Brezilya e-ticareti hızlı ve zorlu dönüşümlerden geçiyor. Tüketimin artan dijitalleşmesi, daha fazla tüketici çevrimiçi alışverişe geçiş yapıyor, sektörün büyümesini teşvik etme. Ancak, bu büyüme her zaman doğrusal değildir. Birçok perakendeci, sürdürülebilir operasyonlarını sürdürmek ve ziyaretçileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek için hâlâ engellerle karşılaşıyor.
Son derece rekabetçi bir ortamda, tüketiciler için seçeneklerin geniş olduğu ve beklentilerin giderek arttığı yerlerde, müşteriyi öne çıkarmak ve sadık hale getirmek nasıl anlaşılır, bu temel hale gelir. Bu bağlamda, müşteri ilişkilerinin stratejik yönetimi, sanal mağazaların başarısı için belirleyici bir fark olarak ortaya çıkmaktadır
Verilere göreCRM RaporuMailbiz, binlerce e-ticaret işlemini analiz etti, Müşteri tabanı ile ilişki kurma şekli sonuçları doğrudan etkileyebilir
1. İletişim sıklığı ve satışlar üzerindeki etkisi
Sık iletişim gönderimi, sanal mağazaların performansı için önemli bir faktördür. Analiz edilen verilere göre, gönderim yapan e-ticaretlerayda 30 kampanya aydaortalama ciro kaydediyorlar45 bin R$, 1 ile 4 kampanya gönderenler ise aralığında kalıyorR$ 2.333.
Böylece, sürekli iletişim kurmak, markayı tüketicilerin hafızasında pekiştirmeye yardımcı olabilir. Ancak, bu iletişimin etkinliği içeriğin önemi ve hedef kitlenin segmentasyonuna bağlıdır
2. Otomasyonun müşteri dönüşümündeki rolü
Otomasyonun uygulanması doğrudan satışları etkiler. Kullanan şirketlerotomatik karşılama akışlarıbir ciro kaydediyorlar143% daha büyükbu stratejiyi benimsemeyenlerden
Otomasyon, iletişimlerin her müşteri için en uygun zamanda gönderilmesini sağlar, ilişkideki boşlukları önleyerek dönüşüm şanslarını artırma
3. Terkedilmiş sepetlerin geri kazanımı
E-ticarette sepet terk etme oranı yüksek kalmaya devam ediyor, ancak veriler, yapılandırılmış bir yaklaşımın bu sorunu hafifletebileceğini gösteriyor. Kullanan şirketlertercih edilmeyen sepetlerin geri kazanımı için otomasyone-posta ve WhatsApp aracılığıyla geri alabilirler bileR$ 298 mil/mêssatışlarda ki, başka bir şekilde, kaybolmuş olurlardı
Bu etkileşimlerin otomasyonu da etkileryatırım getirisi (ROI), ne ulaşabilir9 R$,01bu tür bir kampanyada
4. İletişim ağı büyüklüğü ile ciro arasındaki ilişki
Veriler, e-ticaretlerin100 binden fazla iletişimortalama bir ciro kaydediyorlar33 R$.835/mês, 5'ten az olanlar için.000 iletişim aralığında kalırR$ 1.584/mês.
Böylece, müşteri tabanının genişletilmesi, nitelikli bir şekilde yapıldığında, finansal sonuçları doğrudan etkileyebilir. Aktif lead toplama ve etkili segmentasyon gibi stratejiler bu büyümeye katkıda bulunabilir
5. CRM'nin e-ticaret organizasyonu üzerindeki etkisi
CRM yapısını kullanan e-ticaretler ortalama bir ciroya sahiptir21 R$.900/mês, kullananlar kalırken kullanmayanlar5 R$.300/mês.
CRM sadece müşteri bilgileri için bir depo değildir, ancak kampanyaların kişiselleştirilmesini ve tüketici yolculuğu boyunca iletişimin iyileştirilmesini sağlayan bir başka kaynak
Yapılandırılmış ilişki: e-ticaretin büyümesi için belirleyici faktör
Veriler, müşterilerle yapılandırılmış bir ilişki kurmanın e-ticaretin performansında fark yaratabileceğini gösteriyor. İletişim tekrarı, otomasyon kullanımı ve nitelikli iletişimlerin toplanması, sonuçları doğrudan etkileyen unsurlardır
Bu bilgilerin analizi, perakendecilerin operasyonlarındaki iyileştirme noktalarını belirlemelerine ve müşteri tutma ve dönüştürme için daha etkili stratejiler oluşturmalarına yardımcı olabilir
Mailbiz, e-ticaretlerde satışları ve sonuçları artırmak için ideal ortaktır! 5 binden fazla müşteri ile, kişiye özel stratejiler ve otomasyon ile CRM'de gelişmiş teknoloji sunuyoruz. Uzman ekibimiz, müşteri sadakati sağlamanıza yardımcı olmak için müşteri kazanımı gibi araçlar kullanır, geri alım, kampanya oluşturma, iniş sayfaları, segmentasyon, otomasyon ve sepet kurtarma. Tüm bunlar yönetimi kolaylaştırmak için sezgisel bir gösterge paneli ile
