Цифрова торгівля, яке вже було зростає в швидкому темпі, отримала значний імпульс в останні роки, з споживачами все більше пристосованими до споживання онлайн. Цей ріст викликав підприємства до переосмислення себе та прийняття інноваційних рішень для обслуговування більш вимогливої та різноманітної аудиторії. In this scenario, виникають тенденції та рішення, які обіцяють змінити майбутнє цифрової торгівлі
Для того щоб мати ідею оборотування бразильської е-commerce досягло марки R$ 160,3 billion in the first half of 2024, секундиdataрозповсюджених NIQ. Це показує, наскільки цей сектор сильний і тенденції тільки ведуть до одного шляху: рости ще більше. Because of this, підприємства повинні розвиватися разом з ринком і залишатися конкурентоспроможно сильними
CX Trends
Одним з найсильніших тенденцій, які ми маємо сьогодні є персоналізація. Компанії інвестують важко в штучний інтелект (AI) і аналіз даних для надання персоналізованого покупового досвіду. При збиранні інформації про переваги і поведінку своїх клієнтів, можна рекомендувати конкретні продукти та пропозиції, вирівняні з смаком і історією кожного споживача. Це збільшує ймовірність покупки та задоволення клієнта. Furthermore, цифрове обслуговування також стало більш складним з використанням розумних віртуальних помічників і chatbots які допомагають споживачам в реальному часі
Інша інновація, яка отримує простір є використання доповненої реальності (AR) та віртуальної реальності (VR). Ці технології дозволяють клієнтам переглядати продукти в своїх власних просторах або випробувати віртуально предмети як одяг і аксесуари перед покупкою. Цей тип взаємодії допомагає зробити віртуальне середовище ближчим до досвіду в фізичному магазині, що що є дуже цінним у сегментах як мода та декорація
Ще одна тенденція на висоті - це розмовна комерція. Ця концепція дозволяє компаніям взаємодіяти з споживачами безпосередньо за допомогою додатків повідомлення та соціальних мереж. На цих платформах, клієнт може задавати питання і навіть завершити покупку, без необхідності вийти з додатку. In this way, забезпечуючи гнучкість до процесу покупки і роблячи обслуговування більш особистим і доступним. Автоматизація цієї взаємодії за допомогою chatbots робить можливим справитися з великою кількістю запитів, підтримуючи ефективне та масштабоване обслуговування
Payment methods
У зв'язку з методами платежів, цифрова торгівля також переживає трансформацію з прийняттям цифрових гаманців і криптовалют. Окрім традиційних кредитних карт, цифрові платіжні інструменти були прискорені процесом оплати, пропонуючи більше варіантів і безпеки для споживачів. Використання криптовалют все ще знаходиться в ранній стадії, але вже представляє альтернативу для тих шукає більш швидких і децентралізованих транзакцій
Logistics
Попит на швидкі та ефективні доставки призвів до ряду інновацій, які досі знаходяться в процесі впровадження та випробувань. Компанії досліджують використання дронів та автономних транспортних засобів для доставки, особливо в міських районах, де критично оптимізувати час і ресурси. Технологія також дозволяє відстеження в реальному часі, що покращує досвід споживача, дозволяючи йому слідувати кожному кроку доставки свого замовлення
AI також має важливу роль у управлінні запасами та прогнозі попиту, допомагаючи компаніям бути готовими для задоволення попиту з більшою точністю і уникаючи відходів
Ці інновації відображають майбутнє все більш гнучкого цифрового торгівлі, інтерактивний і стійкий. Для підприємств, адаптація цих тенденцій є ключовою для того, щоб залишитися конкурентоспроможними і відповісти на ринок, який постійно змінюється. Цифровизація та технологія будуть продовжувати визначати темп цієї трансформації, створюючи нові можливості для підприємств всіх розмірів у середовищі онлайн, і в той же час пропонуючи споживачам більш практичних і персоналізованих покупок
