Liderlerin çalışanlara geri bildirim verme şekli, ekiplerin katılım düzeyini ve şirketin sonuçlarını belirleyebilir. Kötü yönetildiğinde, geri dönüş güvensizlik yaratabilir, motivasyon kaybı ve performans düşüklüğü. Büyüme aracı olarak işlev görmek yerine, gelen geri bildirim — sadece hataları işaretlemeye odaklanmış — aşınma faktörü haline gelebilir
ParaAlexandre Slivnik, hizmet mükemmeliyeti uzmanı ve Brezilya Eğitim ve Gelişim Derneği (ABTD) başkan yardımcısı, Bu modeli yeniden düşünme ve olumlu davranışları değerli kılan bir kültürü benimseme zamanı. En yaygın uygulamanın olduğunu iddia ediyor — sadece düzeltilmesi gerekenleri belirtmek — olabilir, aslında, takımın katılımını tehlikeye atmak ve şirketin sonuçlarını etkilemek.
"En etkili geri bildirim, zaten iyi çalışanı genişleten geri bildirimdir". Lider bir olumlu davranışı açıkça tanıdığında, bu davranışın tekrarlanma olasılığını artırır. Bu güven oluşturur ve takımı güçlendirir, açığa
Slivnik, bilinen bir yaklaşımı savunuyorileri besleme , iyi gerçekleştirilen tutumları vurgulamak yerine sadece hatalara odaklanmayı içeren. Onun için, iyi uygulamaların tanınması, tekil düzeltmelerden daha fazla etki yapar. "Başarıları hatalardan daha fazla gözlemlemek önemlidir". Ve, tabii, bu, geliştirilmesi gereken şeylerin işaretlenmemesi gerektiği anlamına gelmez. Ama ama bir denge olduğunda — pozitif getirilerin baskınlığı ile — çalışan önerileri dinlemek ve onlarla büyümek için daha güvende hissediyor, puanlar
Olumlu pekiştirme gelişim stratejisi olarak
Yaygın bir örnek, uzmanına göre, bir müşteriye iyi hizmet veren bir çalışanınki, ama, iyi performans için bir övgü almak yerine, hemen hemen bir öneri dinle neyi daha iyi yapabileceğimi. Bu tür bir yanıt, heyecanı azaltır ve çabayı değersizleştirir. İdeal, işe yarayan şeyleri vurgulamaktır — iletişim şekli olarak, dikkatli bakış veya açıklamadaki netlik. Övgü ne zaman spesifik ve noktasal olursa, tekrarlama eğilimindedir, açıkla
Slivnik, geri bildirimleri önlemek olmadığını vurguluyor, amaç bir tanınmanın başlangıç noktası olduğu bir ortam inşa etmek. "Çalışan sürekli olarak sadece düzeltmesi gerekenleri duyduğunda", eğilim geri çekilmesi yönündedir. Ama, eğer olumlu geri bildirim daha sık olursa, o daha iyi herhangi bir iyileştirme önerisini benimseyecek, iddia eder
Güven ve takdir kültürünü teşvik etmek
Gallup tarafından yapılan bir araştırmanın verileri, sık sık takdir edilen çalışanların ekiplerini mükemmel olarak tanımlama olasılığının iki kat daha fazla olduğunu ve işte üç kat daha fazla bağlı olduklarını göstermektedir. Aynı araştırma, düzenli ve olumlu geri bildirimler veren liderlerin şirketlerin kârlılığında %24'e kadar bir artışa katkıda bulunduğunu göstermektedir
Slivnik için, sır, değer verilmesi gereken tutumları gözlemlemek ve pekiştirmekte yatıyor. Bu, olumlu davranışların referans haline geldiği bir erdemli döngü yaratır, ve geri bildirim bir risk olmaktan çıkarak güçlü bir gelişim aracı haline gelir. "Önderlik geri bildirimi bilinçli bir şekilde kullandığında", empati ve strateji, şirketin atmosferini değiştiriyor. Büyü evin içinde başlar, takımın en iyi yaptığı şeyle tanınmasıyla, bitir
