与此同时，美国仍在应对碎片化的通信平台, 巴西因创造性和综合性地采用WhatsApp而脱颖而出. 巴西企业在数字参与方面遥遥领先, 这为我们在美国市场竞争和扩展提供了战略优势, 利用我们对消息平台的掌控, 特别是WhatsApp
在巴西, WhatsApp以独特的方式进行了调整. 凭借这种专业知识, 我们有一个真正的全球增长机会. 我在研究生课程中学到，扩展业务主要有两种方式：提供新产品或进入新市场. 巴西在进行第二次时处于异常良好的位置
巴西的数字生态系统：无处不在且先进
根据政治家, 93.巴西4%的互联网用户使用WhatsApp, 它远不止是一个简单的消息工具 — 是日常生活的一部分. 从组织烧烤到开银行账户, WhatsApp在个人和职业沟通中是必不可少的. 针对中小企业, 作为客户关系管理系统运作, 营销工具甚至电子商务平台
在金融部门, 像巴西银行和巴雷斯科这样的银行允许查询余额, 通过WhatsApp进行转账和债务重谈. 在2023年, 中央银行已授权通过WhatsApp进行支付, 允许用户直接在聊天中支付产品和服务, 使用Visa和Mastercard卡
巴西的所有行业都走上了这条道路, 使用WhatsApp与客户进行即时高效的互动. 这里, 我们习惯于快速的回答, 无论是人类还是机器. 对我们巴西人来说, WhatsApp是我们数字生态系统的核心
新的互动规则：大趋势如何改变数字体验
全球趋势正在改变客户与品牌互动的方式. 企业越来越多地投资于直接沟通渠道以收集原始数据, 由于隐私和第三方cookie的删除正在使接触潜在客户变得困难
数据最近的数据显示，美国22%的移动设备互联网用户使用广告拦截器, 而在巴西只有16%的人拥有这个工具. 这表明消费者在何时何地与品牌互动的选择权正在增加
此外, 客户期待越来越快速和个性化的回复. 好奇地, 研究表明，许多消费者更喜欢聊天机器人的速度，而不是耗时的人际互动. 在美国, 第二在Twilio的调查中，89%的消费者已经更喜欢通过消息进行沟通. 在巴西，对话式商业已经成为现实, 在美国它仍处于增长阶段
在过去的十年里, 所有公司都想创建自己的应用程序. 今天, 优先确保客户在WhatsApp上的存在. 美国公司还没有意识到, 我们已经了解到，客户的忠诚度并不依赖于一个应用程序, 而是提供在他们已经使用的渠道中快速且相关的信息
惊喜! 大多数美国人可以使用RCS – 但他们甚至不知道这是什么
巴西企业在美国有一个独特的机会, 一旦我们掌握了使用富通信服务（RCS）创造卓越体验的艺术. 尽管WhatsApp已经拥有超过1亿在该国的月活跃用户, 他还没有主导市场. RCS, 另一方面, 已逐渐巩固. 目前, 在美国销售的大多数智能手机, 安卓和iOS, 与RCS兼容, 只要它们是最新的，并且与提供该技术支持的运营商合作
安卓在美国智能手机市场占据约46%, 根据数据的Canalys, 绝大多数现代Android设备自2017年以来已经支持RCS. iPhone, 占据54%市场份额, 在iOS 18中加入了RCS, 于2024年9月发布. 因此, 几乎所有拥有手机的美国人都已经可以使用RCS
但为什么这现在发生了? 尽管RCS是在2007年开发的, 她的采用很慢, 主要是由于运营商之间的碎片化和苹果公司的抵制. 这个场景在谷歌标准化服务时开始改变, 苹果终于在2024年屈服于市场压力. 此外, 反垄断调查在美国和欧洲都加速了RCS的采用, 通过促进平台之间的兼容性
巴西的技术飞跃和成功案例
巴西在数字平台上的主导地位并不局限于WhatsApp. 皮克斯, 由中央银行发布, 彻底改变了即时支付，并在速度上超过了美国的替代方案, 可及性和覆盖范围. 虽然Pix是免费的和普遍的, 美国的系统仍然是分散的，且常常被收费
在我的表现中, 在巴西和美国都, 我仍然看到美国公司每月通过邮寄发送支票. 巴西的数字支付生态系统在餐厅和B2B企业方面领先美国三到五年
巴西的创新悖论
尽管在某些领域取得了进展, 巴西也面临着挑战. 电子商务, 例如, 由于物流困难和过去互联网基础设施有限，花了很长时间才获得力量. 只有当政府意识到可以通过像Pix这样的举措来推动采纳时, 局势开始迅速变化
流媒体服务, 像Globoplay和Netflix, 面临类似的障碍以接触巴西观众. 然而, 巴西人的创造力和适应能力帮助克服了这些困难, 往往导致更具创新性的解决方案
全球通信平台：比较
WhatsApp在巴西的渗透率, 93的,4%, 超越了世界上任何其他类似平台. 在中国, 微信的渗透率约为80%, 根据数据的政治家, 它作为一个完整的生态系统，用于通信和支付. 在澳大利亚, 一民意调查Hootsuite和We Are Social的数据显示，Facebook Messenger以83%的采用率占据主导地位. 然而, 在巴西, WhatsApp的集中化创造了一个高度高效和连接的数字环境
富通信服务 (RCS) 解决方案主导全球市场：区域偏好的可视化分析
随着RCS在美国的发展, 巴西企业有一个独特的机会在一个正在崛起的市场中应用他们的知识. 这一运动不仅推动了全球创新, 但也加强了我们作为数字参与参考的地位. 企业沟通的未来将由那些能够利用这一转型并提供满足消费者新期望的体验的人来塑造
