Hype, pazarlama ekipleri tarafından bir ürün veya hizmetin tanıtım faaliyetlerine atıfta bulunmak için kullanılan bir kavramdır, kısa bir süre için yoğun, belirli bir anda oldukça konuşulan konulara odaklanmış. Dijital teknolojilerin kullanımı vazgeçilmez hale geliyor, ama yenilikler, yapay zeka gibi, şirketlerin hype'ın çok ötesinde uygulamalar planlamasına olanak tanır
Bu anlamda, müşteriyle ilişkide kişiselleştirme büyük bir sıçramadır. "Dijital dönüşüm ve perakendenin geleceği hakkında konuşulduğunda", bugün dikkatimizi yapay zekaya vermemiz gerekiyor. O, bazı etkinliklerde insanları değiştirecek? Satış elemanı olmayan mağazalarımız olacak? Bu soruların ötesinde, müşteri yolculuğuna yapay zekanın nasıl katkıda bulunabileceğini anlamamız gerekiyor, Irrah Grubu CEO'sunu değerlendir, César Baleco
Organizasyon, perakende odaklı ürünler ve teknolojik çözümler konusunda uzmanlaşmıştır. E-ticaret araçlarını içerir, perakende ve müşteriler arasındaki iletişim kanallarının otomasyonu ve mağaza yönetimi – yapay zeka ile chatbot dahil. Pazarın neredeyse 20 yıldır var, yoğun ve hızlı teknolojik yeniliklerin yaşandığı dönem. Şimdi, "perakende devrim yapmak için yapay zekanın geldiğini görüyoruz", düşünmek
Müşteri hizmetlerinde kişiselleştirmenin bir örneği, yapay zeka tarafından sağlanan, mağaza kavramını yeniden yapılandırabilecek şeydir. Fiziksel veya sanal, standart hizmet kişiselleştirilmiş ilişkiye yerini verecek, algoritmalar ve giderek daha derin ve hızlı veri analizi ile mümkün kılınmıştır, "neredeyse gerçek zamanlı", uzman belirttiği gibi
Alışveriş geçmişi, sosyal medya etkileşimleri, tüketici tarafından hem konuşmasında hem de aramalarında kullanılan kelimeler, bu tüketici mağazada nasıl davranıyor, tüm bunlar teknolojiye, müşteriye kişisel tercihlerine uygun yanıtlar verme bilgisi sağlar, özgül, istek ve arzularını tatmin etmek amacıyla, CEO'yu tasvir eder
Bu şekilde, perakende, sadece tüketicinin talep ettiklerini karşılamakla kalmayacak, nasıl, özellikle, bu talep ve ihtiyaçtan önce davranmak. Toplanma gerçekleşiyor, veri depolama ve analizi, yapay zeka aracılığıyla, üstel bir ölçekte genişliyor; teknolojinin üretken kapasitesi segmentli yanıtlar sağlar, kişileştirilmiş, özel yapılmış, Baleco'nun sözleriyle
Uzman, perakende mağazalarının günümüzdeki akış platformları veya müzik platformlarındaki kullanıcı profilleri kadar kişiselleşeceğini açıklıyor, örneğin, bu tüketicilere sadece tercihlerini karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda bu kullanıcıları bağlı ve sadık tutan film ve müzik menüleri sunan. Yeni ürünlerin tanıtımı, indirimler ve kampanyalar özel olarak yapılabilir, her bir müşteri için, öngörür
Müşterinin her anki davranışı da anlaşılabilir hale geliyor. Yani, arama geçmişine rağmen, alışverişler ve görüntülemeler, yapay zeka olası zevk değişimlerini takip eder, ya da o anlık etkileşimdeki tüketici duygusu. Bir yapay zeka sohbet botu, ihtiyaçlarının karşılanmaması nedeniyle bir hayal kırıklığı karşısında ruh halindeki herhangi bir değişikliği tespit eder, örneğin.”
Teknoloji sağlayıcılarına yapılan yatırım, bir çözüm ekosistemi sunan (yönetim, müşteri hizmetleri, satış) kendini gösteriyor, o zaman, peraklı bir şekilde perakendecinin tam bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesi için. Sonuçta, Irrah Grubu CEO'sunu gözlemle, hiçbir anlamı yoktur segmentli ve kişiselleştirilmiş eylemler eğer, müşteri yolculuğuna devam etmesi gerektiğinde, sistem yapısal olarak talepleri ve akışları karşılamaya hazır değilse
