Yapay zeka, müşteri hizmetlerinde büyük sıçramalar sağladı. Otomasyon süreçleri hızlandırır, ama aynı zamanda etkileşimlerde insan dokusunu nasıl koruyacağımıza dair bir zorluk getiriyor, özellikle müşteri hizmetlerinde. Ana Abreu, WeClever'ın COO'su ve kurucu ortağı, konuşma zekası ve otomatik denetim alanında öncü, yapay zekanın empati katmanı eklemeyi nasıl başardığını gösterir, ilişkileri güçlendirerek ve giderek daha bağlı bir dünyada müşterileri sadık hale getirerek
Empati, insanlara özgü değildir. İyi uygulandığında, yapay zeka gerçekten daha yakın ilişkiler için katkıda bulunabilir, müşterilere kişiselleştirilmiş ve saygılı. Sır, teknolojinin etik ve akıllıca kullanımındadır, her zaman dinlemeye odaklanmış, Ana iddia ediyor
Veri tabanına dayalı kişiselleştirme
Dijital dünyada, veri toplama ve analiz, daha anlamlı deneyimler sunmak için vazgeçilmez hale geldi. McKinsey'in bir raporuna göre, müşteri deneyimini kişiselleştiren şirketlerin, bunu yapmayanlara göre gelirlerini artırma olasılığı %40 daha fazladır
Bu, basit bir sohbet botunun yapabileceği anlamına geliyor — ve ve — standart cevapların ötesine geçmek. Bölgesel ifadeler kullanabilirsiniz, tüketici profilinin gereksinimlerine göre dili uyarlamak, veya etkileşim geçmişine dayalı olarak ürün ve hizmetler önermek. “Müşteri gerçekten dinlendiğini fark ettiğinde, dijital bir ortamda bile, kendini değerli hissediyor. Bu, eylemde empati demektir, Ana'yı yorumla
İnsana yakın ve kişiselleştirilmiş dil ile otomasyon
Etkileşimleri kişiselleştirmek, bir mesajda müşterinin adını eklemekten çok daha fazlasıdır. Gerçek ihtiyaçlarınızı anlamak anlamına gelir, empatiyle yanıt vermek ve duruma uygun çözümler sunmak
Otomasyon soğuklukla eşanlamlı olmak zorunda değil. Tam tersine: iyi yapılandırıldığında, Yapay zeka hızlı ve sıcak bir hizmet sunabilir, ekranın diğer tarafındaki insanların zamanına ve duygularına saygı duyar, Ana'yı açıkla
Geri bildirim toplamak, dijital empati oluşturmak için de iyi bir uygulamadır. Bu sadece sohbet akışlarını sürekli olarak iyileştirmekle kalmaz, şirketin müşteri görüşüne değer verdiğini ve sunduğu hizmetin sürekli gelişimine bağlı olduğunu nasıl gösterir
Gerçek zamanlı duygu tanıma
Capgemini'nin bir araştırmasına göre, Tüketicilerin %62'si, yapay zeka ile etkileşimlerinin empati gösterdiğinde markalar hakkında daha olumlu bir algıya sahip olduklarını belirtiyor. Ve bu seviyeye ulaşmanın en etkili yollarından biri, gerçek zamanlı duyguları tanımlayabilen teknolojilerin kullanımıdır
Daha gelişmiş çözümler, konuşmanın tonunu analiz edebilme yeteneğine sahip zaten, hayal kırıklıklarını veya şüpheleri tanımak ve yanıtı otomatik olarak ayarlayarak destek sunmak ve sorunu daha kesin bir şekilde çözmek
Teknolojiyi ve aktif dinlemeyi birleştirerek daha insani etkileşimler yaratıyoruz, "insan yanıt vermediğinde bile", Ana diyor. "Bu, insanların yerini almakla ilgili değil", ancak zeka ve hassasiyetle hizmet verme kapasitesini artırmak için.”
İnsan bağlantılarının geleceği
İş dünyasının geleceğini şekillendirmenin yanı sıra, empatiye dayalı otomasyon, daha saygılı ve verimli ilişkiler için katkıda bulunur. Müşteri odaklı bir yaklaşım ile yapay zekayı entegre etmek, şirketler kalıcı ve sürdürülebilir bağlantılar kurar. Dijital empati bir trendden daha fazlasıdır — bir ihtiyaçtır. Müşteri duyulmak istiyor, anlaşıldı ve iyi karşılandı. Ve teknoloji yapabilir — ve ve — buna yardımcı olmak, Ana bitiriyor
