零售业最繁忙的销售季节即将到来, 网络周, 黑色星期五和网络星期一包括什么. 在这个时期，最大化销售的压力, 企业必须做好准备，为客户提供个性化和高质量的体验. 最近, 我们组织了一场关于2024年网络周准备的网络研讨会，邀请了Twilio的专家, Shopify 和 Klaviyo, 为了讨论在这个销售高峰期取得成功的最佳实践
能够与我们在客户参与和沟通策略方面最具创新性的客户之一交谈，尤其是在网络周期间，真是一个愉快的经历, 这就是为什么我们在这里总结了一些我们在本次网络研讨会中发现的主要见解和数字参与及战略投资的建议. 演讲者强调了2023年网络周期间发生的惊人沟通规模, 展示像Twilio这样的平台, Shopify和Klaviyo在这个时期支持大量互动. 去年, Twilio发送了680亿封电子邮件和消息, Klaviyo的用户发送了超过11,每分钟600万条消息在高峰时段, 每小时为Klaviyo创造近6000万美元的价值
一个Shopify, 占美国电子商务总额的10%以上, 在2023年网络星期期间，全球有6100万消费者在Shopify托管的商店购物. 这些令人印象深刻的数字突显了在此期间强有力的沟通策略的重要性
网络最佳实践成功周
鉴于在网络周期间发送的货物规模, 准备是成功的关键. 以下是一些值得考虑的最佳实践
- 尽早开始准备 – 网络星期的成功取决于全年准备. 正如基尔斯蒂·埃斯帕尔扎所说, Klaviyo：“下一次网络周的准备将于本次结束后的第二天开始”.为了确保你准备好了, 开始规划您的策略, 尽早进行活动和操作流程
- 确保可交付性 – 交付能力对网络周至关重要. 大量消息使得交付问题更加风险重重, 有可能出现在垃圾邮件黑名单中或限制消息. 确保仅向已明确同意接收您通讯的活跃客户发送信息. 克里斯·博尔贾, 做Shopify, 强调了保持列表卫生的重要性，并使用像SendGrid的电子邮件验证API这样的工具进行验证
- 目标受众 – 个性化是推动成功的关键. 在最后的网络星期中, 几乎47%的Klaviyo客户的购买来自于重复购买者. 利用基于客户行为的细分和定向 – 作为订单频率, 平均支出或参与度指标 – 可以帮助增加重复购买并增强客户忠诚度. 通过在首选渠道上使用个性化信息来定位正确的受众，确保您的活动具有相关性和吸引力
- 保持合规性并监控指标 – 合规要求已经演变，最佳实践现在成为必要的标准. 为了避免黑名单和处罚, 保持您的投诉率低于0,1% 是, 用于消息（例如, 短信, 始终获取书面同意. Shopify 强调了使用交付率等指标, 打开率和转化率用于评估表现. 关键不仅在于发送的消息数量, 但这些信息在推动行动方面的有效性
克服挑战：稳定性, 交付能力和客户期望
网络研讨会还讨论了网络周期间的常见挑战, 平台的稳定性如何, 交付能力问题和消费者期望的提高. Klaviyo和Shopify都强调了“可观察性”的重要性, 持续监控系统和通信指标，以确保一切顺利进行
克里斯·博尔贾, 做Shopify, 观察到, 尽管对网络星期的交付能力的担忧与一年中任何其他时期的担忧相似, 风险要大得多. 风险更大, 错误的余地更小. 因此，公司需要持续监测绩效指标, 如何在收件箱中的定位和投诉率, 为了在问题加剧之前减轻它们
多渠道战略的重要性
另一个重要讨论点是多渠道沟通策略的力量. 至少75%的消费者愿意接收他们感兴趣的品牌的短信，91%的消费者希望品牌通过他们偏好的渠道进行沟通. 这突显了零售商提高顾客满意度的重大机会, 提高品牌忠诚度并, 最终分析, 通过整合渠道将产生更多转化, 如电子邮件, 短信和推送通知
网络成功的最佳建议星期
- 注重质量而非数量– 尽管在网络周期间增加消息量是多么诱人, 演讲者重申成功在于沟通的有效性 – 而不仅仅是您发送的数量. 很多时候, 更少可能意味着更多，如果信息是个性化和相关的
- 监控参与度 – 关注参与度指标, 点击率, 开启率和转化率. 这些指标表明您的信息是否正在触及并引起您的受众的反响
- 合规是没有谈判余地的 – 遵守合规规定是至关重要的, 无论您使用哪个沟通渠道. 确保获得书面同意并遵守联邦合规要求, 相关的地区或供应商.
