在监管要求高、数字化转型不断进行、以及对运营效率的要求不断提高的情况下，制药行业面临着越来越严峻的挑战。面对这样的挑战，寻求卓越的服务水平，确保交付“准时、完整”（OTIF）和技术投资的优化成为该行业竞争力的决定性因素，2023 年，该行业在巴西的营业额为 1420 亿雷亚尔。
追求准时交货不仅仅是客户满意度的问题，也是竞争优势的问题。需求计划、库存管理和物流流程之间的协调对于实现高水平的 OTIF 至关重要。
虽然没有关于该行业OTIF赤字的具体数据，但实施精益制造实践和全球生产战略的公司在库存水平、OTIF交付和交货时间缩短等指标方面均有所改善。为了实现这一点，可以采取一些做法：
- 更准确的需求预测：使用人工智能和预测分析可以预测消费模式，避免不必要的库存和供应中断。
- 供应链改进：投资供应商、分销商和物流运营商之间的战略合作伙伴关系和数字化集成，可以减少瓶颈并提高药品的可追溯性。
- 流程自动化和数字化：物流控制塔、物联网 (IoT) 和区块链等工具可以提高产品流动的可见性和控制力，最大限度地减少故障并确保交付。
技术作为变革的载体
技术投资的优化必须以战略眼光为指导，涵盖从组织结构到数据安全和流程自动化的方方面面。一些关键方面值得强调：
- 组织结构和敏捷团队：采用敏捷方法并创建多学科团队，提高了创新和快速响应市场变化的能力，从而提高了技术项目的执行效率。
- 数据平台与云计算：在强大而安全的平台上统一数据，并迁移到云端，可以实现更高的可扩展性、可访问性和基于数据分析的战略洞察。
- 网络安全是重中之重：制药行业处理敏感和高价值信息。实施严格的安全政策，包括高级加密、持续监控和员工培训，对于降低网络风险至关重要。
- 流程自动化和人工智能：从用于客户服务的聊天机器人到用于行政任务的流程自动化 (RPA) 机器人，人工智能有潜力降低运营成本并提高生产力。
制药行业的未来将取决于企业平衡技术创新与运营效率的能力。那些能够将技术投资与对物流卓越的追求结合起来的企业将更有能力应对挑战并提供更优质的服务。致力于创新和数字化转型不仅是一种竞争优势，也是企业生存和可持续发展的必要条件。
