Yapay zeka (YZ) çevrimiçi perakendeyi hızla dönüştürüyor. GöreNRF organizasyonu,dünyanın en büyük uluslararası perakende fuarı,yılın başından itibaren satışların %60'ından fazlası dijital olarak yapay zeka tarafından etkileniyor, 2024'ün aynı dönemine göre önemli bir büyüme. Bu ilerleme, alışveriş yolculuğunu daha kişiselleştirilmiş hale getiren teknolojilerin benimsenmesini yansıtıyor, iş yönetimini optimize eder ve temel süreçleri otomatikleştirir.
Küçük ve orta ölçekli perakendeciler için, Yapay zekanın etkisini anlamak ve pratik uygulaması rekabet avantajı sağlayabilir. Lucas Bacic, Entegre Mağaza Baş Ürün Sorumlusu (CPO), e-ticaret için otomasyon ve veri zekası alanında referans, yapay zekanın artık sadece büyük şirketlere ait bir teknoloji olmadığını vurguluyor. "Yapay zekanın benimsenmesi bir trend olmaktan çıkıp e-ticaretin günlük yaşamının bir parçası haline geldi", perakendecilere daha stratejik kararlar almalarında ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerinde yardımcı olmak, iddia eder.
Neden yapay zeka e-ticaret için vazgeçilmezdir?
Yapay zeka, e-ticaret operasyonlarını daha verimli hale getirebilecek çeşitli uygulamalar sunar. Ana faydalar arasında, onlar
- Kişiye özel öneriler – Müşteri satın alma davranışına dayalı ürün önerisi, dönüşüm şanslarını artırmak;
- Otomatik hizmet – Chatbotlar ve sanal asistanlar yanıtları hızlandırır ve bekleme süresini azaltır;
- Stok yönetimi – Talep tahmini, kesintileri veya ürün fazlasını önlemek için;
- Kampanya otomasyonu – Müşterileri etkilemek için kişiselleştirilmiş e-postalar ve bildirimler;
- Terkedilmiş sepetlerin geri kazanımı – Satın alma işleminin tamamlanmasını teşvik etmek için stratejik hatırlatmalar gönderimi;
- Çok kanallı satışın optimizasyonu – Yapay zeka, ürün açıklamalarının oluşturulmasında ve pazar yerleriyle entegrasyonda yardımcı olur.
Yapay zeka, perakendecilerin müşteri deneyimini kişiselleştirmesine ve süreçleri otomatikleştirmesine olanak tanır, doğrudan daha iyi sonuçlara yansıyan, Bacic hakkında yorum yap.
E-ticaretinize yapay zeka nasıl entegre edilir?
Yapay zekayı operasyonlarına entegre etmek isteyen perakendeciler, erişilebilir stratejilerle başlayabilirler
- Uygun araçların seçimi: chatbotlar gibi çözümler, ürün öneri sistemleri ve kampanya otomasyonu e-ticaretin rutinini kolaylaştırır;
- Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi: daha ilgili teklifler önermek için müşteri davranışının analizi;
- Veri kullanımı ile karar verme: YZ büyük miktarda bilgiyi işler ve fiyatlandırma ile pazarlama eylemleri için stratejik içgörüler sunar;
- Entegre yapay zeka ile platformların benimsenmesi: otomasyon sunan araçlar, ileri düzey teknik bilgi gereksinimini azaltır.
"Entegre Mağaza", pazarın yapılandırılmış verilerini otomasyonla birleştirerek her satış fırsatını en iyi şekilde değerlendirmeyi sağlıyoruz. Bu, perakendecinin müşterilerin davranışlarını anlamasını ve her etkileşimi gerçek bir dönüşüm fırsatına dönüştürmesini sağlar. Ayrıca, platformda yerel promosyon stratejileri gibi farklılıklar sunuyoruz, ürün kombinleri olarak, marka veya kategoriye göre promosyonlar, posta kodu ile segmentasyon ve kademeli indirim, Lucas Bacic diyor.
Kişiselleştirme ve satışlara etkisi
E-ticarette yapay zekanın büyük farklılıklarından biri, tüketici deneyimini kişiselleştirme yeteneğidir.Ancak, çalışmaya göreYapay Zeka ile Bağlantılı Müşterinin Durumu, Salesforce'tan, her ne kadar müşterilerin %73'ü markaların onları benzersiz bireyler olarak gördüğünü hissetse de - bu, 2023'e göre %39'luk bir artış -, sadece %49'u verilerinin uygun bir şekilde kullanıldığına inanıyor. Bu senaryo, kişiselleştirme ve gizliliği dengeleme gerekliliği konusunda bir uyarı ortaya koyuyor.
Toplanan verilerin iyi tanımlanmış bir amaca sahip olması gerekir, hem satıcıya hem de tüketiciye faydalar sağlamak. Yapay zeka kullanımında şeffaflığı sağlamak, örneğin, güven ilişkisi kurmak için esastır, uzmanı öne çıkar.
Entegre Mağaza'nın CPO'su en yaygın uygulamaları listeliyor
- Müşteri davranışına dayalı öneriler: gezinme ve satın alma geçmişine uygun ürün önerileri;
- Kişiselleştirilmiş teklifler: tekrarlayan alımları teşvik etmek için kademeli indirimler ve dinamik promosyonlar;
- Terkedilmiş sepet hatırlatmaları: kaybedilen satışları geri kazanmaya yardımcı olan bildirimler;
- Etkileşim kampanyalarının otomasyonu: müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için kişiselleştirilmiş e-postalar ve mesajlar.
E-ticaretin geleceği yapay zeka ile yönlendiriliyor
Yapay zeka, dijital perakende satışlarının çoğunu zaten etkiliyor ve hızla evrim geçirmeye devam edecek. Perakendeciler için, bu dönüşüme uyum sağlamak daha verimli süreçler garanti etmek anlamına geliyor, alışveriş deneyiminde kişiselleştirme ve pazardaki daha yüksek rekabetçilik. "E-ticaret sektörü hala AI Çağı'na uyum sağlama aşamasında". Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin denemesi için bir fırsattır, hata yapın ve daha verimli bir performanstan faydalanana kadar öğrenin, daha sade bir altyapıyla bile, CPO'yu tamamla.
