Memnuniyetsiz müşteriler değerli bir öğrenme kaynağıdır. Bu yüzden, girişimcilerin performanslarını geliştirmek ve satışlarını artırmak için temel bir gerekliliktir, aldığınız eleştirilere özel dikkat gösterin, belki de övgülerden daha fazla. Bu özen, hizmet verilen şirketlerin veya kişilerin memnuniyetini artırmayı sağlar, ve aynı zamanda, işletmenin sürdürülebilir bir büyümesine katkıda bulunur
Reinaldo Boesso'ya göre, finans uzmanı ve CEO'suTMB, fintech, taksitli fatura ile ödeme konusunda uzman, rahat bir pozisyonda olmak işin gelişmesini sağlamaz. "Olumsuz geri bildirimler sayesinde şirketin büyümesini sağlayacak değişiklikler yapmak mümkündür", açıkla.
İş insanı, çoğu zaman vurguluyor, müşteri kapatmazsa, suç şirketin olabilir. “Bu, şunu yapar ki, sürekli, iş adamı süreçleri gözden geçirmeyi taahhüt eder, satış konuşması ve sunduğu çözüm. Eleştirilerden itibaren, Mümkün değilse sunulan teklifte yeterli değer gösterilemediğini veya müşterinin geliştirilmesi gereken bir nedeni olduğunu anlamak mümkündür, Boesso diyor.
Dijital bir işte müşterilerden geri bildirim istemek için kullanılabilecek bazı yöntemleri kontrol edin
- Çevrimiçi Araştırmaları KullanınGoogle Forms gibi araçlar, SurveyMonkey ve Typeform, içgörüler elde etmek için özelleştirilmiş anketler oluşturmanıza olanak tanır. E-posta ile dağıtabilirsiniz, sosyal medya veya doğrudan sitede, ve ayrıca teşvikler sunabilir, indirimler veya hediyeler, cevap oranını artırmak için, TMB Eğitim CEO'su öneriyor
- Gerçek Zamanlı Geri Bildirim'i Siteye UygulaGeri bildirim widget'larını kullanın, kullanıcının gezinmesi sırasında belirli anlarda ortaya çıkan
- Sosyal Medya İzlemeSosyal medya izleme araçlarını kullanın, Hootsuite veya Sprout Social gibi, marka hakkında yapılan bahsleri ve yorumları takip etmek için. "Övgüleri ve eleştirileri yanıtlamayı unutma", Reinaldo Boesso'yu vurguluyor.
- Veri analizi yapınMüşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla alınan verileri ve yorumları değerlendirin, çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefon; ve ortak kalıpları ve çözülmesi gereken tekrarlayan sorunları tanımlayın
