当我们处理一个技术项目时, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, 我们应始终优先考虑与利益相关者的同理心需求. 并非我们认为显而易见的事情对其他人来说也是显而易见的, 理解这一障碍对我们实现期望的结果至关重要
在2023年, 一项调查2024 年生活趋势, 来自埃森哲, 指出企业趋势之一是人们与人工智能（IA）的关系 – 77% 的受访者表示理解这项技术. 仍在2023年, 一欧睿智, 与您的研究《2024年全球消费趋势》, 注意到超过60%的消费者选择那些对环境产生积极影响的服务和产品（即所谓的ESG实践）
在考虑自动化流程时, 确保它们对真实的人可理解和可用是至关重要的, 这就是, 对将与技术或服务互动的人来说是有意义的. 在这个背景下, 同理心超越了仅仅判断某人是好还是坏; 涉及识别个体经验的细微差别
我邀请您反思：您是否注意到，当我们忘记同理心的基本原则时，组织冲突总是会发生? 另一方面, 事情在我们富有同情心并以合作的方式提出替代方案和解决问题时显得极其简单, 好的
多学科合作在企业环境中的魔力在于努力的结合, 即使面对不可避免的挑战. 在我的经历中, 我意识到责任不仅仅是个人的; 是集体的. 我们都应该超越各自职能的界限贡献力量，以实现有意义的解决方案
从人到人：为什么商业思维需要关注利益相关者
在一个同理心和自动化至关重要的场景中, 还要强调其他重要实践的必要性, 特别是从一开始就关注包容性人群的项目构思. 我不仅仅是从促进多样性的角度来说, 但也通过整合不同的视角来增强创新的潜力
在硬币的另一面, 然而, 在考虑推动我们的公司或业务的想法时，需要避免一些常见错误. 我接下来会解释给你们听
1. 忽视用户的需求导致的解决方案无法满足最终消费者的期望或实际需求
2. 仅专注于技术, 忽视人类方面, 限制了解决方案的影响和采用
3. 仅仅与利益相关者验证想法，而不是理解导致市场或内部团队不接受或采用的解决方案
4. 不从过去的错误中学习导致新项目中的重复失败; 和
5. 不适应变化使项目迅速变得过时
这将对最终用户有效
作为企业，具备同理心意味着理解并满足客户的需求, 确保积极的结果. 基本上, 我想说的是：有同理心意味着承认我们共同的人性
然而, 为了让我们能够练习同理心, 其中一种可能性, 根据麻省理工学院教授的说法, 奥托·夏默, 我们需要消除三种对我们和他人有害的声音：评判, 愤世嫉俗与恐惧. 如果我们能够做到这一点, 我们将能够培养开放的心态，以更好地理解他人, 避免傲慢，勇敢和真诚地行动 – 这三个价值观对于与周围的人保持真诚的联系和实践是至关重要的, 超越同理心, 日常生活中的尊重
如果你在问自己怎么做这个? 没有魔法公式, 但另一种可能性是：通过进化, 简单性和适应差异. 这三种基本态度, 带来心理安全并巩固团队中的相互尊重, 项目成功的基础
不断进化有助于实现更卓越的成果并超越期望; 采用简单性是一种有效的创新方式; 并适应团队内的个体差异，重视每个成员的特性，创造一个让所有人都感到安全以便贡献的环境. 毕竟, 创造自由和信任对和谐且高效的工作环境至关重要
为了结束我的思考, 我以马克·吐温的一句名言结束, 美国作家：“你生命中最重要的两天是：你出生的那一天和你发现原因的那一天”
Eduardo Freire 是FWK创新设计
