Yapay Zeka (YZ) satış sektörünü dönüştürüyor, otomasyonu getiriyor, öngörü analizi ve süreçleri daha hızlı ve stratejik hale getiren sohbet botları. Ancak, büyük soru şu: teknoloji satıcıyı tamamen değiştirebilir mi? Fábio Farias için, Love Gifts franchise ağının CEO'su ve iş hızlandırma uzmanı, cevap açıktır. Yapay zeka güçlü bir araçtır, ama insan faktörünü satış sanatında asla değiştiremeyecek. “Teknoloji kolaylaştırır, optimize ve hızlandır, ama müşteriyi gerçekten sadık kılan şey empati dir, özel hizmet ve gerçek bağlantı, iddia eder
Yeni bir çalışma, 2024 Nisan ile Haziran arasında Perakende Merkezi tarafından yürütülen, Brezilyalı perakendecilerin %47'sinin zaten yapay zeka kullandığını ortaya koydu, %53'ü henüz bu teknolojiyi uygulamadı, olanaklarına dikkat etseler de. Sayılar, yeniliğin sektörde tam bir ilerleme içinde olduğunu gösteriyor, ancak satın alma deneyiminde insan müdahalesi için hala bir alan olduğunu da vurguluyorlar. Sonuçta, satışlardır, her şeyden önce, duygusal
Onun için, bir müşteriyi kazanmak iyi bir fiyat sunmaktan çok daha fazlasını gerektirir. İnsanın birisi hakkında bir görüş oluşturması 3 ila 10 saniye sürer. Sempati ve eğitim, başarılı bir satış için ilk adımlardır. Ayrıca, iletişim sadece kelimelerle sınırlı değildir: etkiyi oluşturanın sadece %7'si söylediklerimizden gelir, ses tonu %38 temsil ederken beden dili, 55%. Yani, durum, bakışlar ve jestler, herhangi bir argümandan daha fazla şey söyler
Unutulmaz bir deneyim yaratmak için, Fábio, Disney'den bir örnek veriyor. Parklarda, yerde, ziyaretçilere kusursuz bir deneyim sunmak için çalışanların karaktere girmesi gereken tam anı gösteren sarı bir şerit var. Aşk Hediyeleri, bu kavram da mevcuttur. "Ekibimiz biliyor ki", dükkanın içine girerken, en iyi performansını sergilemelisin. Burada, karşılamıyoruz, karşıladık. Çünkü müşteri sadece bir ürün istemiyor, o bir deneyim arıyor
Hazırlık ve dayanıklılık da fark yaratan faktörlerdir. Uzman için, hayatta her şey bir antrenman meselesidir ve, satışlarda, farklı değil. Ne kadar çok kendini adarsan, daha iyi hale gelir. Müşteri sadakati, daha iyi bir şeyin olmamasına bağlıdır. Eğer bir rakip üstün bir deneyim sunarsa, müşteri değiştirmekten çekinmeyecek. Bu yüzden, sürekli evrim içinde olmamız gerekiyor
Diğer bir önemli nokta, satıcının iletişim şeklidir. Küçük kelime ayarlamaları, müşteri algısını dönüştürebilir ve daha olumlu bir ortam yaratabilir. Basit ifadeler, “gecikme için özür dilerim” yerine “beklediğin için teşekkür ederim” nasıl değiştirilir, "indirim" yerine "özel koşul" kullanın, alışveriş deneyiminde büyük fark yaratıyor. Ayrıca, uzmanına göre, kim daha fazla ilişki kuruyor, daha fazla satıyor. Sadece bir ürün sunmak yeterli değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve beklediğinden fazlasını sunmak gerekir. Ne kadar çok değer katarsanız, daha fazla satış kapatma şansı var
Yapay zeka eğilimleri tahmin edebilse de, veri analiz etmek ve teklifleri kişiselleştirmek, o karizmayı asla değiştiremeyecek, gerçek bir satıcının aktif dinleme ve yaratıcılığı. Sonuç olarak, gerçekten satan bir algoritma değil, ancak müşterinin hizmet alırken hissettiği şekilde. Bugün, satıcı stratejik olmalı, ama, her şeyden önce, insan
