Tüketici deneyimi bir markanın başarısı için hiç bu kadar belirleyici olmamıştı. Doygun bir dijital dünyada ve giderek daha talepkar hale gelen tüketicilerle, şirketler sadece satış yapmanın ötesine geçmelidir – onlar gerçek duygusal bağlantılar kurmalılar
Talita Watanabe için, 4us'un CEO'su, 2025 bu ihtiyacın işareti olacak. "Deneyimler, kitleyi sadık hale getirmek için stratejik bir ihtiyaç haline gelmek üzere bir farklılık olmaktan çıktı", iddia eder. Ama şirketler tüketicilerine gerçekten unutulmaz bir şey sunabilirler
Pandemi, insanların tüketimi görme biçimini dönüştürdü. Eskiden, odak, maddi varlıkları biriktirmeye odaklanmıştı; şimdi, tüketiciler özgünlük ve kişiselleştirilmiş deneyimler arıyor. "Artık aynı şeyleri istemiyoruz". Tüketici, ihtiyaçlarını anlayan markalara değer verir, özel olana önem veren ve benzersiz anlar yaratanlar, Talita'yı açıkla
Kişiselleştirmek, tüketiciyi derinlemesine anlamak anlamına gelir, ürün tercihlerinize, duygularınıza ve anılarınıza kadar. Küçük detaylar, belirli bir seçimi nasıl hatırlamak veya şaşırtıcı etkileşimler yaratmak, tamamıyla fark yaratıyor. McKinsey araştırmaları, kişiselleştirmeye yatırım yapan markaların sadakati %40'a kadar artırdığını göstermektedir
Yapay zeka ve artırılmış gerçeklik, deneyimleri güçlendirmek için stratejik araçlardır. Etkileşimli deneyimler aracılığıyla, kişiye özel hizmetler veya dijital etkileşim stratejileri, teknoloji markalar ile tüketicileri yakınlaştırma gücüne sahiptir. "Teknoloji, iyi kullanıldığında, deneyimlerin teslimatını optimize eder ve tüketici yolculuğunu daha heyecanlı hale getirir, puan Talita
Etkileyici deneyimler yaratmak, tüketiciyle uzun vadeli bir ilişki kurmak anlamına gelir. Talita, sadakati sadakatle ayırır: "Sadakat avantajlarla bağlantılıdır, gibi indirimler. Sadakat duygularla bağlantılıdır. Başka bir marka daha iyi bir şey sunsa bile, sadık bir müşteri, şirketin değerleriyle özdeşleştiği için kalır
Bunun iyi bir örneği futbol taraftarlarıdır. Takımın kaybettiğinde bile, onlar desteklemeye devam ediyor. Bu aynı mantık markalar için de geçerlidir – bir tüketici bir şirketin hikayesinin bir parçası olduğunu hissettiğinde, o gerçek bir elçi haline geliyor
2025'te tüketici deneyimine yatırım yapmak isteyen şirketler, kendi değerlerini anlamaya başlamalıdır. Otantiklik anahtardır. İlk adım, markanın tam olarak ne iletmek istediğini bilmektir ve, sonra, "bunu hedef kitlenizin istekleriyle nasıl bağdaştıracağınızı haritalamak", Talita'yı yönlendir
Diğer stratejiler şunlardır
- Etkileyici anlatılar oluşturmakHikaye anlatımı, duygusal kimlik oluşturmak için güçlü bir araçtır
- Mapear pontos de contato:Müşteri deneyimi, markayla olan ilk temastan son temasa kadar tutarlı olmalıdır
- Sürekli dinlemek ve ayarlamakGeri bildirim toplamak ve stratejileri uyarlamak sürecin bir parçasıdır
Talita için, gelecek, satmanın ürünün ötesine geçtiğini anlayan markalara aittir. Deneyim şaşırtıcı ve anlamlı olmalı. 2025'te, duygulanabilen kazanacak.”
