Nubank在六月作为视频制作公司巴西平行的支持者的曝光, 被认定为修正主义和否认主义的传播者（例如试图抹黑玛丽亚·达·佩尼亚, 负责保护女性免受攻击者侵害的法律，并因传播虚假新闻而被最高选举法院（TSE）取消资格, 引发了社交媒体上大量负面评论和客户的明显流失 – 许多人强调了账户关闭的原因, 反馈并保持危机高涨.
一个关键点是银行的联合创始人公布了制作公司的一个活动, 克里斯蒂娜·琼基拉, 在你的Instagram账户上 – 执行官, 然而, 最终留下了政治家排名网站的顾问委员会, 巴西平行在其支持者中有什么. 问题在于个人的言论或观点具有机构沟通的力量, 得益于社交媒体的传播力量. 文章来自四月 BCG探讨了在一个两极化的世界中谨慎的重要性, 在领导者和高管们变得更加谨慎，以便承担与公司倡导的价值观相关的职位，以免被与所持立场相对立的举措所惊讶 – 如何支持对更敏感问题的赞成或反对声明.
咨询公司的研究指出，出现的并不是一幅企业远离其价值观的图景, 关于“企业在政治极化和社交媒体病毒回声室时代何时以及如何重新校准以发出声音”. 企业也在采用更复杂的方法来处理生成的通信, 花更少的时间来宣传您的承诺，更多的时间来建立您的商业案例 (…) ”, 指明文章. 他们也在“记录他们的行动，并直接向员工解释他们的立场, 客户和其他重要利益相关者…), 学习避免变得政治上敏感的术语, 容易引起误解或激怒其关键客户群体的内容…并建立更严格的机制来处理棘手问题并减轻公共关系风险.
没有Nubank, 危机引发了公司回应表示不支持巴西平行频道, 将行动视为“损害控制”, 如果领导者在示威中更加谨慎，就不需要发生这样的事情. 也污染了内部环境, 员工在企业社交网络上流传的负面评论, 加强外部危机. 根据门户拦截, 银行管理层的内部信息指出需要审查高层领导的沟通政策, 但他们为君基拉辩护.
除了最小化帖子, 内部通告强调了思想的多样性，并对那些反对品牌与制作人文化活动关联的人表示反对“审查”和“不宽容”, 以及针对“促进不同观点”的人所称的暴力. 还强调了“内部泄漏”作为其通告问题的一个来源. “任何人如果诉诸泄漏…应该寻找其他工作地点.”
此案突显了一些问题. 一, 领导文化似乎与开启巴西金融系统数字革命的初创企业的创新形象和话语有些矛盾. 颠覆与保守在多大程度上相互矛盾（或不矛盾）? 另一个, 银行对员工的通知承认, 缺乏准备和对公共演讲更明确的政策. 再来一个, 一种天真，假设内部讨论不涉及战略机密, 如产品规划或算法开发, 仅限于公司环境.
当然，企业界的高管失误并不是第一次发生. 由于口耳相传，一些案例变成了笑话, 就像当时科林蒂安总统对安塔尔提卡赠送的巴西啤酒的感谢，或者是索萨克鲁兹的新闻发布会上，某位发言人不小心露出了一包万宝路（竞争对手菲利普·莫里斯的香烟品牌）. 不那么有趣的案例是，Locaweb的一名高管在个人社交网络上侮辱了一支足球队而被解雇.
从声誉的角度来看, 积极因素通过涵盖所有利益相关者及其所有接触点的综合沟通政策得到激励, 这个例子表明银行可能会更加关注, 我们说, 与金融市场和资本市场的沟通, 与其高管的适当社交档案 – 什么, 今天, 与最终消费者相比，赞助和在各种活动中的百万级激活显得不那么重要, 品牌通常出现在的细分市场.
明确规则的定义以及对在社交网络上该说什么或不该说什么的更清晰的看法, 以有利于公司为目的, 在声誉方面也得分很多. 一个良好构建的声誉策略, 考虑到公司及其管理层对自身形象的平衡, 以及他们如何被他人看到, 肯定有助于更有效地避免（或缓解）危机.
