Quando empresas atuam apenas com delivery, um dos grandes desafios enfrentados pelas marcas é construir uma identificação com seus clientes. Afinal, sem uma operação física, a relação tende a ficar muito superficial, com poucas oportunidades para se criar um elo com o consumidor, algo essencial para o processo de fidelização.
Uma pesquisa da SalesForce, inclusive, apontou que para 95% dos brasileiros, a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço adquirido. Foi por isso que a rede MTG Foods – maior delivery de comida japonesa e poke do sul do Brasil, através das marcas Matsuri to Go e Mok The Poke – decidiu investir não só na qualidade dos alimentos, mas também nas embalagens que acompanham os produtos. E assim nasceu a “caixinha que conversa” com o cliente.
“Sempre nos preocupamos com o nosso storytelling e a percepção que o nosso cliente teria de nós. Por isso, desde nossa fundação, adotamos embalagens que contam histórias e interagem com nossos clientes, além de garantir uma excelente experiência no momento de consumir nossos produtos” afirma Raphael Koyama, CEO da rede.
As embalagens são acompanhadas de uma mensagem que começa com a seguinte abordagem: “Olá, sou uma caixinha que conversa :)”. Na sequência, um pequeno texto reforça a mensagem, que tem sempre algum tema e objetivo específico. O cliente, então, pode escanear QR-Codes e interagir com com conteúdos e ações promovidas pela rede.
A marca nasceu em 2020 e desde então adota essa estratégia. “Temos um restaurante presencial em Londrina, chamado Matsuri, que foi fechado por causa das complicações financeiras causadas pela pandemia. Nós tínhamos muitos clientes e precisávamos comunicar que iríamos continuar, mas de uma maneira diferente. Utilizamos a caixinha que conversa para apresentar um vídeo, através do QR-Code, com os fundadores, explicando que iríamos operar apenas por delivery, através do Matsuri to Go”, explica Koyama.
“Além disso, criamos uma embalagem com o lema ‘desistir não é uma opção’ e também uma carta assinada pelos fundadores”, complementa Raphael. Além da carta, a embalagem contava com um QR-Code que reproduzia um vídeo dos fundadores explicando o fechamento e que foi reproduzido mais de 25 mil vezes.
A operação se tornou, rapidamente, um sucesso: em pouco tempo, novas lojas foram abertas e o Matsuri to Go se tornou a maior rede de comida japonesa delivery e take away do sul do Brasil, atualmente com 25 operações em 5 estados e mais de 60 mil pedidos por mês no delivery.
Na Copa do Mundo de 2022, a marca utilizou a “caixinha que conversa” para promover um bolão: cada palpite correto geraria um cupom de R$10 para os clientes da rede, que ainda concorreriam a mais um cupom de R$50 para compras no aplicativo ou no site próprio. A embalagem ganhou cores verdes e amarelas em homenagem à seleção brasileira. Na época, a rede tinha apenas oito unidades, mas contou com mais de 1.100 clientes participando do bolão, que teve 220 ganhadores.
A versão mais atual das embalagens do Matsuri to Go carrega uma faixa temática, com uma mensagem de final de ano: “Em 2024, traçamos novos caminhos e alcançamos novos destinos. Em 2025, seguimos juntos, SUPERANDO DESAFIOS, escrevendo novas histórias”. A “caixinha que conversa” carrega uma mensagem para apresentar o momento atual da marca e os objetivos para 2025, com um vídeo gravado pelo CEO da rede em um dos Qr-Codes. No outro, uma playlist do Spotify, com músicas temáticas.
“Transformamos as nossas embalagens em uma característica única da nossa marca. Durante o ano, criamos versões diferentes, sempre com o objetivo de nos manter próximos aos nossos clientes. Até o nosso lacre traz a mensagem ‘contém amor’, para comunicar os nossos valores e os nossos propósitos”, destaca Raphael.
Além disso, as embalagens acompanham playlists do Spotify, com as mesmas músicas que são reproduzidas no restaurante presencial de Londrina, que foi reaberto em 2023. Essas playlists já foram salvas por 889 usuários. O linktree, recurso utilizado para agrupar todos os links do QR-Code, já registrou mais de 27 mil engajamentos e os vídeos já registraram quase 30 mil visualizações.
MOK O POKE
Com o crescimento do Matsuri to Go, surgiu a rede MTG Foods, abrigando também outra empresa: o Mok The Poke, fundado por Maria Clara Rocha, sócia do grupo. Focado no tradicional prato da culinária havaiana, o Mok The Poke também tem essência em suas embalagens.
“O Poke tem como característica ser uma comida saudável e fácil de comer. Mas o que mais me cativou na culinária foi a praticidade que ela trazia para se adaptar ao meu dia-a-dia. Por isso, nossa embalagem precisaria servir de bowl para consumo, com resistência para líquidos, mas também precisaria ser prática para permitir que o cliente consumisse em qualquer lugar. Por isso, estudamos muitas opções até chegar no modelo caixinha que temos hoje, com tamanho personalizado, com os molhos também envasados para que os crispies chegassem crocantes e com uma bandeja para apoiar tudo”, explica Maria Clara.
Além disso, a embalagem do Mok The Poke também tem a missão de comunicar a essência da marca. “Optamos por cores marcantes que vem da própria culinária, o laranja vibrante vem do salmão, o verde do frescor do mix de folhas e o amarelo dos tons dourados dos nossos crispies. Além disso, o poke é um prato muito bonito que gera desejo do cliente ‘comer com os olhos’ e fotografar. Então reforçamos nosso slogan e colocamos frases divertidas para deixar nossa embalagem mais cool e instagramável de todos os ângulos”, reforça a empresária.
As unidades do Mok The Poke operam junto com as franquias do Matsuri to Go. Juntas são 50 unidades pelo Brasil, com um faturamento estimado de R$70 milhões para 2024. “Acreditamos que nosso crescimento tem muita relação com esse cuidado que temos com a experiência do nosso cliente. E as embalagens sempre foram uma das melhores oportunidades para garantir isso. Acho que deu certo”, brinca Raphael Koyama.
