Tüketici Günü, her yıl 15 Mart'ta kutlanır, şirketler tarafından gerçekleştirilen sayısız promosyon etkinliği ile işaretlenir, amaçlar bir güne sınırlı değildir, ay sonuna kadar ulaşabiliriz. Dönem şudur, kapsayıcı, ilk yarının Black Friday çağrısı, çünkü birçok mağaza tüketicilere ürünler ve hizmetler için indirimler sunuyor
Reclame AQUI tarafından yapılan bir anket, Brezilya'da şirketlere karşı şikayetler için bir site, 51'i işaret etti,Araştırılan müşterilerin %2'si, satın alma süreci tatmin edici olduğu sürece bir ürün için daha fazla ödemeyi tercih ediyor. IA devrimi ve müşteri öncülüğü, markaların müşteri dikkatini çekebilmesi için konuşma ticaretini temel taşlardan biri haline getiriyor. Ve, bunun gerçekleşmesi için, markalar, müşterilerin ilgisini çekmek için yaratıcılık ve alaka düzeylerini artırıyor, önemli bir yapay zeka entegrasyonu ile etkileşim stratejisi oluşturmak ve aralarında derin bir bağ güçlendiren sohbetler üretmek
Brezilya'da İş Mesajlaşması ve Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, 2024'te Gupshup tarafından üretildi, yarısından fazlası (52,Brezilyalı katılımcıların %7'si "her iki tarafın da birbirini dinleme yeteneği"ni samimi bir konuşmanın en önemli niteliği olarak tanımlıyor. Bu, yeni yapay zeka çağının daha gerçekçi çevrimiçi ilişkiler aradığını gösteriyor, empatik ve insani, tüketicilerin güvenilir bir arkadaşla sahip olduğu gibi
Müşteri etkileşimlerinde Konuşma IA'nın benimsenmesi hakkında bilgiyi derinleştirmek için, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve operasyonel maliyetleri optimize etmek, Renata Martins, Gupshup Müşteri Başarı Yöneticisi, birkaç ipucu getir
- Müşterinizin dikkatini odaklayın
Tüketiciyle daha kesin ve kişiselleştirilmiş bir şekilde konuşmak giderek daha fazla önem kazanıyor ve müşterinin dikkatini çekmek bir markanın en önemli farklılıklarından biri. Bunun için, Yapay zeka araçları, sohbetleri daha doğal ve ilgi çekici hale getiren sinyalleri anlamalıdır, çünkü bu, müşteriyle bir bağlantıyı güçlendirmenin temel bir yoludur. Etkili iletişim, katılımı artırmak için temel stratejilerden biridir
Mevcut yüksek bilgi hacmiyle, Müşteriyi anlamak ve deneyimini kişiselleştirmek için yeni teknolojiler kullanmak gereklidir. Şirketler, müşteri davranışındaki kalıpları tanımlamak ve onlara en ilgili olanı sunmak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanabilirler
- Her konuşmanın önemli olduğunu bilin
Görüşmeler, işlerin gelişiminde kritik bir rol oynamaktadır, çünkü güven oluştururlar, engelleri kırar, yeni fikirler ilham verir ve yeniliği teşvik eder. Gerçekten anlamlı bir sohbet oluşturmak için, içeriğin özgünlüğü, müşteriyi elde tutmak için giderek daha önemli hale gelmelidir
Şirketler, özgün ve kişiselleştirilmiş içerikler üretmeye odaklanmalıdır. Bu, müşterilerle daha güçlü bir duygusal bağ kurmaya yardımcı olabilir. Gupshup'ta, müşteri deneyimini anlamlı diyaloglar aracılığıyla dönüştürme ilkesi vardır. Sonuçta, her sohbet önemlidir
- Kullan ve kötüye kullan yapay zeka ajansı
Ajans yapay zeka, kişiselleştirilmiş sohbetler oluşturmak için esastır, çünkü yapay zeka sistemlerinin otonom kararlar almasına ve yanıtlarını daha fazla bağlama göre uyarlamasına olanak tanır, doğallık ve önemlilik. Vurgulanması gereken bir nokta, yapay zekanın önceki etkileşimler aracılığıyla öğrenebilmesi ve tonu ayarlayabilmesidir, dil ve her birinin tercihleri temelinde sunulan temalar
Geleneksel yapay zekalardan farklı olarak, yalnızca tek bir girdi temelinde yanıt verirler, ajans yapay zeka, ilgili bilgileri depolayabilir ve sohbet boyunca bağlamı koruyabilir, diyaloğu daha akıcı ve tutarlı hale getirmek. Proaktif kararlar alabilir, ilgili konuları önermek, konuşma tarzını ayarlamak veya kullanıcının açıkça talep etmesine gerek kalmadan ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek. Kişiselleştirilmiş sohbetler dinamik ve uyumlu yanıtlar gerektirir, ajansal yapay zekanın iletişimdeki kalıpları ve duyguları tanımada daha iyi yapabildiği bir şey
Gupshup'un halihazırda ajans yapay zekasını kullanan müşterileri arasında, Suudi otomotiv şirketi Petromin, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri çözümü ile, Brezilya moda perakendecisi Reserva, bir ürün keşif ve müşteri etkileşimi için bir ajan ile, bir Hint baharatı markasıdır, bir yemek tarifi sağlayan bir ajan yarattı
- WhatsApp ile sepet terk etme oranını önleyin
Müşteriye güven vermenin nasıl sağlanacağını anlamak gerekiyor ki kendini güvende hissetsin ve alışverişi tamamlasın. E-ticareti daha az soğuk hale getirmek için kişiselleştirme, ajans yapay zekanın getirdiği büyük bir paradigma değişimidir
Bu tırmanış, mesajlaşma kanallarını daha insani hale getirebilir, sepeti terk etme sürecini daha insani hale getirir ve bir satıcıyla gerçek zamanlı bir deneyime daha yakın hale getirir. Bu, tüketicilerin bir ürünü sepete eklerken sordukları sorulara yanıt verildiğinde mümkündür, ama onu satın almadılar ve, ajans yapay zekanın gelişiyle, bu konuşmaya devam etmek, taşma olana kadar daha kolay hale geliyor, kararsız tüketiciye bir "itme" yapmak. Şüphesiz, keşfedilmesi için çok verimli bir bölge
