Торговельний сектор проходить через швидку революцію і з прибуттям нового циклу, компанії повинні адаптуватися швидко, щоб відповісти на нові вимоги споживача і використовувати технологічні інновації, які формують майбутнє ринку. Тенденції продажів у 2025 вказують на сценарій більшої персоналізації, інтеграція каналів, і інтенсивний фокус на досвіді клієнта
Below, o Sales Clube, найбільша екосистема спеціалізована в рішеннях продажів для підприємств, виділяє 5 основних тенденцій продажів для роздрібника, який хоче побачити свій бізнес лівернувати. Перевір:
1. Досвід клієнта є пріоритетом:in 2025, досвід клієнта буде вирішальним фактором для успіху продажів. Компанії не будуть більше зосереджені тільки на продажу продуктів, але в створенні пам'ятних і персоналізованих покупних днів. Використання штучного інтелекту для розуміння бажань і поведінки споживачів дозволить пропозиції та послуги гіпер персоналізовані, підвищуючи задоволення та лояльність
2. Omnichannel рафінований:концепція omnichannel, яке вже є в зростанні, станеться ще більш міцним у 2025 році. Споживач вимагатиме інтегрованого досвіду між фізичним магазином, e-commerce, apps, і соціальні мережі. Перехід між каналами буде плавним, з клієнтами здатними здійснювати покупки, повернення або обміни за допомогою кількох точок контакту, без втрати безперервності обслуговування та досвіду
3. Автомація та AI у продажах:автоматизація процесів продажів буде все більше і більше присутня, від аналізу даних до закриття угод. Використання AI дозволить передбачити поведінки покупки, оптимізувати менеджмент інвентарю та створити більш асертивні кампанії. Віртуальні помічники і chatbots також будуть більше присутні, пропонуючи обслуговування миттєве та персоналізоване
4. Продажі, засновані на даних:in 2025, використання Big Data і Analytics буде більш складним, дозволяючи компаніям відслідковувати поведінку споживачів більш точним чином і в реальний час. Фокус буде на передбачувальному аналізі, виявляючи моделі покупки та пропонуючи продукти або промоції ще до того як споживачі виявляють інтерес
5. Продажі гібридні: особисті та цифрові:хоча електронна комерція продовжує рости, гібридна модель продажів буде зростаючою тенденцією. In 2025, споживачі будуть шукати рішення, які інтегрують зручність покупок онлайн з досвідом на місці. О ⁇ click and collect ⁇, де клієнт купує онлайн і збирає в магазині, буде рішення все більш популярним
Thiago Concer, учасник Sales Clube, стверджує що бренди які опережають змінам і приймають нові технології будуть більш підготовлені для лідерства ринку. ⁇ Компанії повинні постійно інноваціювати, щоб залишатися конкурентоспроможними в сцені динамічного та високо підключеного продажів. Пристосування до цифрової трансформації, персоналізація пропозицій та пошук за досвідом ідеального клієнта будуть ключовими для тих хто хоче процвітати в цьому новому контексті ⁇, закінчує
