İnternet iş dünyasında, her saniye önemli. Bir potansiyel müşteriye yanıt süresi (bir ürün veya hizmetle ilgilendiğini gösteren ve iletişim bilgisi sağlayan kişi) bir satışın kapanması veya değerli bir fırsatın kaybedilmesi arasında fark yaratabilir. Çalışmalar, bir şirketin ilk temasa yanıt verme hızının bir potansiyel müşterinin dönüşüm şansını etkilediğini gösteriyor
InsideSales verilerine göre, Bir leadin ilk temasından sonraki ilk beş dakika içindeki dönüşüm şansı etkileyicidir: 30 dakika içinde cevap verilmesine göre 21 kat daha fazladır. Ayrıca, yanıt süresi beş dakikadan on dakikaya uzadığında, dönüşüm olasılığı dört kat azalır. Bu nedenle, Hızlı hareket etmek müşterinin en çok ilgilendiği anda ilgisini çekmek için esastır
Bu bilgiyi tamamlayıcı olarak, Bir HubSpot araştırması, ilgilenen alıcıların %78'inin sorularına ilk cevap veren şirketten alışveriş yapma eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bu veri, pazarda öne çıkmak isteyen şirketler için büyük bir fırsat ortaya koyuyor. Yanıtların çevikliğini artırmak için, şirket sadece dönüşüm şansını artırmakla kalmaz, ama aynı zamanda müşteri hizmetlerine olan bağlılığını da gösterir
Alberto Filho'ya göre, Poli Digital CEO'su, merkeziyet ve hizmet kanallarının otomasyonu teknolojileri geliştiren şirket, yanıt süresini artırmanın en etkili yollarından biri otomasyona yatırım yapmaktır
Teknolojik araçlar, bir potansiyel müşteri iletişime geçtiğinde otomatik mesajlar gönderecek şekilde yapılandırılabilir, talebinizin alındığını ve işleme alındığını hemen anlamasını sağlamak. Bu sadece zaman kazandırmakla kalmaz, ama aynı zamanda profesyonellik ve müşteri ilgisi de gösterir, CEO'yu belirtir
Ayrıca, Ekibinizin eğitimi, potansiyel müşterilere hızlı ve etkili yanıt vermek için temel öneme sahiptir. İyi hazırlanmış bir ekip çevikliğin önemini anlar ve hizmet kalitesinden ödün vermeden farklı türde taleplerle nasıl başa çıkılacağını bilir, Vurgula Filho
Bir şirketin ürünlerine ilgilenen müşterileri gerçek zamanlı olarak belirli yazılımlar aracılığıyla izlemek başka bir önemli stratejidir. Alberto açıklıyor: “Bu sistemler, hangi potansiyel müşterilerin hemen ilgilenilmesi gerektiğini belirlemeye olanak tanır, ekibinizin en acil ve umut vaat eden iletişimleri önceliklendirmesine yardımcı olma
Öne çıkmak için, Sürekli geri bildirim almak müşteri yanıt süreleri ve deneyimi açısından esastır. Bu göstergeleri düzenli olarak değerlendirmek şirketinizin zayıf noktalarını belirlemesine ve sürekli iyileştirmeler yapmasına yardımcı olacaktır, Poli Digital CEO'sunu görevden aldı
