超个性化实践, 便利和自动化, 已经被大品牌使用过, 也正在变得对小型和中型企业可及, 由于新技术的传播. 第二列奥纳多·奥达, 市场营销专家和LEODA市场智能的首席执行官, 这些营销趋势将改变企业与客户的连接方式，并在2025年增强其市场存在感
消费者变得更加挑剔，想要个性化的体验, 快速流程和高效解决方案. 谁能以结构化的方式交付这些，谁将在明年脱颖而出, 声明奥达. 接下来, 专家分享了将这些趋势付诸实践并推动业务发展的指导意见
极致定制
“一个为所有人”的时代已经过去. 消费者寻找产品, 根据您的个人需求和偏好量身定制的服务和体验. 大品牌已经成功地利用了这一趋势, 如同伊夫·圣洛朗, 利用人工智能根据每位客户的肤色创建个性化口红
莱昂纳多·奥达解释说, 尽管像这样的例子看起来与小企业的现实相距甚远, 超个性化已经成为一种可获得的现实. “用简单的工具, 如活动细分或消息自动化, 小型企业也可以创造同样相关和有影响力的体验, 声明
一个电子商务, 例如, 可以利用客户的购买历史来建议互补产品或发送定向促销. 通过WhatsApp发送个性化消息, 适应用户行为的聊天机器人和带有特定优惠的电子邮件营销活动也是拉近品牌与消费者关系、增强忠诚度的其他策略
为奥达, 相关性是个性化的关键：“与其投资于大型技术, 必须交付对客户有意义的东西. 当他感到被理解时, 与品牌的连接自然增强, 说
无障碍便利体验
客户达到目标的速度 – 进行购买, 寻找信息或解决问题 – 已成为当前市场上的主要竞争因素之一. 复杂的体验使消费者远离, 简单而灵活的流程产生忠诚度
在数字环境中, 简化注册的网站, 快速支付流程（PIX和数字钱包）, 直观的页面增加了转化的机会. 在物理环境中, 通过二维码下单的策略, 自助结账和数字密码优化了服务并重视客户的时间
为奥达, 提供便利是必不可少的. “便利是新的忠诚度. 如果客户意识到他们的体验是简单的, 他不仅完成了购买, 但与品牌建立信任关系, 评论
这样, 评估购买旅程的每个阶段, 识别摩擦点并实施简单调整可以产生即时效果并确保消费者回归
自动化：事半功倍
自动化重复任务使小型企业能够提高效率，并将精力集中在真正重要的事情上：创新和客户关系.
没有营销, 自动化工具变得更加可获取，能够优化诸如客户服务和活动管理等流程. 像ManyChat这样的平台, 例如, 加快社交媒体上常见问题的回答, 同时，像RD Station这样的解决方案简化了分段电子邮件活动的发送, 将信息与客户档案对齐
莱昂纳多·奥达通过一个实际情况展示了这种自动化的影响：“想象一下一个面包店，它通过一个与WhatsApp集成的在线表单来自动化订单请求. 这简化了客户的生活，并使团队能够专注于生产
战略规划，取得实际成果
尽管超个性化, 便利和自动化将是2025年的趋势, 没有良好的规划跟随它们可能会影响结果. 莱昂纳多·奥达强调，出发点应是对去年表现的分析
审核销售数据, 在线参与和流量有助于识别什么有效以及需要改进的地方. 像谷歌分析和社交媒体报告这样的工具在这个过程中是盟友. 问题如“哪些活动产生了更多的回报?“哪些渠道带来了更多访问量?指导分析并引导未来的战略
此外, 设定明确且可衡量的目标是至关重要的. SMART方法论 – 具有具体目标, 可测量的, 不可达, 相关和时间性的 – 提供了必要的结构，以便随时跟踪和调整进展
一个电子商务, 例如, 可以设定目标为“到2025年6月将收入增加20%, 在Instagram上投资于细分广告活动和在WhatsApp上进行定向促销. 这些目标使得能够具体跟踪结果并识别需要改进的地方
有计划, 数据分析和市场趋势应用 – 超个性化, 自动化和便利性 – 小型和中型企业可以优化其运营并改善客户体验. “秘密在于从过去学习，并采取战略行动以在2025年建立一致的结果”, 结论 莱昂纳多 颂歌
