零售正在经历快速转型, 受技术推动, 通过个性化和客户体验, 融合在统一旅程中的方面. 像NRF 2025这样的活动, 全球零售和消费领域中最相关的内容, 一月在美国发生了什么, 强调该行业不能再推迟战略变革, 因为当前时刻已经要求新的方法来保持竞争力.
在主要趋势中突出显示, 在NRF上展示的, 五个对想要引领这一新零售时代的品牌至关重要.
统一的旅程：无缝体验
消费者的旅程越来越与物理世界和数字世界之间的界限模糊相结合. NRF 2025 显示了提供体验的重要性无缝的, 这就是, 流体, 自由翻译, 客户可以在线开始购买并在商店完成，或反之亦然
此客户互动周期需要：
- 渠道整合：客户的整体视角, 通过不同接触点共享的数据
- 个性化：在每个旅程阶段提供个性化的产品和服务, 从发现到售后服务; 和
- 舒适：简化购物体验，采用灵活直观的流程
在美国, 星巴克是成功实施客户旅程的一个例子无缝的. 咖啡连锁店表明零售, 在不同地区和商业模式中, 正在用整体方法取代碎片化的购买视角, 连接和整合 – 通过个性化和便利性 – 与消费者的所有接触点
也留下了另一个教训：不要因成功而停滞不前. 即使面对取得的良好成果, 德布·霍尔·勒费弗, 星巴克执行副总裁兼技术总监, 突出, 数字化转型论坛, 公司“还没有到达那里”. 为了她, 仍然有很多工作要做，以应对全国各地区特许经营和商业模式的多样性. 星巴克的宗旨, 根据执行官, 继续推进渠道的统一，以更好地满足需求. 在勒费弗的话中, 一切归结于, 再次, 一个一致的触感体验
零售媒体 2.0: 听众在战略中心
零售媒体正在向一个新时代发展，在这个时代，数据与行为的结合使得能够越来越精确地构建消费者档案. 这一转型对零售业具有重要影响
- 目标受众：识别和细分受众的能力使得更具针对性和有效的活动成为可能
- 个性化消息：创建与每个消费者的需求和兴趣相契合的个性化信息; 和
- 优化结果：测量活动的影响并实时优化策略
在皮特·诺德斯特龙的话中, 诺德斯特龙的总裁兼品牌总监, 消费者旅程, 之前碎片化, 现在统一为一种全渠道体验, 个性化和高度技术化. 公司, 成立于1901年的鞋店, 在西雅图, 是创新和购物体验的典范
位于中央公园旁边, Nordstrom的大型商店专注于向女性顾客销售独特的奢侈品. 将古驰和伊夫·圣洛朗等品牌的高价值与两层自有餐厅和咖啡馆相结合，并提供由“美容服务”提供的超个性化缝纫和化妆服务. 为了举例说明集成能力和便利性, 一位客户的旗舰您可以在试穿裙子时向其中一家餐厅点饮料. 如果选择在家用餐, 商家会将商品送到指定地址
对像诺德斯特龙这样的案例分析清楚表明，零售的未来将是实体与数字的融合
人工智能：数据分析的关键
人工智能（IA）正在彻底改变企业分析和解读大量数据的方式. 在NRF 2025, 人工智能的重要性变得显而易见
- 需求预测：提前消费者的需求并优化库存
- 大规模定制：为数百万客户创造个性化体验; 和
- 价格优化：根据需求和消费者行为定义动态价格
这意味着人工智能影响决策制定, 这是一场刚刚开始的革命. 它肯定会改变我们所知道的一切, 从商业到消费关系, 工作和人际关系
由人工智能推动的破裂理念贯穿了自活动开幕以来的无数演讲, 在题为的面板上改变游戏规则, 由沃尔玛首席执行官和全国零售联合会主席介绍, 约翰·富勒, 和阿齐塔·马丁, 零售人工智能副总裁兼总经理, 来自Nvidia. 除了字面翻译“游戏改变”, 这个术语旨在表达技术使用所代表的对世界的颠覆概念
Azita Martin符合主题，并向我们讲述了Nvidia在物流中应用的一个过程. 她说她, 与人工智能代理的循环测试软件, 可以评估和改进系统如何适应现实世界的不可预测性. 如果在AMRs（自动移动机器人）计划路线的过程中发生事故, 计算机视觉实时更新占用地图，并将其发送给AI模型，提供新的优化路线
这个例子展示了人工智能在实时数据建模和适应方面的能力, 如在配送中心所观察到的, 优化物流操作. 用于预测需求, 优化价格, 个性化体验及更多内容, 鉴于分析大量数据的能力, 在零售中, 促进更快速和更准确的决策制定
店内：o novo digital
正如我们已经意识到的, 实体店正逐渐转变为越来越数字化和互动的空间. 标识, 在2025年NRF上展示的第四个亮点是数字化相同实践的采用店内:
- 沉浸式体验：利用虚拟现实和增强现实等技术创造独特体验
- 与电子商务整合：在线和离线集成的购选项提供; 和
- 实时数据分析：在店内收集客户数据以个性化体验和优化运营
奢侈美容市场的巨头之一, 一个丝芙兰, 显示“omni”不仅仅是一个词并且, 是, 一种根植于公司DNA的战略. 阿尔忒弥斯·帕特里克, 北美公司的首席执行官, 强调了网络对统一全渠道方法的长期承诺. 根据帕特里克, 大规模投资于数字化的店内涉及, 例如, 支付方式的自动化，以便实体购物体验与在线购物一样流畅
OmniADS：渠道融合
最后, 在线和离线的结合产生了一个新概念：“OmniADS”. 这种方法涉及到创建跨所有渠道的活动, 为消费者提供一致且个性化的体验
NRF 2025 明确表示零售的未来已经开始. 技术的融合, 个性化和整合不仅仅是一种趋势, 但游戏的新规则. 实施这些转型的公司, 投资于技术, 客户数据和体验, 将为市场挑战做好准备，并引领下一个消费时代. 这是重新定义策略的机会, 重新创造体验，达到一个新的相关性高度
*Célio Martinez 是 Converta Ads 的首席执行官
