Sepet terk etmek, Brezilya sanal mağazalarının karşılaştığı en büyük zorluklardan biridir. İptal oranı, önemli bir gelir kaybını ve çaba israfını temsil eder. Bu davranışın arkasındaki nedenleri anlamak, etkili iyileştirme stratejileri oluşturmak ve dönüşümleri artırmak için esastır.
Brezilya'da, e-ticarette sepet terk etme oranı %82'ye kadar çıkabilir, E-ticaret Radar verilerine göre. Bunun başlıca nedenlerinden biri,tüketici hayal kırıklığıbeklenmedik ek maliyetlerle, yüksek nakliye ücretleri veya ek ücretler.
Baymard Enstitüsü'nün bir araştırmasına göre, Müşterilerin %48'i, beklenenden daha yüksek nihai fiyatlar nedeniyle alışveriş sepetini terk ediyor. Ayrıca, teslimattaki gecikme de kritik bir faktördür. Yampi'nin bir araştırması, 36'nın ortaya çıktığını gösteriyor,%5'lik bir oran, teslimat veya üretim sürelerinin gecikmesi nedeniyle terk edilen alışveriş sepetleridir.
Başka bir yaygın faktör iseödeme sürecindeki karmaşıklık. Uzun süreçler, çok fazla veri talebi veya sınırlı ödeme seçenekleri tüketiciyi caydırıyor. SPC verilerine göre, Brezilyalıların %79'u alışverişlerini taksitlendirmeyi tercih ediyor, ve esnek alternatiflerin olmaması, terk etmenin belirleyici bir nedeni olabilir. Ayrıca, %24 sepeti terk edenler, bir hesap oluşturmaya zorlandıkları için terk etti, Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre.
Teknik arızalaraynı zamanda önemli bir etki yaratıyorlar. Yavaş siteler, yükleme hataları veya sistemdeki sorunlar sıkça hayal kırıklığına neden olan sebeplerdir, özellikle yüksek talep dönemlerinde. "Eğer site büyük bir erişim hacmini destekleyecek şekilde hazırlanmadıysa", bu sadece o anda müşteriyi uzaklaştırmakla kalmaz, ama da markanın gelecekteki satın alımlara yönelik algısını da olumsuz etkiler, uyarı Claudio Dias, Magis5'in CEO'su, pazar yerleri için otomasyon ve entegrasyon merkezi.
Bu sorunları önlemek için, Magis5 gibi platformalar, e-ticaretlerin ölçeklenebilirliğini garanti eden entegrasyon ve otomasyon çözümleri sunar. Ürünlerinizi Magalu gibi pazar yerlerine entegre ederken, Shein, Shoppe ve Mercado Livre, perakendeciler, ilan oluşturma için gerekli altyapı ve süreç otomasyonuna güvenebilirler, stok konferansı ve fatura düzenleme hata payını azaltır ve işlemleri hızlandırır.
Otomatik envanter yönetimi önemli bir fark yaratır. Ürünlerin mevcut olmasını sağlamak ve sevkiyatı hızlandırmak, teknoloji, daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamaya katkıda bulunur ve müşterilerin istedikleri ürünü bulamadıkları için vazgeçmelerini önler. Sonuçta, görünürlük sağlamak, ama yeterli bir stok bulundurmamak talebi karşılamak için itibarını aynı şekilde lekeleyebilir, Claudio Dias diyor.
Uzmanına göre, müşteri beklentilerinin karşılanmasını sağlamak için ürünlerin mevcudiyetini sürekli güncelleyen ve yeniden stoklamayı öngören verimli bir sistem gereklidir. Ve daha fazlası: sevkiyattaki hız da güven oluşturmak ve memnun müşterilere sahip olmak için temeldir.
Ayrıca, promosyonlar ve indirim kuponları müşterinin alışverişi tamamlaması için son itici güç olabilir, özellikle daha kişisel veya arzu edilen öğeler için. Magis5'in CEO'su için, bu stratejiler sadece satışları artırmakla kalmaz, ama aynı zamanda pazarlama maliyetlerini de azaltır. Bir fikir edinmek için, sepetin terk edilmesinden sonra gönderilen özel tekliflerle ilgili e-postalar satışların geri kazanılmasında son derece etkilidir, açılış oranı %45 ve dönüşüm oranı %10 ile, Baymard Enstitüsü'ne göre.
Sonuç olarak, açık ve dostane iade politikaları müşterileri rahatlatmak için gereklidir. "Bu stratejileri uygularken", şirketler ziyaretçilerini sadık müşterilere dönüştürebilir ve çevrimiçi gelirlerini önemli ölçüde artırabilirler, günleri tamamla.
