The customer journey is a concept that organizations increasingly seek to understand and delve into. This is beneficial for the company, what, with this concern, tends to stand out in the market; for consumers, that see their expectations met and feel valued; and, therefore, for the market in general
Але хотів би задуматися з вами про наступне: в якій мірі турбота про подорож клієнта вже перенесла теорію на практику? Я пропоную що ми дійдемо до цього розслідування: де є вузькі точки для того що ми надаємо клієнтам унікальний досвід, in fact, на всіх етапах цієї взаємодії
Розумію що в системах знаходиться один з вирішальних вузьких місць. Цифрова трансформація вже розуміється як обов'язкова, а не як розкіш або диференціаль, however, можна рухатися ще далі цієї трансформації коли ми говоримо про відносини між компанією та її аудиторією
Все ще повсякденно бачимо ситуації такого типу: компанія інвестує значно так щоб представити ринку продукт або послугу привабливу та інноваційну; ставить на надзвичайно успішні рекламні кампанії, звертаючи, inclusive, a influencers які приносять увагу до бренду, but… на часі, коли споживач йде, щоб зробити покупку або вступити в контакт, зняти якесь питання, the technological infrastructure cannot meet that demand
Канали контакту не належним чином інтегровані, автоматизація є недоліком (це коли й взагалі існує), сайт не підтримує збільшення в трафіку, контроль запасу є неефективним, і тоді клієнт не може задовольнити цю потребу, те бажання для якого був мотивований красивою, навколишній, компетент (і доро) кампанія. Від очікування повного задоволення до реальності абсолютного розчарування
Маршрут клієнта стає, значить, найгіршу можливу. Не через незнання цієї важливості з боку підприємства, ані від відсутності турботи, творчість або навички для сприяння захоплюючії подорожі, але за недостатністю технічної та технологічної, що ставить все в втрату
З цим прикладом, який, на жаль, не є винятком коли аналізуємо реальність ринку, ілюструє як організації повинні приділяти увагу до впровадження технології в свої процеси і потоки. Інструменти і функціональності технологій повинні служити як внутрішньо, так і зовнішнім відносинам компанії – among them, популяризація подорожі клієнта
Technological solutions must be integrated and form an innovation ecosystem to serve the proper functioning of the organization, of its viability and sustainability in the market, і цілковитої задоволення споживача. Це і є справжня цифрова трансформація
By Miriã Plens, partner of the Irrah Group, that develops technological solutions for centralization and automation of contacts
