Dijital teknolojiler, işlerin nasıl çalıştığını değiştiriyor – ve daha iyi. Satış hunileri ve entegre platformlar gibi araçlar, bugün birçok şirketin parçası haline geldi, kampanyaları kişiselleştirmeye yardımcı olurlar, süreçleri otomatikleştirmek ve sonuçları iyileştirmek. Zorluk, bu çözümleri etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı anlamaktır
McKinsey'in bir çalışması, dijital kişiselleştirmeye yatırım yapan şirketlerin gelirlerini %15'e kadar artırabileceğini gösterdi. Bu, tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun deneyimler sunan markaları tercih etmesindendir.
Thiago Finch, CEO'suTicto, bu hareketin kalıcı olduğunu vurguluyor. Alıcılar kişiselleştirilmiş çözümler bekliyor. Bunu teslim edebilen yeni müşteriler kazanır ve eski müşterileri sadık hale getirir, değil. Ayrıca, bu eğilimi görmezden gelmenin şirketleri rekabet dezavantajına sokabileceği konusunda uyarıyor. Sonuçta, rekabet, operasyonlarını modernize edenler benzer ürün veya hizmetler sunabiliyor, ama daha fazla hız ve müşteriyle bağlantı ile
Kişiselleştirme: fark yaratmaktan ihtiyaç haline
Bugün, internet satışlarını kişiselleştirmek bir bonus olmaktan çıkıp bir gereklilik haline geldi. CRM ve pazarlama otomasyonu araçları, şirketlerin müşteriyi anlamalarına ve alışveriş deneyimini optimize etmelerine yardımcı olur. Bu, daha ilgili teklifler ve daha yüksek dönüşüm şansı anlamına geliyor. Alıcılar da kazanıyor, çünkü mevcut ihtiyaçlarına yönelik reklamlar alıyorlar, zamandan tasarrufunu yansıtan şey
Finch, Tikto gibi platformların otomasyonu akıllı stratejilerle birleştirdiğini açıklıyor, hedeflenmiş teklifler ve kişiselleştirilmiş paketler. Bu çözümler, gelir artışına yardımcı olur ve müşteri deneyimini daha pratik ve ilgili hale getirir. Ayrıca, takım sürelerini optimize etme, daha büyük etki yaratan görevlere odaklanabilirler, stratejik planlama, yenilikçi kampanyaların oluşturulması ve uzun vadeli ortaklıkların geliştirilmesi, yorum yap
Pratik bir örnek, e-ticarette müşterinin daha önce satın aldığı ürünlerle ilgili ürünleri önermek için algoritmaların kullanılmasıdır. Bu yaklaşım, yeni satış şanslarını artırır ve marka ile tüketici arasındaki ilişkiyi güçlendirir, kamuya daha uygun bir hizmet sunmak
Kalite ile büyümek için otomasyon
Süreçleri otomatikleştirmek, karmaşık rutinleri basit görevlere dönüştürme gücüne de sahiptir. Örneğin, sohbet botları bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan sıkça sorulan soruları çözer, otomatik e-postalar ödeme hatırlatmaları veya randevu onayları göndermeye yardımcı olurken. Sağlık sektöründe, otomatik sistemler randevu almayı ve dijital reçetelerin gönderilmesini kolaylaştırır, hastanelerin verimliliğini ve hastaların deneyimini iyileştirmek
Thiago Finch, bu sürecin insan dokusunu kaybetmek ya da müşteriye daha az dikkat vermek anlamına gelmediğini vurguluyor. Otomasyon, kaliteyi feda etmeden büyümeyi sağlar. Şirketler, farklı araçları entegre ederek daha fazla insana daha kısa sürede ve düzenli bir şekilde hizmet verebiliyorlar, verimli bir sistem oluşturma, iddia eder
İyi bir örnek hizmet sektöründen geliyor, birçok şirketin randevu planlamak ve talepleri gerçek zamanlı olarak takip etmek için otomasyonu kullandığı yer. Bu süreçleri daha hızlı hale getirir, tüketicilerin iyi değerlendirmelerine yansıyan şey
2025'ten ne beklemeli
Önümüzdeki yıllarda, pazar daha fazla yenilik benimsemelidir, yapay zekanın davranışları tahmin etmek ve kampanyaları doğru zamanda ayarlamak için kullanımı. Bu, markaların halkla etkileşim biçimini değiştirmeye başladı ve kesinlikle 2025 boyunca artan bir ivme ile devam edecektir
Finch için, sır, verilerin akıllıca kullanılmasındadır. "Araca sahip olmak sadece başlangıçtır". Onları kullanmayı bilmek farkı yaratır. Veri iyi değerlendiren şirketler ortalamanın çok üzerinde sonuçlar elde ediyor, amaçları, çevrimiçi perakende satışlarında yeni bir döneme hızla uyum sağlamaya başlamalıdır, sonuçlandırdı
