Bir markanın itibarı, çevrimiçi satışların başarısı için en belirleyici faktörlerden biridir. Güvenin ürün kadar değerli bir varlık olduğu bir pazarda, güçlü bir imaj inşasına yatırım yapmayan şirketler rekabetçilik kaybeder. Thiago Finch için, girişimci ve Bilhon Holding'in CEO'su, kamusal algı dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler. “Müşteri satın alırken güven hissetmiyorsa, o sadece satın almıyor. Dijital değil, ürünle fiziksel temasın olmadığı yerlerde, "güven en büyük fark yaratandır", iddia eder
McKinsey & Company'nin bir çalışması bu görüşü pekiştiriyor, dijital kişiselleştirme ve şeffaflığa yatırım yapan markaların gelirlerini %15'e kadar artırabileceğini belirtiyor. Bu, tüketicilerin satın aldıkları şirketlerle daha otantik ve güvenilir etkileşimleri tercih etmesinden kaynaklanmaktadır
Satış hunisinde güvenilirliğin etkisi
Markanın itibarı, müşterinin şirketle ilk temasında şekillenmeye başlar. Çevrimiçi değerlendirmeler aracılığıyla, diğer tüketicilerin önerileri veya sağlam bir dijital varlık sayesinde, güven, satın alma kararları için bir filtre haline gelir. İyi yapılandırılmış bir web sitesine sahip olmak, açık iade politikaları ve etkili bir hizmet, potansiyel müşterilerin satışa dönüşümünü doğrudan etkileyen unsurlardır, açıklaİspinoz.
Uzman ayrıca iletişimdeki düzensizlik veya tutarsızlığın, tüketicileri uzaklaştıran gürültüler yaratabileceğini de vurguluyor. Kaliteli bir ürüne sahip olmak yeterli değil, eğer kullanıcı deneyimi güvenilirlik iletmiyorsa. Yüklenmesi uzun süren bir site, karmaşık bir ödeme süreci veya iletişim bilgileri eksikliği, markanın algısını olumsuz etkileyen faktörlerdir, tamamla
Değerlendirmelerin ve sosyal kanıtın gücü
Diğer tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi hiç bu kadar güçlü olmamıştı. BrightLocal'ın bir araştırmasına göre, Müşterilerin %87'si bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi incelemeleri okuyor. Ayrıca, olumsuz değerlendirmeleri veya son geri bildirimleri olmayan markalar, halkın direnciyle karşılaşıyor
Thiago Finchmarka için kendiliğinden tanıtım yapan müşterilere dönüştürebilir. Basit ve güçlü bir strateji, olumlu değerlendirmeleri teşvik etmektir, yorumlara yanıt vermek ve ürüne veya hizmete olan güveni artırmak için memnun müşterilerin gerçek referanslarını kullanmak, vurgular
Markanın temel taşları olarak şeffaflık ve otantiklik
Gerçekleriyle uyumsuz bir imaj satmaya çalışan şirketler, sonunda kendi pazarları tarafından cezalandırılırlar. Şeffaflık, dijital markaların inşasında temel bir değer haline geldi. “Pazarlama Trendleri 2024” araştırma verileri, Deloitte'dan, tüketicilerin %57'sinin, net bir amaç ve kendi değerleriyle uyumlu değerler sergileyen şirketlerden alışveriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor
Finch için, otantiklik ve sağlam bir marka oluşturma stratejik varlıklardır. "Müşteri bir markanın yapay olduğunu anlar". Gerçek ve şeffaf bir şekilde iletişim kuran şirketler, daha sadık ve katılımcı bir müşteri tabanı kazanır, analiz
Güçlü bir dijital itibar nasıl inşa edilir
Thiago Finch, girişimcilerin dijital pazardaki marka imajını güçlendirmek için benimseyebilecekleri bazı pratik eylemleri vurguluyor
- İçerik yönetimi ve çevrimiçi varlıkSosyal medyada aktif profiller bulundurmak, önemli içerikler yayınlamak ve kitleyle etkileşimde bulunmak, tanınma ve güven oluşturmak için temel stratejilerdir
- İnsana odaklı ve hızlı hizmetDijital tüketici hızlı yanıtlar ve etkili çözümler talep ediyor. Müşteri desteğine yatırım yapmak, akıllı sohbet botları ve iyi yapılandırılmış iletişim kanalları fark yaratır
- İşlemlerde güvenlik ve şeffaflıkSitedeki güvenlik sertifikaları, Açık değişim ve iade politikaları ile basit ödeme süreçleri güvenilirliği ve dönüşüm oranını artırır
- İtibar izlemeDeğerlendirmeleri takip etmek, geri geri bildirimleri yanıtlamak ve imajı yönetmek, güvenilirliği korumak ve markaya zarar vermemek için temel uygulamalardır
Dijitalde markaların geleceği
Gelecek yıllarda tüketicilerin destekleyecekleri markalar konusunda daha da talepkar ve seçici olmaları bekleniyor. Dijital, bilgilere kolay erişim sağlar, herhangi bir kaymanın büyük yankıları olabileceği anlamına geliyor. Güven ilişkisini önceliklendiren şirketler rekabet avantajına sahip olacak, Finch'i tamamla
Şu anda, rekabet her geçen gün daha da artıyor, logo, itibar, bir işin başarısı için en değerli faktörlerden biri haline gelir. Güvenilir bir marka oluşturmak hızlı bir iş değildir, ama, iyi yapılandırıldığında, herhangi bir çevrimiçi iş için en kârlı varlıklardan biri haline gelir
