2024'te, Brezilya e-ticareti %10 büyüdü,yıl önceye göre %5, toplam R$ 204,3 milyar toplandı. Toplamda, Ülkedeki çevrimiçi alıcı sayısı 91'e ulaştı,3 milyon, Brezilya Elektronik Ticaret Derneği (ABComm) verilerine göre. Bu senaryo, internet üzerinden satışların genişleyen bir pazar olduğunu gösteriyor, farklı sektörlerde büyüme fırsatlarının bulunduğu yerlerde. Ancak, yanlış stratejinin benimsenmesi e-ticaret yoluyla satış sonuçlarını tehlikeye atabilir. Hygor Roque,Uappi Marka ve Ortaklık Direktörü, e-ticaret konusunda uzmanlaşmış şirket, şirketler tarafından yapılan başlıca hataları ve bunların nasıl önleneceğini açıkla.
E-ticaretteki başlıca hatalar
Baymard Enstitüsü'nün bir araştırması, e-ticarette sepet terk etme oranının ortalama %69 olduğunu gösteriyor,57%, ana nedenler arasında yüksek ek maliyetler (yüzde 49) bulunmaktadır, bir hesap oluşturma gerekliliği (%24) ve karmaşık bir ödeme süreci (%18). Çevrimiçi satış stratejisini hayal kırıklığına uğratabilecek ana faktörleri kontrol edin, Roque'ya göre
Site'i paralel satış kanalı olarak ele almakbu, şirketler arasında en yaygın hata. "Pek çok kişi e-ticareti paralel bir kanal olarak görüyor ve gerçek bir iş olarak değerlendirmiyor", stratejik başarısızlıklara ne sebep olur, trafik yatırımı eksikliği olarak, kullanıcı deneyimine az dikkat ve markanın net bir konumlandırmasının olmaması, detaylandır
Yanlış teknolojiyatırım yaparken, bazı şirketler daha ucuz platformları tercih ediyor, orta vadede pahalıya mal oluyor: "Sonunda sınırlı hale geliyorlar ve ek entegrasyonlar gerektiriyorlar, “gerçek işletme maliyetini artırmak”, Hygor'u değerlendir.
İzleyici yatırım eksikliğibirçok marka tamamen ücretli medyaya bağımlı bir dijital yolculuk inşa ediyor, izleyici ve tekrar eden gelir yatırımı yapmadan, işi zayıflatan ve onu sürdürülemez kılan şey. Gerçek şu ki, çevrimiçi satış profesyonel bir yaklaşım gerektirir, müşteri edinme stratejisi ile, iyi planlanmış bir yapı ve verimli bir alışveriş deneyimi. Bu faktörleri göz ardı edenler, e-ticareti bir probleme dönüştürüyor, ve ve markanın büyümesi için bir çözümde değil, uzman sonuçlandırdı.
Ekstra maliyetleri gizlebu, sepeti terk etmenin ana nedenidir. Beklenmedik ek maliyetler, yüksek nakliye veya ek ücretler, tüketici yolculuğunun başlangıcından itibaren mevcut olmalıdırlar. "İdeal, başından itibaren şeffaf olmaktır", ürün sayfasında toplam maliyeti bildirmek veya ödeme öncesinde kargo simülasyonu sunmak, Hygor ekle.
Satın almak için hesap oluşturma gerekliliğibu, birçok tüketiciyi uzaklaştırıyor. Ödeme süreci hızlı ve akıcı olmalıdır. Misafir olarak ödeme seçeneği sunmayı düşünün, bu, dönüşümü önemli ölçüde iyileştirebilir, açıkla. Ayrıca, ödeme sürecini zorlaştırmak, aynı zamanda sepetin terk edilmesine neden olabilir. Formları basitleştirmek, zorunlu alan sayısını azaltmak ve birden fazla ödeme seçeneği sunmak bu durumu tersine çevirmenin etkili yollarıdır, uzmanı değerlendir.
Ürün hakkında iyi hazırlanmış bilgi eksikliğiÇevrimiçi tüketici ürüne dokunamaz, satın alma anında satıcıya soru sormak veya denemek. Elinin karar vermesi için sahip olduğu tek şey, sitenin açıklamaları ve görüntüleri. Eğer bu bilgiler belirsizse, genel veya eksik, terk edilme şansı önemli ölçüde artar, açıkla. Ayrıntılı açıklamalara yatırım yapmak önemlidir, müşterilerin en sık sorduğu sorulara yanıt versin ve ürünün farklılıklarını vurgulasın. Görüntüler yüksek kalitede olmalı ve ürünü farklı açılardan göstermelidir. Mümkünse, videolar eklemek. Açıklayıcı kısımda, şirket tüm ilgili teknik bilgileri getirmelidir. "Marka ne kadar çok bilgi sağlarsa", tüketicinin daha az itirazı olacak ve dönüşüm daha yüksek olacak, sonuçlandırdı.
E-ticaret yatırımı yapmadan önce yapılması gereken değerlendirmeler
Çoğu şirketin işlerini genişletmeye yönelik olmasına rağmen, çevrimiçi satış yoluyla, her iş yeri bu adımı atmaya hazır değildir. Bir e-ticaret sitesi açmadan önce, marka ürünlerinin çevrimiçi satın alımına talep olup olmadığını değerlendirmek önemlidir, eğer şirketin stok lojistiğini ve gerçek zamanlı hizmeti gerçekleştirecek bir yapısı varsa, e-ticaret üzerinden satış yapmak için yatırımların yapılması gerektiğinde kalan kar marjını değerlendirmek dışında. Tüm bu noktaları analiz etsem de, başladıktan sonra, birçok şirket sonuçları ve kârlılığı tehlikeye atabilecek hatalar yapar, iyi hesaplanmazlarsa
