Honeywell, perakende sektöründeki en son Yapay Zeka Araştırmasını yeni duyurdu. İçerik, her 10 perakendeciden 8'inin operasyonlarında otomasyon ve yapay zeka (YZ) kullanımını artırmayı planladığını vurguluyor, tüketici davranışlarındaki değişikliklere uyum sağlama gibi önermelerle, çalışanların becerilerini geliştirmek ve alıcılar için verimliliği artırmak
Çalışma, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakendeciler ve tüketicilerle yıl sonu tatilleri öncesinde gerçekleştirildi, aynı zamanda perakendecilerin %35'inin, günümüzün hızla değişen ve merkeziyetsiz ortamında karşılaştıkları en büyük sorunlarla başa çıkmak için yapay zeka yatırımlarını önemli ölçüde artırmayı planladığını da ortaya koydu, gelişmiş iade yönetimi dahil, müşteri hizmetlerinin otomasyonu ve ürünün kullanılabilirliğinin izlenmesi
"Gerçekten perakendecilikte yeni bir çağın ortasındayız", Yapay zeka kaynaklarının evrimi alıcı yolculuğu üzerinde nasıl olumlu bir etki yaratacak, çalışan deneyiminde ve perakendecinin tedarik zinciri operasyonunda, David Barker dedi, Honeywell Verimlilik Çözümleri ve Hizmetleri Başkanı. Otonom operasyonlara doğru yolculuğunda, çözümler, sektördeki çalışanların becerilerini geliştirmeye yardımcı olacak eyleme geçirilebilir veriler sağlamalıdır, tamamla
Araştırma ayrıca sektörün perakendecilerinin, çalışanların becerilerini geliştirmek ve iş deneyimlerini iyileştirmek için yapay zeka kullandıklarını da güçlendirdi, ne yapabilir, sonuçta, bu yıl Amerika Birleşik Devletleri'nde öngörülen 580 binden fazla iş pozisyonunu doldurmaya yardımcı olmak
Çalışmanın ana bulguları:
- Perakende liderlerinin araştırıldığı daha fazla yarısı, yapay zekanın çalışan tutumunu artırdığını söyledi. Ayrıca, %52 çalışanların kariyerlerinde daha hızlı ilerlemelerine yardımcı olabileceğine inanıyor, sosyal becerilerinizi geliştirerek işlerinize sürekli değer katmak
- Perakende yöneticilerinin daha fazlası (her 10'dan 6'sı) yapay zeka araçlarının çalışanların işini kolaylaştırdığını söyledi, %55'in günlük memnuniyeti artırdığını söyledi. Bu, perakende sektörünün çalışan memnuniyetinin müşteri deneyimini nasıl destekleyebileceğine yönelik artan odaklanmasıyla uyumludur
- Yapay zeka, alıcılar için müşteri deneyimini geliştirmede giderek daha önemli bir rol oynamaktadır, hem çevrimiçi hem de şahsen satın alırken. Alıcıların bilgilere daha iyi erişim sağlamasına yardımcı olabilir, daha hızlı işlemler, aynı zamanda fiyatları karşılaştırmanın daha kolay bir yolu
Honeywell'in perakende alıcılarıyla yaptığı araştırmanın başlıca bulguları şunlardır
- Araştırılan tüketicilerin üçte ikisi (%66) alışveriş sırasında yapay zeka kullandıklarını bildirdi, bir sohbet botu aracılığıyla bir soru sormak için, bir ürünün fiyatını perakendeciler arasında karşılaştırmak veya müşteri değerlendirmelerini özetlemek
- Mağazalar arasında fiyat karşılaştırması, yapay zeka için en çok aranan kullanım durumu (yüzde 53)dır, ürünün kullanılabilirliğini kontrol etmek (%41) ve daha basit ve mükemmel bir ödeme deneyimi yaşamak (%34)
Honeywell'in yapay zeka çözümlerinin yeni perakende çağını şekillendirmeye nasıl yardımcı olduğunu ve araştırma sonuçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için, ziyarethttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodoloji
Honeywell, Wakefield Research'ü Honeywell Perakende Yöneticileri Anketi ve Honeywell Perakende Tüketicileri Anketi'ni (topluca "Honeywell Perakendede AI Anketi" olarak adlandırılan) yürütmesi için görevlendirdi. Bunlar 2-8 Aralık 2024 tarihleri arasında e-posta daveti ve çevrimiçi anket formatı kullanılarak gerçekleştirilen "Omnibus Anket" formatında yapılan araştırmalardır. Bir Perakende Yöneticileri Anketi, yıllık en az 100 milyon ABD doları gelir olan perakende şirketlerinde başkan yardımcısı minimum gereksinimini karşılayan 100 ABD'li yöneticiyi mülakat yaptı. Perakende Tüketici Araştırması 1 kişiyle röportaj yaptı.000 ulusal olarak temsilci Amerikan yetişkinleri, 18 yaş ve üzeri kişilerle
