“我看不到结果”. 这是一句在市场上非常常见的话，客户在寻求在数字营销世界迈出第一步时会说, 但没有作为基础来展示的初步准备, 完美地, 该领域专业人士工作的结果交付, 制作报告变得困难.
征服这些有效的结果本身并不是复杂的事情, 问题, 事实上, 在于收集数据以展示可以支持工作认知的数字, 这不是一件简单的事情，需要投资于一个将成为实现这些目标的关键工具：客户关系管理（CRM）.
尽管仍然与这一目标的实现密切相关, 许多人忘记或不理解营销可以有多个目标, 成为, 作为例子, 通常仅被小型和中型企业用于潜在客户生成. 然而, 当这个过程直接在某些平台上进行时，没有强大的工具支持来控制潜在客户的到达并引导他们按照其个人资料进行旅程, 存在丢失与离职原因相关数据的重大风险, 以及对销售团队表现缺乏控制.
避免这些损失, 通过客户管理系统提供的工具的应用, CRM被称为客户关系管理, 企业有可能进行对话式营销, 寻求将实时对话作为核心策略，以吸引潜在客户并引导他们在购买旅程的每个阶段. 这样, 公司及其团队可以创造真实而引人入胜的体验, 带着同理心和亲近感, 加强与消费者的联系.
这种需求自20世纪以来在市场上逐渐显现, 当客户关系管理系统首次通过转轮名片盒手动实施时, 一份纸质联系人名单. 在1987年, 然而, 第一个类似于目前提供的CRM的软件进入了市场, 被称为“ACT!”. 需要强调的是，自上个世纪以来，在数字领域观察到对这种手段的需求.
今天, 根据Nucleus Research进行的一项调查, 旨在提供与投资回报率（ROI）相关的研究, 已确认, 每投资一美元于CRM, 八个被返回给公司. 我们在谈论800%的回报 – 也就是说, 用于雇佣这些应用程序的钱是值得的并且, 此外, 为公司带来利润.
然而, 即使面对一个不可争辩的事实以及许多已经将客户关系管理（CRM）纳入其日常运营的国际企业, 许多公司仍然对投资一种已经在市场上存在近四十年的工具感到犹豫, 因此, 此外，他们还失去了潜在客户, 也会失去与这些治疗相关的数据线索, 以及他们放弃的原因.
一个满意的客户更有可能对品牌保持忠诚, 也可以有机地推荐给许多其他人. E, 如果您的公司不想在竞争中失去市场份额并理解, 确切地, 将您的消费者旅程转化为难忘的体验, 使用CRM将不再代表技术成本, 而是一个长期投资，将对提升至关重要, 不断地, 你的销售, 盈利能力和行业突出性.
