每年,黑色星期五不仅增强了其在全球零售日历中的存在, 但也重新定义了消费者的期望. 在巴西,美国传统找到了肥沃的土壤, 特别是在2024年, 什么时候, 根据Wake和Opinion Box的研究,大约66%的巴西人计划利用这个日期进行购物. 交付的数量和速度已成为客户体验的重要参数, 要求企业整合强大的规划和尖端技术，以应对需求高峰和激烈的竞争
基于市场最佳实践, 我们强调五个基本支柱，可以指导企业在制定超越销售量并为消费者增值的黑色星期五战略时：
1. 主动和创新的规划
在黑色星期五的动荡环境中, 规划不能仅仅简化为一个简单的物流组织; 他应该是更广泛的需求预判和运营创新过程的一部分.分析历史数据并评估全球市场行为使企业能够根据新兴趋势调整其策略. 国际大玩家如亚马逊和阿里巴巴的例子强调了在高需求事件规划中对可预测性和灵活性的需求, 允许根据信息流进行路线调整
2. 数据智能作为战略催化剂
黑色星期五是零售行业中使用大数据和机器学习的最具挑战性的时刻之一.企业应利用预测模型和数据生成的洞察，不仅仅是回应, 但提前预测消费者的行为.向全球领导者的成功学习, 像沃尔玛一样, 整合了预测分析以优化库存和预测区域需求,巴西公司可以采用一种以数据为驱动的方法，涵盖客户反馈, 过去销售表现和销量预测
3. 技术与自动化集成
技术准备必须是一个不可妥协的优先事项, 但它不能是对黑色星期五的一个及时回应; 确实应该构成一系列持续的改进，以优化整个购物旅程，并确保在高峰时期的韧性和灵活性. 每个公司都可以分析其平台并实施自动化工具, 旨在创建更高效和直观的操作流程, 避免瓶颈和系统故障
4. 运营效率与团队福祉
操作需要既高效又具韧性.而不是仅仅关注满足需求, 以团队为中心的规划确保操作顺畅且有效, 允许团队保持参与和良好的准备.像Magazine Luiza这样的公司通过投资于健康的工作环境，结合员工的福祉与生产力， exemplificam essa abordagem, 创造一种参与文化，直接反映在客户的最终体验中
5. 以客户体验为战略差异化重点
在当前的情境中, 品牌的价值与提供给消费者的体验密切相关. 根据普华永道的全球研究, 73%的客户认为交付体验对他们的购买决策至关重要.对于企业, 这意味着黑色星期五不仅仅是一个快速盈利的机会; 这是一个加强与客户联系和增强忠诚度的时刻, 全球领导者优先考虑敏捷交付和强大售后政策的策略如何体现
在构建以这些支柱为导向的战略时,巴西企业不仅可以在国内市场中脱颖而出, 但也要与重视敏捷性的全球趋势保持一致, 创新和,最重要的是,消费者体验. 通过有效的规划和执行,黑色星期五可以超越季节性高峰，成为建立持久而有意义关系的平台
