Bir Yukarı Akış, mobil pazarlama çözümleri uzmanı, yenilikçi yaklaşımıyla öne çıkmaktadır, Brezilya'daki e-ticaret sahnesini dönüştüren. Sonuçta E-ticaret Brezilya Forumu, şirket sektördeki artan etkisini gösterdi, mobil mesajlaşma odaklı bir stratejinin sonucu, SMS dahil, RCS ve WhatsApp. 2022'den beri, şirket, dünya genelinde e-ticaret teknolojisindeki faaliyetlerini önemli ölçüde genişletmiştir, Brezilya'da Yunan kökenli şirket, e-ticaret sektöründe büyük şirketlerle ortaklık kurarak kendini sağlamlaştırdı ve Brezilyalı e-ticaretlerin operasyonlarının optimize edilmesinde temel bir rol oynadı, perakendecilerin kullanıcılarının gezinmesini geliştirmelerine yardımcı olmak, geliri artırmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve terkedilmiş sepetleri geri kazanmak, aracılığıylaGrow platformu.
E-ticaret pazarındaki varlığını pekiştirmenin yanı sıra, Upstream, basit iletişimin ötesine geçen yenilikçi çözümleriyle öne çıkmaktadır. Brezilya E-ticaret Forumu sırasında, şirket, kullanıcıları etkilemek ve dönüştürmek için en etkili stratejilerden bazılarını sundu, özellikle opt-in oranlarını artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için güçlü bir araç olarak oyunlaştırmaya odaklanarak
Oyunlaştırma ve opt-in dönüşümündeki yenilikler
Patrick Marquart,Upstream'in Kurumsal Satışlar Müdürü, oyunlaştırılmış çözümler aracılığıyla opt-in dönüşümlerini artırma konusunda içgörüler paylaştı. Aktif bir müşteri tabanı oluşturmak basit bir zorluk değildir, ama bunun için bir çözümümüz var,"o açıkladı. "Bugün müşterilerimiz", doğal olarak, çözümümüzü kullanarak, aylık e-ticaret trafiğinin yaklaşık %5 ila %6'sını dönüştürüyorlar, blogda yapıyorsun, veya sahip içerik sayfası.Açıkla
Oyunlaştırma, Upstream'in en etkili stratejilerinden biridir, kullanıcıları eğlenceli ve etkileşimli bir şekilde dahil ederek dönüşüm oranlarını iki katına çıkarmak. "Çözümümüz, oyunlaştırılabilen pop-up'lara sahiptir ve", kapsayıcı, sektörlere ayrılmıştır, böylece müşteri, nasıl yakalayacağına dair benzersiz bir stratejiye sahip olur ve, en iyi şekilde, site içindeki lead,Marquart'ı vurguladı
Başarılı oyunlaştırma araçları
En başarılı modeller arasında rulet bulunmaktadır, kazı kazan ve sürpriz kutusu. "En çok kazandıran ilk model rulet". Kullanıcı kaydolur ve, ruleti döndürmek için, o bize ve cep telefonunu bize vermesi gerekiyor. Kaydı yaptığı anda, o ruletayı çevirebilir ve ruleta ona bir indirim kuponu verecektir, ücretsiz kargo veya o şeye daha fazla önem ve satış katabilecek başka bir şey,"Marquart açıkladı
Upstream ile e-ticaretin dönüşümü
E-ticaretin en büyük acılarından biri sepetin terk edilmesidir. Michely Ramos,CRM performans analisti, ZZ MALL'dan,Upstream'in bu süreçte nasıl yardımcı olduğunu paylaşın
"Upstream'i bir acı noktası aracılığıyla tanıdık: yolculuk ve sepetin terkedilmesi". Terk edilen önce ve sonra iletişim için pop-up stratejileri uyguladık, iki adımda SMS ile iki faaliyet alanında, WhatsApp'ta atışların yanı sıra.Upstream bize müşteri yolculuğundaki bağlantı noktalarını anlamamızda yardımcı oldu, terk edilme nedenlerini belirleme ve onları geri getirme yolları. Müşteriler sitemize çeşitli kaynaklardan gelirler, ücretli medya dahil, çalıştığım alan, ve ve sık sık kendi anasayfasında gezinmeyi terk ediyorlar
Michely, Upstream ile öne çıkıyor,müşteri verilerinin toplanmasını teşvik etmek için stratejiler benimsendi, anonimlikten çıkarma, LGPD ve veri koruma açısından neyin kritik olduğu
"Önce, hiçbir zaman dönüşmeyen müşteriler için ödeme yapıyorduk. Upstream sayesinde, Sepet terk oranını %20 azalttık ve Mart ayından bu yana CRM kanallarının payını neredeyse %16 artırdık. E-posta ve SMS'leri segmentleyerek potansiyel müşterilerle daha iyi çalışmayı ve kişiselleştirilmiş yolculuklar göndermeyi başardık.Upstream'i bu 360° yolculuğu şekillendirmek için temel bir ortak olarak görüyoruz, müşterinin anını anlamak, edinim aşamasında ya da tutma aşamasında. Bu, işimize daha fazla zeka katıyor ve kullanıcıların hayatında var olmamızı sağlıyor. Görünmeyen hatırlanmaz, bu nedenle, her yerde olmamız gerekiyor, sosyal medya ve özel kanallarda tutarlı bir şekilde iletişim kurmak.Analistayı kutla
Caio Velasco zaten, Granado'nun CRM ekibi, Upstream ile olan ortaklığın, müşterileri daha iyi anlamak ve çeşitli kanallar aracılığıyla iletişimi geliştirmek için hayati öneme sahip olduğunu değerlendiriyor
Brezilya'da 150 yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteriyoruz, ülke genelinde 100'den fazla mağaza ile, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde varlığın yanı sıra. CRM rolümde, hem bu mağazalarda hem de B2C ve B2B sitelerinde çalışıyorum, tüm Avrupa ve ABD'yi kapsayan uluslararası bir site dahil. Son zamanlarda, 2024'te, Upstream ile etkili bir şekilde müşteri çekme ve dönüştürme konusunda bir zorluk hakkında konuşmaya başladık. Birçok insana ulaşabilmemize rağmen, dönüşüm oranımız tatmin edici değildi. Upstream, ihtiyacımız olan son dokunuştu, önemli bir değişiklik getiriyor. Bize müşterilerimizin kim olduğunu ve onlara doğru zamanda ve doğru kanalda nasıl etki edeceğimizi anlamamızda yardımcı oldular
Upstream ile birlikte yürütülen stratejiler sayesinde yeni müşteri sayısının önemli ölçüde artırıldığını ve bu müşterilerin yeniden satın alma stratejileri üzerinde çalışmak için daha iyi tanımlandığını ekliyor.
"Upstream bize sürecin tamamı hakkında kapsamlı bir bakış sağladı", yakalama aşamasından sadakat aşamasına, müşterilerimizi tüm yeniliklerimizi ve kampanyalarımızı takip eden sadık takipçilere dönüştürmek.Upstream ile ortaklık hayati önem taşıdı, özellikle terkedilmiş alışveriş sepetleri konusunda, bir süre birlikte çalıştığımız yer. Onların yardımıyla projelerimizi geliştirmek ve daha da derinleştirmek için büyük bir potansiyel olduğuna inanıyoruz, "Granado'ya getirdiği tüm yeni olanakları ve yenilikleri değerlendirerek".Puanla
Pazar üzerindeki etki ve etkinliklere katılım
A Upstream, üç kez E-commerce Brasil Forumu'na ve ayrıca VTEX Günü'ne katıldı, yenilikler ve iyileştirmelere her zaman odaklanan bir bakış açısıyla kurumsal müşterilere hizmet veren yenilikçi bir şirket olarak öne çıkıyor. Oyunlaştırma oyunu değiştiriyor, biz daha fazla kullanıcı dönüştürüyoruz ve bu, perakendecilere her geçen gün daha fazla gelir getiriyor,"diğerleri" dedi Marquart
