结合的公司正在领先.她们在可能的情况下自动化流程, 但确保每次互动都保持个人化和相关性. 这种组合是真正的竞争优势
最后结果, 销售是人性化的. 技术加速, 简化并提高准确性, 但是真正的关系才能赢得客户并产生可持续的结果. 失去这一点就会使您的公司变成仅仅是众多与消费者交流时像机器人一样的公司之一, 作为结果, 最终得到相同的对待作为回报.
