你的手机在响, 但来电是未知的. 你将会接待? 许多, 当然, 他们将忽视这个电话, 因为无法识别是谁在呼叫, 因为假设这是某个公司试图销售与您无关的东西, 你与其他机构的过度和负面经历
这些企业与公众的沟通仍然, 不幸的是, 在这个国家非常普遍, 这不仅损害了您在市场上的声誉, 这也使得实现高销售转化率和留住满意客户变得困难. 消费者并不相同并, 为了让他们对您的品牌忠诚和满意, 是必要的, 除了拥有优质的产品和服务, 知道如何与他们每一个人沟通, 以个性化和明确的方式
根据普华永道的一项调查, 80%的人认为速度, 便利性和周到的服务是与品牌沟通时非常重要的因素. 然而, 在实践中, 许多公司面临障碍以实现这一结果, 主要是, 由于一个相当常见的原因：其联系人基础缺乏资格
在Opinion Box的另一项研究中, 作为证据, 78%的人收到品牌的消息，而他们不记得曾发送过WhatsApp号码. 拥有过时的注册信息只会给公司带来负面结果, 最终花费大量资金向可能已更改联系方式的用户发送消息, 和, 很多时候, 对他们的产品或服务没有兴趣
除了没有回报的经济投资, 组织仍然面临被某些通信平台禁止的风险, 如果违反其规范并逃避监管机构规定的合规要求. 没有对该基础进行适当的清洁和资格认证, 很难, 企业将在与客户的沟通中取得某种成功
这道障碍被突破了, 进入第二个挑战：在哪里以及如何与您的消费者沟通. 一些, 他们可能更喜欢通过WhatsApp联系. 其他, 可以通过电子邮件更好地回复或, 甚至, 连接. 每个人都会有自己最喜欢的频道，在那里他们可以更舒适地与品牌交流, 她们有责任进行个人资料分析，以识别每个用户的这些方式
每个消费者都是独特的, 为了以相同的质量和准确性与所有人沟通, 是必要的, 除了投资于联系人列表的清洁工具, 制定与客户的多渠道沟通策略, 将不同的消息渠道结合起来，让每个人选择他们更喜欢与品牌互动的渠道
信息内容是实现这一成功的另一个关键关注点, 毕竟, 联系正确的人也没有任何意义, 但在沟通中表现得过于极端或不一致. 以催收公司为例, 而不是与消费者沟通请求, 不断地, 为了偿还一笔债务, 选择强调他承担这笔费用所带来的好处, 就像让你的名字清白一样, 如果正常化, 您可以申请一张新卡. 一种更积极的方法是, 当然, 将带来更好的结果
尽管投资于这种沟通策略需要, 不可避免地, 一定的成本, 这笔款项将带来巨大的好处，不仅在盈利方面, 但也在更高的运营效率上, 借助正确的工具联系理想的人士; 并使消费者与其品牌的关系变得更加美好和深刻
当每个公司在这方面尽自己的一份力时, 整个通信生态系统将得到完善, 履行, 也有一种社会责任，不仅仅追求利润, 而是满足消费者的需求和要求, 建立更积极的关系, 个性化且令人难忘，能够吸引并忠诚越来越多的人
