E-ticaretin 5 milyar ABD dolarından fazla bir hacimle hareket etmesiyle,2023'te dünya genelinde 8 trilyon, Sektör Büyüme Eğilimlerine göre, İade sayısı da arttı, Brezilya'daki çevrimiçi alışverişlerin %30'una kadarını temsil ediyor.
Bu belirgin artış, daha hızlı ve güvenilir süreçlere olan ihtiyacı vurguladı. Otomasyon ve standartlaşmaya yatırım yapan şirketler, iade lojistiği alanında liderlik yapıyor, operasyonel verimliliği artırmak ve sürdürülebilirliği teşvik etmek
Perakende sektöründe standartlaşmanın önemi
Büyük ölçekli iadeleri yönetmek, hassasiyet ve tutarlılık gerektiren bir zorluktur. Standart eksikliği, eşitsiz süreler ve iade edilen ürünlerin tutarsız muamelesi, yüksek maliyetlere yol açabilir, stok kayıpları ve müşteri memnuniyetsizliği
Carlos Tanaka, kurucusuPostalGow, standartizasyonun bu durumu nasıl dönüştürdüğünü açıkla. Tutarlı iade akışları oluşturmak, şirketlerin hataları azaltmasını sağlar, süreçleri hızlandırın ve müşteri deneyimini iyileştirin. PostalGow'da, her aşama, toplamadan yeniden düzenlemeye, net bir net ve otomatik protokoller takip et.”
PostalGow, gelişmiş ayırma sistemleriyle donatılmış 9 binden fazla toplama noktası ve Dağıtım Merkezleri içeren entegre bir ağ kullanmaktadır. Bu standart model, her iade işleminin hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesini garanti eder, hacim veya coğrafi konumdan bağımsız olarak
Otomasyon, iade lojistiğinin modernizasyonunda bir diğer temel unsurdur. Yapay zeka ve gerçek zamanlı izleme sistemleri gibi araçlar, işleme süresini azaltmaya ve güvenilirliği artırmaya yardımcı olur
DevolvaFácil platforması, PostalGow tarafından geliştirilen, sözleşmeli şirketlerin ERP sistemlerine entegre olarak tüm iade döngüsünü izler, voucherın verilmesinden ürünlerin yeniden yapılandırılmasına veya geri dönüşümüne kadar. Teknoloji, sürecin her aşamasını takip etmemizi ve operasyonel darboğazları hızlı bir şekilde tanımlamamızı sağlar, proaktif bir şekilde düzeltmek, Tanaka'yı açıkla
Dağıtım Merkezlerinde, otomasyon izleme ile sınırlı değildir. Akıllı süreçler, iade edilen ürünlerin durumlarını otomatik olarak tanımlar, yeniden kullanım veya atık için ayırmak. Bu otomatik tarama insan hatalarını azaltır ve iade akışını hızlandırır, yenilenmiş ürünlerin pazara hızlı bir şekilde geri dönmesine izin vererek
Verimlilik ve sürdürülebilirlik
Standartizasyon ve otomasyon sürdürülebilirlik üzerinde doğrudan etki eder. Ekipmanları yeniden yapılandırmak, yeni ürünler üretme ihtiyacını azaltır, doğal kaynakların çıkarımını ve sera gazı emisyonlarını azaltmak
Ayrıca, standartlaştırılmış süreçler geri dönüştürülebilir malzemelerin uygun şekilde ayrılmasını ve yeniden kullanılmak üzere gönderilmesini garanti eder. PostalGow ayda ayda 70 bin cihazı yeniden yapılandırıyor ve yeniden kullanılamayan bileşenleri geri dönüştürüyor, döngüsel ekonomiyi teşvik etmek
Perakende için, bu ilerlemeler aynı zamanda önemli bir tasarrufu da temsil ediyor. Araştırmalar, otomasyonun işletme maliyetlerini %30'a kadar azaltabileceğini göstermektedir, müşteri deneyimini iyileştirirken. Birçok kez maliyet olarak görülen bir süreci değer yaratma fırsatına dönüştürüyoruz, hem şirketler hem de tüketiciler için, Tanaka'yı öne çıkarıyor
Müşteri deneyimi
İyi yapılandırılmış bir iade lojistiği, müşteri ile olan ilişkiyi de güçlendirir. Bir ürünün iade edilmesinin kolaylığı ve geri ödemelerin veya değişimlerin işlenmesindeki hız, sadakat için belirleyici faktörlerdir
Bir PostalGow, örneğin, binlerce iade noktası sunarak Posta Servisi ve diğer yetkili ortaklarla birlikte rahatlığa yatırım yapar. Tüketiciler ürünleri kolayca iade edebilir ve iade sürecini gerçek zamanlı olarak takip edebilirler, her aşamada şeffaflık sağlamak
