Hayal edin, WhatsApp'ınızı açıyorsunuz ve daha önce hiç duymadığınız bir şirketten bir mesaj alıyorsunuz. Bu şirketin numarasını nasıl bulduğunu merak ediyorsunuz ve, birdenbire, mahremiyetinizin ihlal edildiğini hissediyorsunuz. Bu senaryo, tüketicilerin günlük yaşamında yaygın, dijital pazarlama uygulamalarının uygunsuz sonuçlarıdır, istenmeyen mesajların gönderilmesi gibi
Şirketlerin WhatsApp'ı kötüye kullanması dikkat çekiyor ve platformda iyi uygulamaların önemine dair bir uyarı yapıyor. Hedefler Kılavuzu, WhatsApp'ın sorumlu olduğu şirket, hizmet şartlarının ihlali nedeniyle hesapları yasaklayabilirler
WhatsApp, Brezilyalıların %99'u tarafından her gün kullanılmaktadır, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Bu yüksek penetrasyon, uygulamayı şirketler ve tüketiciler için temel bir iletişim kanalı haline getiriyor. Sonuç olarak, bir hesabın yasaklanması markanın itibarında ve müşteri sadakatinde çeşitli sorunlar yaratabilir
Günlük olarak kullanılan bir uygulamanın olduğu bir ülkede ve, birçok durumda, şirketler ile tüketiciler arasındaki iletişim için ana köprüdür, hizmetteki herhangi bir kesinti, markanın itibarı ve müşteri sadakati için bir dizi sorunu tetikleyebilir
Finansal olmayan riskler
Victor Hugo, Huggy Dijital İşler Lideri, açıkla neden, yasaklanma durumunda, zararlar finansalın çok ötesine geçiyor. Bir şirket WhatsApp gibi bir platformdan yasaklandığında, sadece anlık satış kaybı söz konusu değil. Müşteri güveni sarsılıyor, ve bu güveni yeniden kazanmak uzun bir süreç olabilir. Platformun iyi kullanımıyla ilgili en iyi uygulamalar bu tür sorunları önlemek için esastır.”
İtibarın ötesinde, şirketler, müşterileriyle iletişim kurmak için temel bir aracı kaybederler. WhatsApp'a erişim eksikliği, hizmette gecikmelere yol açabilir, müşterileri hayal kırıklığına uğratmak ve rakiplerde alternatifler aramalarına neden olmak
Tüketici güveni
Cedro ile E-Commerce Brasil iş birliğiyle yapılan bir araştırma, tüketicilerin %39'ununtercih ederlerWhatsApp üzerinden dijital hizmet. Bu veri, WhatsApp'ın müşteri hizmetleri için önemini ve onu sorumlu bir şekilde kullanma gerekliliğini göstermektedir
Ayrıca, WhatsApp'ın uygun kullanımı, şirketler ile müşteriler arasındaki ilişkiyi güçlendirebilir. Platformanın politikalarına saygı göstererek, markalar sadece yasaklanma riskini minimize etmez, ama aynı zamanda tüketicilerin güvenini kazanıyorlar, şeffaflık ve gizliliği etkileşimlerde değer veren
Yasaklanmaktan nasıl kaçınılır
Meta, yasaklanmayı önlemek için bazı uygulamaları öneriyor, alıcıdan onay almadan toplu mesaj göndermemek nasıl yapılır, gizlilik politikalarına saygı göstermek ve tüm etkileşimlerin müşteriler için ilgili ve faydalı olmasını sağlamak. Bu uygulamaları takip etmek, hesabın aktif kalmasına ve iletişimin etkili olmasına yardımcı olur
“Baş ağrısını önlemek ve şirketin yasaklanma sorunlarıyla karşılaşmamasını sağlamak için, Meta'nın ortakları olan dijital hizmet platformlarını kullanmak da önemlidir. Meta'nın bir ortağı olarak, bu şirketlerin tüm yönergeler ve politikalarla uyumlu olması gerekiyor, şirket için de müşteriler için de güvenli bir deneyim sağlamak, tamamla Victor Hugo
Özetle, WhatsApp gibi bir platformun yasaklanması, işletmeler ile müşteriler arasındaki ilişkide çeşitli zararlara yol açabilir. Bunun için, şirketler iyi uygulamalara ve kullanım politikalarına dikkat etmelidir, böylece bunların doğru kullanılmasını sağlamak ve zararları önlemek için, gördüğümüz gibi, finansalın ötesine geçiyorlar
