Şirketlerin müşteri hizmetleri sektörü, her türlü kapıdan, günlük zorluklarla karşılaşır, geri dönüş yapmayan veya satışa dönüşmeyen kontakları tanımlamak gibi, ve filtre etme imkânının olmaması, sohbet listeleri aracılığıyla, müzakere aşamasındaki müşteriler veya potansiyel müşteriler kimlerdir, diğerleri arasında. Sadece hizmetin otomasyonu yeterli değil, bu, şirket ile tüketici arasındaki ilişki organizasyonuna da uygulanmalıdır
Teknolojik gelişim, bu organizasyonların acısıyla başa çıkmada bir müttefiktir. O kadar ki, bir iletişim kanallarının merkezileştirilmesi ve otomasyonu konusunda uzmanlaşmış bir girişim, Poli Dijital, pazarına, organizasyonlara müşteri ilişkileri yönetiminde daha fazla akıcılık ve süreklilik sağlamayı amaçlayan bir araç sunuyor
Poli Flow olarak adlandırılan, ürün, WhatsApp üzerinden mesaj göndermek için tarih ve saat planlamaya olanak tanır, hatırlatıcılar ve etkinlikler planlamak, görüşmeleri Kanban yöntemiyle (görev yönetimi için görsel kaynaklar) ve hizmet akışlarına göre bölünmüş olarak görüntülemek, müşteri bilgileri geçmişini takip etmek ve kişiselleştirilmiş raporlar almak. Çözüm, Poli Digital aracıyla hizmet verilen şirketler için zaten mevcut
“O Poli Flow, müşteri ilişkilerini düzenlemek için bir çözümdür. Kullanırken, yönetici hangi müşterilerin geri dönüş almadığını takip edebilir, sohbet listesinin farklı görüntülemeleri, destek ve satış için kullanılabilecek kartlar halinde konuşmaları organize etmek, Poli Digital'in COO'sunu örneklerler, Timoteo Luis, ve şirketin CPO'su, José Augusto, 19 Haziran'da yeni çözümün detaylarını canlı yayında sundular
Yönetici, Poli Flow'un Poli Chat ile birleştiğinde sağladığı faydaları vurgulamayı önemsemektedir, Poli Digital'in bir başka ürünü. “O Poli Chat, müşteri mesaj alışverişi yapacağı ortamdır, müşteriyle konuşulan her şeyin detayları olacak, ve yeni sohbetler başlatabilir. Poli Flow, tamamlayıcı bir araçtır, hangi müşterilerin geri dönüş almadığını görebileceğiniz yer, ne zamandır; oluşturulan fişler nelerdir, ve ve durumlarını görüntülemek
Onlar ayrıca Poli Flow'un önemini vurguluyorlar, Poli Chat'a entegre olduğu için, otomatik olarak WhatsApp'ı entegre eder, Instagram, Facebook Messenger ve bunu kullanan şirketlerin web siteleri, böylece iletişim yönetimi sürecine yardımcı olmak.
"İletişim yönetim süreci, sözleşme imzaları üzerine düşünülmüştür", teklif yönetimi, ürün gönderimi, fırsatların kapanış tahmini, satış hedefleri ve dönüşüm raporları. Bu içgörüler, müşteriyle temas anının daha iyi yönetimi için Poli Flow'da girdi olarak kullanılabilir, ama ana amaç değildir. Poli Flow, düzenlemek içindir, otomatik olarak, müşteri ile doğrudan ilişki, Poli Digital'in yöneticilerini ayıran özellikler
Poli Flow'un piyasaya sürülmesiyle, Poli Digital, müşteri hizmetleri platformu olarak sürecinin tüm aşamalarında konumlanıyor, "müşteri ile ilişki ve satışın kapanışına kadar olan süreçten".
“Müşterinin ürünümüzü hizmete bir tamamlayıcı olarak kullanırken memnuniyetinin artmasını umuyoruz”, daha iyi bir organizasyon ve, sonuç olarak, satışlarda bir artış, profesyoneller işaret ediyor.
