2024'ün sonuna birkaç gün kala, Çoğu şirket 2025 için planlamalarına başladı, gelecek yıl için piyasa hareketleri ve trendlerine dikkat eden. İş liderlerine bu süreçte yardımcı olmayı düşünmek, Vivian Jones, Twilio'nun LATAM Başkan Yardımcısı, mevcut durum hakkında bazı analizler getir, teknolojilere yatırım önerileri ile birlikte, nasıl yapay zeka, şirketlerin eylemlerini yönlendirmek için stratejiler, zorlukların üstesinden gelmek amacıyla, maliyetleri azaltmak, yatırımların getirisini artırmak ve operasyonları optimize etmek.
Pazarın mevcut durumunu gözlemleyerek bu planlama sürecine başlamak önemlidir, 2024 için sunulan ve önümüzdeki yıllar için öngörülen başlıca ekonomik göstergelere dikkatlice bakmak, yöneticiyi açıkla. Onun belirttiği ilk veri, Küresel ve Brezilya Makroekonomik Senaryosu 2025 çalışmasının bir parçasıdır, Fundação Dom Cabral (FDC) Orta Ölçekli Şirketler Zeka Merkezi tarafından gerçekleştirilen. Brezilya'nın GSYİH'sının büyümesinin beklenenden daha sağlam olduğunu belirtiyor, ve 2'nin üzerinde bir büyüme bekleniyor,2024 için yıllık %5, 2025 için %2'den fazla bir büyüme ile.
Bu olumlu bir veri, ama rağmen daha ayrıntılı bir panorama çizmek önemlidir, Merkez Bankası'nın enflasyon hedefleriyle başa çıkmak için faiz oranlarını artırması gerektiği için, Jones hakkında yorum yap. Uzmanlar, şunları belirtmektedirler ki, faiz oranlarındaki artış nedeniyle, tüketim bazlı büyümenin gelecek yıl yavaşlaması bekleniyor, şirketlerin sadık müşterilerini korumak ve sürekli büyümelerini sağlamak istiyorlarsa yeni satış stratejileri geliştirmelerini gerektirecektir.”
En son Focus raporuna göre, Merkez Bankası, 2024'te resmi enflasyonun %4 ile kapanması bekleniyor,64%, CMN (Ulusal Para Konseyi) tarafından belirlenen hedefin sınırını aşmak. IPCA'nın 4'e ulaşması bekleniyor,2025'te %12, önceden planlanandan daha yüksek bir değerdir, böyle devam ederse 2026'da. Piyasa, 2025 için faiz tahminini %12'ye yükseltti.
"Kalıcı enflasyon ortamının yanı sıra", 2024, 6 TL'nin üzerinde dolar ile sona eriyor,00, günlük tüketim ürünlerinde artış ne anlama geliyor, yönetici hakkında yorum yap. Daha yüksek fiyatlarla, tüketicinin harcamalarda daha temkinli bir tutum sergileyecektir, bu nedenle yeni müşteriler kazanmak daha zor olacak ve mevcut müşterileri korumak kritik öneme sahip olacak. Bu senaryoda nasıl katılım sağlanacağına düşünmek zorunludur, ya da bu, mali başarısızlık anlamına gelebilir.”
Kişiselleştirmeye odaklanma
Jones için, merkez strateji, segmentasyona odaklanmayı temel alır, kontekste ve hedef kitlenizin tercihlerinde. Bu, ilişkide daha fazla kişiselleştirme sağlayacaktır, büyük bir finansal getiri sağlayan nedir. Müşteriler kişiselleştirilmiş bir ilişki istiyor, tek, ve bunun için kiminle konuştuğunu anlamak gerekir, hangi bağlamda ve hangi tercihlerin var, ürünler ve hizmetler kadar, markalarla ne kadar hizmet ve ilişki.”
Tüketici Tercihleri Raporu, Twilio'dan, tüketicilerin %91'inin gösterdiğini, dünyada, tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşim bekliyorlar ve bu kanallar üzerinden konuşmalarını sağlayan markalarla %32 (Latin Amerika'da %45'e kadar çıkan bir oran) daha fazla harcamaya istekliler. “Bu verilerle, ve segmentasyon üzerine düşünüyorum, bağlam ve tercihler, burada ne yapılması gerektiği netleşiyor, Jones'u açıkla.
Segmentasyon, belirli bir müşterinin hangi müşteri grubuna ait olduğunu anlamanın bir yoludur, onun etkilenmesini sağlamak, genel mesajlar yoluyla değil, ama ilgi alanında kişiselleştirilmiş bir şey için. Ayrıca, içinde bulunduğu bağlamı dikkate almak gerekir, bu coğrafi bağlam olsun, ekonomik veya sosyal. Doğru hedef gruba doğru ürün sunan bir marka daha fazla dönüşüm sağlar. Tercihlerle ilgili, basit: tüketicinizin ne istediğine saygı gösterin. Eğer seninle WhatsApp'tan konuşmak istiyorsa, orada orada ol! Eğer seninle sesli konuşmak istiyorsa, orada orada ol!”, yöneticiyi açıkla.
Onun teklifi, dolayısıyla, daha verimli olmaktır, kaynakları ve çabaları uygun yerlere yönlendirmek, operasyonları ve pazarlama eylemlerini optimize etme, satışlar, müşteri hizmetleri vb. Genel fikir, bireylere özel olarak yönlendirilmiş teklifler oluşturarak daha fazla müşteri elde etmek ve yeni ilişkiler kazanmaktır. İnsanlar kendilerini anlamayan veya kaliteli hizmet sunmayan markalarla zaman ve para kaybetmek istemiyorlar. Dikkatli bir dönemdir, o halde arzularınızla diyalog kurmayan şeylere odaklanmanın bir anlamı yoktur, ya da sizi tanımaya önem vermeyen markalarla.Bu stratejiyi desteklemek için, ölçekli uygulanmasına izin vererek, ancak, teknoloji gereklidir.
Veri ve yapay zeka ile ölçekli kişiselleştirme
Gartner, şunu belirtti ki, 2026'ya kadar, %75'lik bir oran, şirketlerin müşteri için sentetik veriler oluşturmak amacıyla yapay zeka kullanacağını gösteriyor, talep tahminlerini ve stok yönetimini optimize etme. 2024 Müşteri Katılım Raporu, Twilio'dan, Brezilya şirketlerinin yapay zeka kullanımında öncü olduğunu gösterdi, %86'sı kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet önerileri için yapay zeka kullanan şirketler.
“Bugün yapay zeka, şirketlerin müşteri verilerinin büyük hacimleriyle başa çıkmak için en değerli aracıdır, bu verilere göre, çoğu zaman, şirketler yıllardır sahipler, ama kullanamıyorlar, birleştirmek, ilişkiye faydalı hale getirmek ve dönüştürmek, özellikle ölçek açısından, Jones hakkında yorum yap.
Yönetici için, Anahtar, ölçekli kişiselleştirme için araçlar olarak AI destekli müşteri veri ve etkileşim platformalarını kullanmaktır, müşterileri değerli kılan benzersiz diyaloglar sağlamak, sonuç olarak, markalarına daha fazla harcama yapmalarını ve ona daha sadık olmalarını sağlar. Ayrıca, her zaman daha iyi verilere yatırım yapmayı ihmal etmemek önemlidir, çünkü daha iyi özelleştirmelere olanak tanırlar. Yapay zeka, duraklayan verilerin faydalı kaynaklara dönüşmesini sağlıyor, geri dönüş sağlayan.”
Ayrıca, verimlilik artışını işaret ediyor, uzun vadeli maliyetleri azaltan ve kazançları artıran. "Yapay zekanın benimsenmesi, şirketlerin verileri daha önce hiç görülmemiş bir şekilde ölçeklendirmesine olanak tanır", tekrarlayan süreçlerin otomasyonu gibi, hizmet ve satışları daha hızlı hale getiren bir yardımcı pilot sağlamak. Bu, insan ajanlarına veya pazarlama ve satış stratejistlerine verir, müşterilerle insani bir şekilde ilgilenmek için zaman. Müşteri odaklılık en önemlisidir, e é ele que irá possibilitar navegar pelos desafios desse novo ano”, bitir.
