Бренди мобільних пристроїв які посилили прозорість і захист даних під час Тижня Споживача мали більші шанси залучити та утримати клієнтів. Дані зібрані Appdome, лідер у захисті мобільних досвіду, підкреслюють цифровий вплив цього періоду серед бразильців, які користуються apps магазинів онлайн. Дослідження показує що 84,5% споживачів вважають за краще використовувати мобільні додатки для здійснення покупок, один показник 53% вище глобального середнього
Дані є з дослідження Consumer Expectations on Mobile Application Security, який підкреслює зростаючу важливість додатків у цифровій роздрібні. Під час Тижня Споживача 2024, було значне збільшення в онлайн транзакціях у Бразилії. According to theVisa Consulting & Analytics, обсяг транзакцій виконаних з акредитивами Visa виріс 15% у порівнянні з тим же періодом 2023. Сегменти одягу та магазинів універмагу виділилися, з зростанням на 20% у транзакціях
У е-commerce, кількість покупок також зареєструвала сильний ріст: транзакції зросли 20% у порівнянні з попереднім роком, тоді як сектори одягу та віддільних магазинів мали збільшення на 30% в онлайн покупках. Малі та середні компанії цифрової роздрібної перемістили R$88 млн, зростання на 44% в порівнянні з 2023. Середній билет був в R$244, з кредитними картками складаючи 49% транзакцій і PIX збільшуючи свою частку з 34% до 42,5%
Тенденції вказують, що ці цифри будуть продовжувати зростати в 2025, особливо при покупках Via додатків магазинів. Дослідження відCNDL та SPC Бразиліявиявив що 86% інтернет-користувачів купили за допомогою додатків у минулому році, збільшення на 7 процентних пунктів по відношенню 2021. З недовірою в великих платформах і надлишком обманливої інформації, споживачі мігрують до більш контрольованих і персоналізованих досвіду, посилюючи що майбутнє електронної комерції лежить у додатках бренду та в marketplaces закритих
Мобільні додатки перевершили традиційні сайти в цифровій роздрібні
⁇ За останні три роки, мобільні додатки перевершили онлайн сайти, роблячи беззаперечним що аплікації замінили традиційні сайти як головний канал покупок у Бразилії ⁇, стверджує Chris Roeckl, Директора Продукту Appdome
Досвід клієнта став вирішальним фактором для майбутнього цифрової роздрібної торгівлі. Добре спроектоване додаток пропонує зручність, персоналізація та безпека, елементи ключові для лояльності споживачів і стимулювати повторні покупки. Ресурси як інтуїтивна навігація, персоналізовані рекомендації за допомогою штучного інтелекту та варіанти оплати полегшені допомагають усунути бар'єри в покупчній подорожі, збільшуючи коефіцієнти конверсії та зменшуючи покидання візків. Ця тенденція підкріплюється дослідженням Akamai, який виявив що 77% бразильців відмовляються від покупок онлайн через незадовільний досвід на сайті чи app, особливо в транзакціях між R$101 і R$200
Безпека та конфіденційність будуть ключовими для успіху в e-commerce
Майбутнє електронної комерції буде домінувати брендами, які гарантують безпечне цифрове середовище та відмінний досвід користувачеві. Серед основних побоювань споживачів при покупці через мобільні додатки, хакери та шахрайства цифрові ведуть з 61,3% і 54,5%, respectively. Звіт Appdome вказує що 78% респондентів вже видалили або скасували мобільні додатки з занепокоєннями з конфіденційністю та безпекою
Для підприємств, це означає що інвестувати в кібербезпеку, прозорість у використанні даних та заходи як розширена аутентифікація та досвід вільний від невдач є ключовими стратегіями для зміцнення довіри та довіри споживача
⁇ Мобільні додатки які демонструють зобов'язання з безпекою та досвідом користувача виграють більшу лояльність клієнтів, знижують показники покидання і, consequently, генерують більше прибутків в довгостроковій ⁇, пояснює Roeckl
In this scenario, стає ясно, що мобільні додатки не тільки майбутнє електронної комерції, але також ключ до побудови тривалих відносин між брендами та споживачами. However, ця преференція йде разом з зростаючим попитом на безпеку та конфіденційність, роблячи важливим що компанії інвестують у надійні технології для захисту своїх користувачів тоді як пропонують винятковий досвід
⁇ Ті, що забезпечують плавний досвід, персоналізована і, перш за все, надійний матимуть значну конкурентну перевагу, забезпечуючи більш пов'язання, лояльність і стійкий зростання на цифровому ринку ⁇, закінчує експерт з Appdome
