National Retail Federation (NRF) tarafından yayımlanan bir çalışma, şunu öngörüyor ki, 2025'te, %60'tan fazlası dijital satışların yapay zeka (YZ) ajanları tarafından etkilenecek. Bu, sohbet botlarının anlamına gelir, sanal asistanlar, öneri sistemleri ve tahmin algoritmaları, tüketicilerin satın alma kararlarında temel bir rol oynayacak, dijital perakende deneyimini yeniden tanımlamak
Bu yenilikler satın alma sürecini hızlandırıyor, dönüşüm oranlarını artırmak ve tüketici deneyimini iyileştirmek. Paulo Camargo'ya göre, iTalents'in icra direktörü – perakende odaklı teknoloji geliştirme girişimi – e-ticarette yapay zekanın kullanımı artık bir gerçekliktir
Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi her zaman bir hedef olmuştur — ve aynı zamanda bir meydan okuma — çevrimiçi perakendede. Yapay zekanın ilerlemesiyle, bu yolculuğu özelleştirmenin yeni yolları ortaya çıktı. Akıllı sistemler artık e-ticaret platformlarına bağlanarak gezinme desenlerini analiz ediyor, alışveriş geçmişi ve tercihleri, sohbet etkileşimleri aracılığıyla son derece kişiselleştirilmiş öneriler sunma, dönüşüm oranlarını artıran şeyler, açıkla
Yapay zeka sadece son tüketici deneyimini (B2C) devrim niteliğinde değiştirmekle kalmıyor, ama aynı zamanda B2B pazarını ve pazar yerlerini yeniden şekillendiriyor. Bu sektörde faaliyet gösteren şirketler, verileri analiz etmek için yapay zeka çözümleri kullanıyorlar, talepleri önceden tahmin etmek ve stokları optimize etmek. Müzakereler daha hızlı ve daha hassas hale geliyor, hataları en aza indirmek, atıkları azaltmak ve operasyonel verimliliği optimize etmek
B2B'de yapay zekanın bir diğer temel yönü, tekrarlayan süreçlerin otomasyonudur, sözleşmelerin analizi nasıl, müşteri hizmetleri ve tahsilat yönetimi. Özelleşmiş sohbet botları ve sanal asistanlar artık teknik soruları yanıtlamak için kullanılıyor, bütçeleri hızlandırmak ve karmaşık müzakereleri kolaylaştırmak. Bu, profesyonellerin taktik ve stratejik faaliyetlere odaklanmalarını sağlar, teknoloji operasyonel görevleri optimize ederken, Paulo işaret ediyor
Dijital kişiselleştirme ile hizmetin insanileştirilmesi arasındaki denge, müşteri sadakatini sürdürmek için belirleyici bir faktör olacaktır. Ayrıca, veri gizliliği ve güvenliği ile ilgili meseleler sektörde merkezi bir endişe olmaya devam ediyor, bu teknolojilerin uygulanmasında düzenlemeler ve iyi uygulamalar talep etmek
Çevrimiçi satışlar artarken, hem pazar yerlerinde hem de kendi çevrimiçi mağazalarında, fizik perakende satışta bir düşüş var. Stone Perakende Endeksi'ne (IVS) göre, dijital ticaret yıllık %7 büyüme gösterdi,7%, fiziksel yıllık %2 düşüş yaşadı,1%. Bu hareket moda gibi sektörlerde zaten belirginleşti, elektronikler ve hatta süpermarketler, dijital deneyimin geleneksel modeli kademeli olarak nasıl değiştirdiği
Bu senaryoya rağmen, fizik perakende tamamen yok olmayacak. Ancak, tüketici davranışındaki yeniliğe ayak uydurmak için kendini yeniden keşfetmesi gerekecek. Hibrit modelleri, omnichannel nasıl – hangi fiziksel mağazalar teslim alma noktası olarak hizmet veriyor, deneyim merkezleri veya lojistik merkezler –, markaların hayatta kalması için anahtar olabilirler, özellikle çevrimiçi de satış yapan perakende mağaza franchise sistemleri için
"Yapay zeka, dijital perakendede daha da ilerlemelidir", alışveriş asistanları ve hiperkişiselleştirilmiş önerilerle tüketici deneyimini yükseltmek. İçecek sektöründe, örneğin, tercihler, bütçe ve amaç ürün ve kanal seçiminde zaten etkilidir. Perakende geleceği, şirketlerin giderek daha fazla teknoloji ve yapay zeka tarafından yönlendirilen bir senaryoya uyum sağlamasına bağlıdır, kişiselleştirme ve kolaylık sağlayan, iTalents'in direktörü sona eriyor
