数字体验的整合已成为寻求不仅吸引的企业的基本支柱之一, 但也要在当前电子商务环境中留住客户. 在一个与消费者在多个接触点互动的环境中, 提供流畅且连贯的体验对确保客户满意度和忠诚度至关重要.
在这种情况下, 解决方案如全渠道和应用商务发挥战略作用, 提供更紧密连接且符合现代消费者期望的购物旅程.
重要的是要记住，电子商务中的数字化整合不仅仅是连接销售渠道. 这是创建一个生态系统，在这个生态系统中，信息和互动在各个接触点之间持续流动, 作为实体店, 地点, 应用, 社交媒体与客户服务. 这种方法使消费者能够获得一致的体验, 无论他选择在哪里和如何与品牌互动.
根据数据德勤, 在同一家商店的不同渠道之间流动的消费者比使用更传统渠道的消费者多花费82%, 只有一个接触点.这归因于集成体验所提供的连续性和便利感, 增强客户对品牌的信任并, 因此, 您感知的价值.
但是, 毕竟, 是什么全渠道? 概念全渠道指的是在线和离线环境之间的整合, 允许客户在购买渠道之间轻松切换. 一个经典的例子是在线购买产品并在实体店提取它的可能性点击并收集或在实体店退还在电子商务中购买的产品.
此外, 多渠道也提高了库存的可见性, 方便客户知道在哪里找到他们需要的东西, 无论是在附近的商店还是通过快速配送. 这不仅提高了客户的满意度, 同时降低运营成本, 避免断货并优化库存管理.
电子商务应用程序, 被称为应用商务, 已成为扩大消费者体验的重要工具. 随着越来越多的用户倾向于直接通过手机购物, 应用程序提供个性化环境, 快速且安全.
应用与电子商务的集成使品牌能够发送个性化通知, 提供独家促销并根据用户行为提供定制的浏览体验. 根据App Annie, 通过应用程序购物的消费者往往比使用桌面网站的消费者多花费高达20%, 突显了收入增长的潜力应用商务提供.
为了使渠道之间的整合有效, 投资能够实现客户统一视图的技术是至关重要的. 客户关系管理工具客户关系管理) e CDP (客户数据平台) 在过程中是基础, 因为它们允许企业集中数据并提供更有效和个性化的沟通.
此外, 数据分析使我们能够更好地理解消费者在每个渠道的行为, 识别摩擦点和改进机会. 例如, 借助人工智能（IA）算法, 可以预测何时提供促销或根据每个地区的需求调整产品供应.
随着技术的不断发展, 消费者对更流畅和个性化体验的期待只会不断增长. 投资于综合数字体验变得, 那么, 在竞争激烈的电子商务市场中，希望脱颖而出的企业的一个必要条件. 能够聪明地利用可用工具的品牌将更有准备，提供适应每位客户的个人资料和需求的购物旅程, 确保不仅获得更好的销售结果, 但也是与消费者建立长期和有价值的关系.
