Müşteri deneyimi (veya CX) her zaman başarılı bir küresel işletmenin ana odak noktalarından biri olmuştur. Bunun nedeni, müşterinin olduğunu anlamalarıdır, her zaman herhangi bir şirketin odak noktası olmalıdır. Tüm iş türlerinin varlığı, müşterilerine bağlıdır. Twilio'nun bu deneyimi daha iyi ve daha benzersiz hale getirmenin yollarını bulmak misyonu olması şaşırtıcı değil, sadece geliştirmekle kalmayarak, ama da en yenilikçi teknolojilere de uyum sağlayarak müşteriyi işin merkezine koyarak pazarı dönüştürme yeteneğine sahip. Bu yüzden şirket, Yapay Zeka Ajanlarının gelişiyle bu kadar heyecanlı.
Hem büyük teknoloji şirketleri hem de dünya hükümetleri, 2025 ve sonraki yıllar için yapay zeka geliştirmeye yönelik toplamda trilyonlarca dolarlık yatırım içeren hükümet teşvik paketlerini açıkladı, yakın zamanda açıklanan kurumsal bilanço ve yatırım planlarına göre. Bu yatırımların içinde, gelişim, Müşteri odaklı şirketlerin perspektiflerinde, Yapay Zeka Ajanlarının (Agentic AI) entegrasyonu ve benimsenmesi en iyi bir sonraki adım olmalıdır, Vivian Jones'a göre, Twilio'nun LATAM'daki başkan yardımcısı
Uzman için, bu teknoloji, şirketlerin chatbotlarla yapmaya çalıştığı şeyin doğal bir evrimidir, URAs ve çeşitli diğer iletişim araçları, yıllardır, üretken yapay zekanın dünyadaki bir sonraki adımı olmanın yanı sıra. Buna rağmen, hala hala bu yeniliği tam olarak tanımayanlar var
"Bir markayla mevcut olan herhangi bir iletişim kanalı aracılığıyla etkileşimde bulunmayı ve akıcı bir sohbet yapmayı hayal edin", menü seçeneklerini seçme gerekliliği olmadan, üretken olarak yanıt veren bir yapay zeka ile, gerçek bir diyalog ile, tüm geçmişini bilen, çeşitli çözümler önerebilir, şirketin tüm detaylarında uzman olduğu için, tercihlerinize göre hizmetinizi kişiselleştirir, hem mevcut olan ve bir insan temsilcisiyle konuşmayı seçtiğinizde bile size yardımcı olan, veri bilgi ve verilere erişimde hızlılıkla donatılmış olacaktır, zaten yapay zeka destek olarak olacak. Bu, AI Ajanlarının CX hakkında konuştuğumuzda her şeyi nasıl değiştireceğini anlamana yardımcı olabilir, Jones hakkında yorum yap, Bu tür deneyimlerin yalnızca işletmeler gerekli bağlamsal verilere sahip olduğunda mümkün olduğunu vurgulamak önemlidir.”
Yapay Zeka Ajanları, süreç otomasyonunun en yeni evrimsel aşamasını temsil ediyor, çeşitli bağlamlarda kullanılabilir. Onlardır, temelde, Otonom yapay zekalar. Yani, LLM tabanlı yanıt verme yeteneğinin yanı sıra, onlar proaktif bir sorun çözme özelliği taşırlar. Bunu daha eğlenceli hale getirmek için, tamamen entegre ve her türlü sorunu çözebilen kişisel asistanları düşünün, filmlerde gördüğümüz gibi, diziler, kitaplar ve video oyunları.”, Jones'u açıkla, “Bu, kurgunun gerçeğe dönüştüğü anlardan biri”.”
Pazarlama bağlamında, propaganda, müşteri hizmetleri ve CX, onlar izin verirler
- En yüksek kişiselleştirme seviyesi, çünkü bir tüketiciyle benzersiz bir şekilde etkileşim kurabiliyorlar
- Gerçek zamanlı bütçe ve yönlendirme ayarlamaları ile kampanyaların optimize edilmesine olanak tanır
- Beklenen soru ve cevaplarla sınırlı değillerdir, chatbotlar gibi;
- Müşteri kazanmak ve elde tutmak için proaktif ve yaratıcı bir şekilde hareket edebilirler, bağlam ve tercihler hakkında bilgi ile;
- Çeşitli kaynaklardan gelen büyük miktardaki düzensiz verilerin sorununu çözerler
- Büyük veri hacimlerine dayalı stratejiler önerebilirler, ölçekte; ve çok daha fazla
Uzman için, teknoloji, CX insan ajanlarının bir müşteriyle diyalog kurarken güçlü bir müttefike sahip olmasını sağlayacak, bağlamları anlamak, çözümler önerme, ürünler ve her tüketicinin tercih davranışlarından öğrenme ile. Bu tür bir çözüme yatırım yapmaya devam etmek gerekiyor, böylece onu daha da güçlü hale getirebiliriz, ama zaten tamamen yetenekli ve giderek daha fazla işlev kazanma ve giderek daha fazla yeni seviyelere ulaşma eğiliminde olan pazar çözümleri var, açıkla
Elbette aşılması gereken zorluklar hala var, ancak çoğu sorun günümüzde şirketler tarafından zaten dikkate alınıyor ve bu yapay zeka ajanlarının etik ve yasal sınırlar içinde çalışmasını garanti eden giderek daha karmaşık gelişmelerle ele alınıyor, müşteri verilerinin gizliliğini koruyun, farklı teknoloji yığınlarına entegre olsunlar, halüsinasyonları önleyen protokoller oluşturun ve bu aracı en iyi şekilde kullanmak için profesyonelleri eğitin
Yapay Zeka Ajanlarının öğrenme kapasitesi, teknolojinin sürekli ve hızlı bir evrimini sağlar ve bu, Müşteri Deneyimi bağlamında çok ilginçtir, çünkü CX diyaloğu çeşitli kanallardan gelebilir, uzun geçmişe sahiptir, bir sorunla ilgilendiklerinde gerilim yüklenir, bir satıştan bahsettiğimizde kişiselleştirme talep ediyorlar. Karmaşık senaryolar, ama da yine de müşteriler için tamamen tatmin edici olmaları gerekiyor, Jones hakkında yorum yap
Sonuç olarak, uzman, müşteri odaklı olan şirketlerin bu gelişmeyi göz ardı edemeyeceğini vurguluyor, çünkü müşteri ile ilişkideki bir sonraki adım geçiyor, şüphesiz, Yapay Zeka Ajanları tarafından sağlanan destek için
