Tüketici Günü, 15 Mart'ta kutlanan, perakende takvimindeki en önemli tarihlerden biri olarak pekişti, Black Friday'ın yanında. 2024 Tüketici Haftası'ndaki çevrimiçi satışlar %13 arttı,yıl önceye göre %9,toplam cirosu %11 artış gösteriyor, ikincikaldırmada Linx
Ancak, yeni müşteriler çekmek için bir fırsattan daha fazlası, veri, daha önce satın alanlarla ilişkileri güçlendirmek ve yeniden satın almayı sağlamak için stratejik bir an olarak görülmelidir. Bu zorlukta perakendecileri güçlendirmek için, Entegre Mağaza, e-ticaret için otomasyon ve veri zekası alanında referans, tüketici ayı boyunca uygulanabilecek akıllı sadakat stratejileri sunar
Lucas Bacic'e göre, Entegre Mağaza Baş Ürün Sorumlusu (CPO), Müşteri sadakati, sadece anlık indirimlerden çok daha fazlasıdır. Veri kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için stratejik bir yaklaşımı içerir, yeniden satın alımları teşvik etmek ve marka ile tüketici arasındaki bağı güçlendirmek. Bu süreci domine eden şirketler sürdürülebilir bir büyüme ve sadık bir müşteri tabanı sağlar.”
E-ticarette yeniden satın alma
Geri alım, çevrimiçi bir işin sürdürülebilirliği ve büyümesi için temel taşlardan biridir. "Philip Kotler tarafından illüstre edildiği gibi", Pazarlamanın Babası olarak kabul edilen, "Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 7 kat daha pahalıdır". Ayrıca, tekrarlayan müşteriler daha fazla harcama yapma ve markayı önerme eğilimindedir, organik ve öngörülebilir bir büyüme döngüsü oluşturma, Bacic'i açıkla.
Müşteri sadakati ve yeniden satın alma el ele gider: markaya güvenen tüketiciler, iyi bir deneyim yaşadıklarında ve değerli hissettiklerinde geri dönme ve tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ama en iyi stratejiler bu davranışı teşvik etmek için nelerdir
E-ticaret için akıllı sadakat stratejileri
Entegre Mağazası'nın CPO'su, müşterileri hayranlara dönüştürmek ve yeniden satın alma oranlarını artırmak isteyen perakendeciler için en iyi uygulamaları bir araya getirdi
- Koleksiyonluk ve özel hediyeler
Küçük kişiselleştirilmiş ve koleksiyonluk hediyeler yeniden satın almayı teşvik eder, çünkü markaya ait olma ve ayrıcalıklılık hissi yaratıyorlar. “Geliştirdiğimiz son örnek, Next10 mağazasının açılışı için Neymar'ın koleksiyon kartlarıydı”, Bacic de. - İlerleyen indirimler
Alışveriş hacmine göre kademeli indirimler sunmak, daha büyük siparişleri teşvik eder ve müşterileri sadık hale getirir. Örnek: R$ 100 üzerindeki alışverişlerde %5, R$ 200'ün üzerinde %10 ve R$ 300'ün üzerinde %15 - Kişiselleştirilmiş yeniden hedefleme kampanyaları
Zenginleştirilmiş verileri kullanarak müşterileri segmentlemek ve önceki satın alımlara dayalı teklifler sunmak dönüşüm şansını artırır. Bu e-posta pazarlaması ile yapılabilir, hedeflenmiş reklamlar ve kişiselleştirilmiş bildirimler - Sadakat programları ve nakit iade
Müşteri katılımını artıran ve yeni satın alımları teşvik eden, indirimler veya özel avantajlar için değiştirilebilecek bir puan programı oluşturmak - Tekrar eden müşteriler için özel indirimler
Daha önce satın alanlar için kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak, "Sadık müşteriler için VIP indirim" veya "İki alışveriş yapanlar için özel teklif" markayla bağı güçlendirir - Satış sonrası e-postalar ve mesajlar
Bir satın alma için teşekkür eden basit bir e-posta, özel bir teklif veya ilgili bir içerik ile takip edilen, yenileme oranlarını önemli ölçüde artırabilir - Web sitesinde kişiselleştirilmiş deneyim
Müşteri satın alma geçmişine dayalı olarak ürün önermek için veri zekasını kullanmak, deneyimi iyileştirir ve dönüşüm şansını artırır
Veri zenginleştirmenin sadakat üzerindeki potansiyeli
Veri zenginleştirme, sanal mağazalar için rekabetçi bir avantajdır. Bu süreç, şirketin iç verilerini müşteriyle ilgili dış ve davranışsal bilgilerle birleştirmeyi içerir, değerli içgörüler üreterek teklifleri kişiselleştirmek ve iletişimi geliştirmek
"Zenginleştirilmiş verileri kullanan markalar, müşterilerini daha iyi anlayabilir ve daha ilgili deneyimler sunabilir". Bu sadece yeniden satın almayı teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda tüketiciyle güven ve yakınlık ilişkisi kurar, Lucas Bacic'i bitiriyor
